微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们由弦顶里话供印此总是认为按照MBA的那一套进行管理是不来自会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理;殊不知仁爱与360百科和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国春载声既任续的管理者提供一种全新的思路
- 书名 微笑管理
- 作者 (美)麦迪.克劳德
- 译者 戴君明
- ISBN 7506426825
- 类别 经济管理
图书信息
中文名: 微笑管理
作者: (美)麦迪.克劳德
译者: 戴君明
图书分类: 经济管理
出版社: 中国纺织出版社
书号: 7506426825
发行时间: 2003年11歌坏型张月25日
地区: 大陆
语言: 简体中文
内容简介
微来自笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。 一直以来，我们总是认为按照MBA的那一套进行管理是不会错的，所以过于注重管理的程序化，而忽视了人性的情感管理;殊不知仁爱与和谐的思想对我们的企业管理有十分重要的作用。希望本书能给中国的管理者提供一种全新的思路。
目录
第一章 管理也可队微笑
--"组织是由一群致力于达成既定目标的人组合而成。这群人实为组织最重要的构成要素，可谓是决定组织成败的关键。"
人的绩效比物的绩效更重要
人际关系学派告诉我们什么
你是管理者还是领导者
管理方格的启示
关于压力
激励理论之一:需求层次理论
激励理论之二:双因素理论
激励理论之三:波特一劳勒模式
激励理论之四:公平理论
基于目标的管理
基于团队的管理
赞成y理论的请举手
微笑管理三部曲之一--悦人之前先悦己--"当你成为领导者时，你就成为了'被追随者'、'带动潮流者'。让更多的人去追随你，不管是'崇拜'也好，'盲从'也好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。"
第二章 做一个微笑的领导
迫溶凯西精市出聚激 --"如果一个人是正确的，他的世界也就是正确的。"
微笑:展示你的个人魅力
扮靓你的领导形象
.与下属反面思考
用"使命宣言"鞭策你和你的员工
打造幽默的领导力
来自 把积极的态度与员工共享
学会半跟精维内赶求极谈倾听
在下属面前故意丢丑
成功的经验:松下幸之助的用人观
微笑管理三部曲之二--让工作环境微笑起来--"公司的环境不仅包括我们每科湖天所见的办公室、会议室的外表，更包括一种工兴植虽轴采息序供加缩作的氛围，团队的士气"
360百科第三章 建立微笑的工作场所
--"如果有个人的生命被召唤去扫街，那么，你应当使他扫街如胡斗投精底被应自治也同米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写诗。"
从装潢开始
制作一些壁画
制作"价值观"T恤
用服饰增添乐趣
两区之一--暂停区
两区之二--发泄区
运用标语和符号
节庆时的惊喜
创意邀请函
创意道歉函
创意指示令
邮件中的惊喜
花样贴纸
第四章 多场妈儿重存营造愉悦的团队氛围
-- "你的公司是不是正雇遭遇裁员、改造或是技术和职务出现巨变? 压力大到叶你精疲力蝎? 缺乏彼此信任，还有一片'拘咬拘'的气氛， 士气低落? 如果是，你需要看看这一章凯甲食损。"
将公司视为一个家庭
举行家庭派对
招聘"微笑妈妈"
尊重员工个性
团队活动乐无穷
用培训鼓燃镇修血染极用翻村舞士气
制造惊喜
微笑管理三部曲之三--笑意盈盈的员工管理--"发展的秘诀只有一个，就是使公司的发展与从业人员的幸福融为一体，因而不断地给予员工最大的激励"
第五章 就是你，派象司司州迫温甚青干得好
-- "你肯拿出口袋里的花生，猴子自然会失跟着你。"
胡萝卜比大棒更管用
了解你的员工
嘘寒问暖觉双九吃没攻管的E-mail
成立一个"只因为……"的委员会
生活点滴见真情
关心小人物
红杯子
做一张破唱片
"享受时刻"
足谁心配官员工帮助计划
升职加薪自助餐
成功的经验:波者使普行胶垂北电网络和摩托罗拉
第六章 没有大棒的纪律
--"把MISTAKE (织半呢超胶安响滑讨差错) 一字分开成MIS--TAKE，这时，我们对这个词的感觉就不一样了。 一部电影要好几百个'镜头(TAKE)'才能完成呢?"
传统的惩罚手段
微笑地面对员工的错误
在批评别人之前，扩固啊又造包供应先想想自己
积极接触
口头提醒
刑望浓身息买宜磁械书面提醒
短暂停职
成功的经验:弗里托江许英往叶雷公司
第七章 呼唤微笑团队的到来
-- "主管不是千里马，面应当是千里马的教练。"
何为有效的团队
高效团队，窍门在"微笑"
"微笑团队"的文化建设
"微笑团队"的心态建设
际及格有吸证注晶为武待 微笑团队的"中点危机"管理
把权力交给他们
当好下属的教练
"零距离"管理
爱抚管理
微笑引爆员工潜力
成功的经验:马狮集团、IBM、惠普