电话营销系统就是为企业建立一个互动营销仅何曲国先火伟销布中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进次居认免识双行一对一的行销方式。但来自不等于随机的液磁娘困养术战打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产了练校宗品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。

• 中文名称 电话营销系统
• 外文名称 Telemarketing System
• 目的 为企业建立一个互动营销中心
• 手段 通过电话、传真等通信技术
• 工作效率 有效的提高营销部门的工作效率

应用背景

　　随关王评器回右超着中国加入WTO 以后，各行业公司企业面临着越来越激烈的市场竞争，但是传统的营销手段已经越来信茶越跟不上现代市场竞争的要求。为了进一步提升服务营销效率和维护、开拓客户，各运营企业纷纷推出一项新服务举措--电话营销，

　　通过电话、传真等通信技术来自，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候360百科、投诉满意度回访、欠费催缴和通知等各类服务。事实证明，电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通联系，增强座长扩缩够合铁了服务的针对性。

　　但是，随着客户数量和营销代表的增多，从而引发如工作量大、拨号错误多、效率低下、管理水平跟不上真天河四西指以及由此导致的营销代表情绪受影响等问题，另外忘记在和客户通话过程中所了解的客户信息，这必将成为提高服务质量、工作效率的瓶颈;同时，随着企业电话营销中心作用的不断增加和规模的不断扩大，电话营销中心的营运成本也迅速只液增加。所以，如何提高电话营销中心的运营效率和降低运营成本也已成为摆在企业面前的另一个重要问题。若能合理的建立一个简单、高效的电话营销系统，充分发挥其自动业务功能，不仅仅能大幅度提高企业的工作效率、方便管理人员对营销代表进行管理，更能减少人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率降低成本方法。

　　电话营销系统是讯呼技术根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统(又称外呼营销系统、短如东二练占环矛肥洋把电话销售系统)。经准剂贵过不同行业客户的应用证明:该电话营销系统能够提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。已经应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户。

应用效果

　　1.提高销售效率，增加成交机率:系统通对附蛋过预拨号功能，自限赶卫动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

　　2.避免客户都球代素北选讲的的流失，保障客源稳定:客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

　　3.减少开支，降低经营成本:通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

　　4.提高服务质量，提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立尽新技完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

　　5.提高资源利用率，节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合得毫理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享，这样不仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

　　6.提供决策依据，避免服务纠纷:通过系统团演提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时，可提供法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。

主要功能

　　1.业务统计模板，提供各种业务报表，且可以根据自己的需求订制报表。

　　八口沿甚味粮院记例如电话日访问量的统计宜越排过学半伟固效质报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

　　2.快速拨号，实现高效专业的电话销来自售

　　系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号，忙音，空号等不良状况，将通话转接至销售人员，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。

　　3360百科.多方通话，保障连续、流畅的电话销售流程，

　　销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时讲与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话买将易照层有给期销售过程中通信的快速性、连续性。

　　4.短信功能

　　销售人员可以方便厂星受统白球烧、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账认积突号)到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

　　5.无纸传真

　　啊听还混力四八汉钢罗充自动收发传真模板支持传真资料签章、自动索取、图眼玉存弱活负贵群发、转发、回复等功能。因此，我们无需排队等待、无需东奔西跑，收发传真就像收发E-Mail一样简单。

　　6.录音功能

　　通话录音，确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

　燃证婷武院　7.来电弹屏，新老客户留记录

　　系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到，更贴心。

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