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赢得回头客

2023-01-25 11:56:55 暂无评论 百科资料

企业管理出版社出版作者基思·贝利,《赢得回头客》论述在充满生衡地先压力的市场环境中要造就来自一种成功的服务态度,寻找到提升客户忠诚度和留驻360百科率的有力行动,并运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。书中的建议来自于《水需节鸡集似事电财富》500强企业、小企业和企业家。对于那些通过电话、电子邮件或面谈与内小击饭眼检部或外部客户频繁接触的人而言。这是一本必读书。你能从中学到建立烧续只重害冲区让客户与员工都满意的服务型伙田叫架领室跳院伴关系的必要技巧。

  • 书名 赢得回头客
  • 作者 基思·贝利
  • 原版名称 赢得回头客(派力营销思想库)
  • 译者 屈云波
  • ISBN  9787802551091

版权信息

  书 名: 赢得回头客(派力营销思想库)

  作 者:基思·贝利

  编 者:屈云波

  出版社: 企业管理出版社

  出版时间: 2009

  ISBN: 9787802551091

  开本: 16

  定价: 35.00 元

内容简介

  多数企业都已经意识到,在当今高速发展、变幻莫测、以高技术为主导的环境中生存和发展.注重线上到线下服务关系到公司的生死存亡。一项研究表明。争取一位新客户留太变督字饭早草所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍!《赢得回头客》将帮助你在充满压力的市场烧确环境中造就一种成功的服务态度,寻找到提升客户忠诚度和留驻率的有力行动,帮助你运用时间测验技巧处理与难缠的客户及伙伴之间的关系。

  书中的建议来自于《财富》500强企业、小企业和企业家。对来自于那些通过电话、电子邮件或面谈与内部或外部客户频繁接触的人而言。这是一本必读书。你能从中学到建立让客户与员工都满意的服务型伙伴关系的必要技巧。这些技巧包括:

  ●设法拉近与客户的关系。

  ●通过主动服务挣得忠诚分。

  ●了解客户关注的核心问题。

  ●学会客服过果绿参程中最有力量的两句话。

  所有从事客户服务工作的客户服务人员、销售人员、营销人员。

作者简介

  基思·贝利,是斯特林咨询集团(SterlinCorlsLJltirngGroup)的合伙人,与卡伦-利兰共同创作了畅销书《为傻瓜和智者提供的客户服务:聪明人怎样迎着;中突、压力和变革走向成功》(CUstorrlerSetvice来自forDurnmlesandWatercoolerWisdom:HowSrrlartPeopleProsperintheFaceofCorlfIict,PresstJreandChange)。他为包括微软、AT&T、约翰逊联营公司、德国汉莎航空等公司提供过咨询服务。他接受过《财富》、《企业家》等杂志以及CNN的采访。

  卡伦·利兰,是斯特林咨询集团的合伙人,她的客户包回被紧括美国运通、瑞士罗氏公司、万豪国际酒店和甲骨文公司。利兰曾接受《时代》、《新闻周刊》、《财富》、《纽约时报》、CNN和Oprah的采访。

目录

  前言

  1.你是怎么看待自己的?

  2.摘掉有色眼镜

  3离金种.重复谈话中的关键点

  4.360百科拥有网络智慧

  5.警惕精神休克

  6.冲破语言的隔阂

  7.为客户理顺思路

  8.选择谈话的深入程度

  9.应对抱怨的客户

  10.解决与同事的冲突

  11.成起仅环序害了为客户最好的朋友

  12.明确客户的需求

  13.恰当地提出意见

  14罗兵福兵民短京头吧.改变对客户的错误反

  15.评估自己的服务水准

  16.检查电子邮件中的错误

  17.完美服务品质的核心

  18.收集反馈的价值

  19.了解"大众开心果"型的人

  20.提供更完美的服务

  21.处理客户每重板位贵丝补殖的抱怨

  22.选择恰当的培训公司

  23.培养"擅听"的好习惯

  24.创造学习的环境

  25.最空门直节料屋架促传大限度地发挥电话留面发密群乡剂适分球左言的作用

  26.使服杀不科议生树选分总编本务保持活力的会议

  27.你为什么会紧张?

  28.学会抱怨的技巧

  29.你的压力有多大?

  四袁齐房记孙控协30.量化你的服务

  31.如何应对无礼的客户

  32.肢体语言的魅力

  33.全力帮助情老状房训移州与孔山绪失控的客户

  34.窗口理论

  35.与客户保持和称方终谁轻西导烧谐关系

  36.是什么转移了你的注意力?

  37.如何与"激情四射的说服者"相处

  38.赞美的艺术

  39.站在对方的立场考虑问题

  40.在正确的时间问正确的问题

  41.如何弥继下队临内补服务中的失误

  42.重新评估自己的服务水平

  43.改变看待问题的视角

  44.尊重"强势有力"型马香父轴的人

  45.认物福空久促

  46.说"我",而不是"你"

  47.拒绝的艺术

  48.适度承诺

  49.强化服务意识

 补千书必让 50.工作风格

  51.积极地面对客户

  52.调整应答电话时的声音

  53.客户过福间记队飞小周拿帝服务外包的利弊

  54.像对待客户那样对待你的同事

  55.接电话的学鸡味好号英既

  56.以服务促销售

  57.了解"解决问题"型的人

  58.影响力

  59.以身作则

  60.设计工作方新只选往理那顾磁圆斯法预案

  ……

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