本书由希赛教育软考学院组织编写，作为计算机技术与软件专业资格(水平)考试中的信息系统项目管理师级别的考试辅导指定教程。全书内容涵盖了增神行注调湖述负考试大纲规定的所有知识点，对考试大纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。阅读本书论值十亲氧肥，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试的重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、试题的深度和广度、内容的分布，以及解答问题的方法和技巧等。

• 中文名 信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)
• 作者 张友生
• 出版时间 2012年06月01日
• ISBN 9787121166860
• 类别 软件

图书信息

　　中文名: 信息系统项目管理师考试辅导教程(第3版)

　　作者: 张友生

　　图书分类: 软件

扬复结还耐答验站重策　　资源格式: PDF

　　版本: OCR版

　　出版社: 张友生

　　书号: 9787121166860

　　发行时间: 2012年06月01日

　　地区: 大陆

　　语言: 简体中文

图书简介

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内容简介

来自　　本书由希赛教育软考学院组积绝织编写，作为计算机离技术与软件专业资格(个队时机调广界望味水平)考试中的信息系统项目管理师级别的考试辅导指定教程。全书内容涵盖了考试大纲规定的所有知识点，对考试大被又减据纲规定的内容有重点地进行了细化和深化。阅读本书，就相当于阅读了一本详细的、带有知识注释的考试大纲。准备考试的人员可通过阅读本书掌握考试大纲规定的知识，掌握考试的重点和难点，熟悉考试方法、试题形式、360百科试题的深度和广度、内容的分布，以及解答问题的方法和技巧等。

内容截图

目录

　　爱上 篇

　　第1章 信息系统基础知来自识 2

　　1.1 信息系统 2

　　1.1.1 信息系统的概念 2

　　1.1.2 信息系统的类型 4

　　1.2 信息系统建设 5

　　1.2.1 信息系统的生命周期 5

　　1.2.2 信息系统建设原则 7

　　1.2.3 信360百科息系统规划方法 9

　　1.2么洲表.4 信息系统开发方法 12

　　第2章 软件工程基础知识 14

　　2.1 软件需求分析与定义 15

　　2.1.1 软件需求与需深拉尼适灯果川称移厚奏求过程 15

　　2.1.2 需求调查与问题定义 17

　　2.1.3 可行性研究 19

　　2.1.4 需求分析 23

　　2.1.5 流行的需求分析方法论 25

　　2.2 软件设计 早茶字钢于刑油意志鱼段33

　　2.2.1 软件设计基本原则 33

　　2.2.2 结构化设计方法 37

　　2.2.3 用户界面设计 43

　　2.2.4 设计评审 44

　　2.3 软件测试 45

　　2.3.1 测试用例设计 45

　　2.3.2 软件测试策略 48

短施左预　　2.3.3 软件测试类型 50

　　2.3.4 面向对象的怕极儿防软件测试 52

　　2.4 软件历又体当卷今维护 55

　　2.4.1 软件的可维护性 55

　　2.4.2 软件维护的分类 58

　　2.4.3 软件维护的工作量 58

　　2.4.4 软件维护作业的实施和管理 59

　　2.4.5 软层夫审电件再生工程 63

　　续命伟都研际州轴游2.5 软件开发环境 64

　　2.5.1 软件开发环境概述 65

　　2.5.2 软件开发环境的功能与分类 66

　　2.5.3 软件开发环两果更境的结构 67

　　课等占2.5.4 软件开发环境的发展 68

　　第3章 软件构件与中间件 69

　　3.1 构件模型及实现 69

　　3.2 常用构件标准 71

规清才宗课我动逐液过　　3.2.1 EJB基础知识 71

　　3.2.2 COM/DCOM/COM+基础知识 72

　　3.2.3 CORBA基础知识 73

　　3.3 中间件技术 74

　　3.3.1 中间件的定义 75

　　3.3.2 中间件的功论伤希图来故演何能 76

　　3.3.3 中间速培航乐井当向城延号件的分类 77

　　跟己振食3.3.4 中间件技术在集成发等决在间赶鲁殖中的应用 78

　　3.3.5 中间件的发展趋势 79

　　第4章 面向对象方法 81

　　4.1 面向对象的基本概念 81

　　4.1.1 对象与封装 82

　　4.1.2 类与类库 82

　　4.1.3 继承与多态 83

　　4.1.4 消息通信 84

　　4.1.5 题刑激们未技氢济面向对象方法学的优点 84

　　4.2 UML概述 85

　　4.2.1 UML是什么 85

　　4.2.2 U布无游紧阻ML的发展历史 86

　　4.2.3 UML结构 87

　　4.2.4 UML的主要特点 88

　　4.2.5 UML的应用领域 88

　　4.3 UML的建模机制 89

　　4.3.1 用例图 89

　　4.3.2 类图和对象图 92

　　4.3.3 交互图 94

　　4.3.4 状态图 96

　　4.3.5 活动图 97

　　4.3.6 构件图 98

　　4.3.7 部署图 99

　　4.4 面向对象分析 100

　　4.4.1 OMT方法简介 100

　　4.4.2 用UML进行分析 102

　　4.5 面向对象设计 110

　　4.5.1 Coad/Yourdon方法 110

　　4.5.2 Booch方法 111

　　4.5.3 OMT方法 112

　　4.5.4 Jacobson方法 114

　　第5章 J2EE与.NET平台 116

　　5.1 J2EE平台简介 116

　　5.1.1 分布式的多层应用程序 116

　　5.1.2 J2EE组件 117

　　5.1.3 J2EE容器 119

　　5.1.4 J2EE的部署 119

　　5.2 .NET平台简介 120

　　5.2.1 .NET平台概述 121

　　5.2.2 .NET Framework 121

　　5.2.3 通用语言运行时CLR 122

　　5.3 J2EE和.NET平台的异同 126

　　第6章 Web Service技术 127

　　6.1 什么是Web Service 127

　　6.2 Web Service模型 128

　　6.3 Web Service使用流程 129

　　6.4 Web Service协议堆栈 130

　　6.5 XML在Web Service中的应用 134

　　第7章 工作流 135

　　7.1 工作流定义 135

　　7.2 工作流特征 136

　　7.3 工作流自动化的发展与应用现状 136

　　7.4 工作流和传统管理软件 137

　　7.5 工作流和业务流程重构 138

　　7.6 发展前景 139

　　第8章 计算机网络知识 141

　　8.1 网络的功能与分类 141

　　8.2 网络协议与标准 143

　　8.2.1 OSI网络层次模型 144

　　8.2.2 局域网协议 149

　　8.2.3 广域网协议 152

　　8.2.4 因特网协议 154

　　8.3 网络结构与通信 155

　　8.3.1 总线型拓扑结构 155

　　8.3.2 星形拓扑结构 155

　　8.3.3 环形拓扑结构 156

　　8.3.4 其他拓扑结构 157

　　8.3.5 拓扑结构的选择 157

　　8.4 Internet和Intranet初步 158

　　8.4.1 Internet网络协议 158

　　8.4.2 Internet应用 162

　　8.4.3 Intranet初步 164

　　8.5 网络服务器 164

　　8.5.1 DNS服务器 164

　　8.5.2 电子邮件服务器 166

　　8.5.3 FTP服务器 167

　　8.5.4 代理服务器 167

　　8.5.5 DHCP服务器 169

　　8.6 网络交换技术 169

　　8.6.1 多路复用技术 170

　　8.6.2 交换技术 171

　　8.7 网络存储技术 175

　　8.7.1 NAS和SAN 175

　　8.7.2 数据管理 177

　　8.8 网络接入技术 182

　　8.8.1 xDSL接入 183

　　8.8.2 HFC接入 184

　　8.8.3 高速以太网接入 185

　　8.8.4 DDN接入 186

　　8.9 无线网络技术 187

　　8.9.1 WiMax 187

　　8.9.2 CDMA 2000 189

　　8.9.3 WCDMA 190

　　8.9.4 TD-SCDMA 190

　　8.10 光网络技术 190

　　8.10.1 接入网用SDH系统 191

　　8.10.2 无源光网络PON 192

　　8.11 综合布线 192

　　8.11.1 综合布线概述 192

　　8.11.2 综合布线系统的组成 194

　　第9章 云计算 198

　　9.1 云计算的概念与特点 198

　　9.2 云计算的应用 199

　　9.3 基础设施即服务(IaaS) 200

　　9.4 平台即服务(PaaS) 201

　　9.5 软件即服务(SaaS) 201

　　第10章 物联网 203

　　10.1 物联网的基本概念 203

　　10.2 物联网的层次结构 203

　　10.3 物联网的相关领域与技术 205

　　10.4 物联网的应用 208

　　第11章 信息化基础知识 210

　　11.1 信息与信息化 210

　　11.1.1 信息的定义与特征 210

　　11.1.2 信息化 211

　　11.1.3 国家信息化体系 212

　　11.2 政府信息化与电子政务 214

　　11.2.1 政府信息化的概念、作用及意义 214

　　11.2.2 电子政务的概念、内容和技术形式 216

　　11.3 企业信息化与电子商务 219

　　11.3.1 企业信息化 219

　　11.3.2 企业资源规划(ERP)的结构和功能 220

　　11.3.3 客户关系管理(CRM)在企业中的应用 223

　　11.3.4 企业门户 227

　　11.3.5 企业应用集成 229

　　11.3.6 供应链管理(SCM) 232

　　11.3.7 商业智能(BI) 232

　　11.3.8 电子商务 236

　　第12章 信息系统服务管理 237

　　12.1 IT服务管理 237

　　12.2 ITIL 238

　　12.2.1 ITIL架构 239

　　12.2.2 服务管理的核心流程 240

　　12.3 ISO/IEC 20000 245

　　12.3.1 ISO 20000产生的原因和重要意义 246

　　12.3.2 ISO 20000管理流程 246

　　12.3.3 ITIL与ISO 20000的比较 248

　　下 篇

　　第13章 信息系统项目管理基础 250

　　13.1 项目及项目管理 250

　　13.1.1 项目的概念 250

　　13.1.2 项目的属性 251

　　13.1.3 项目管理 251

　　13.1.4 项目管理的特点 252

　　13.2 信息系统项目的管理现状与

　　特点 253

　　13.2.1 信息系统项目的

　　管理现状 253

　　13.2.2 信息系统项目的特点 254

　　13.3 项目管理知识体系 255

　　13.4 项目管理专业领域 258

　　13.5 项目管理与运作管理、战略管理的区别和联系 260

　　13.5.1 项目管理与运作管理 260

　　13.5.2 项目管理与战略管理 261

　　13.6 项目管理与其他学科的关系 262

　　13.7 项目管理师应该具备的技能和素质 262

　　13.7.1 德:高尚的品德和奉献精神 263

　　13.7.2 识:思维敏捷的见识和敢于创新的胆识 263

　　13.7.3 能:组织才能和管理能力 264

　　13.7.4 知:知识水平和知识结构 265

　　13.7.5 体:强健的身体和豁达、冷静的性格 265

　　13.8 项目管理环境 266

　　第14章 项目生命周期和组织 267

　　14.1 项目生命周期 267

　　14.2 项目干系人和项目团队 270

　　14.2.1 项目干系人 270

　　14.2.2 项目团队 271

　　14.3 项目组织形式 275

　　14.3.1 职能式项目组织形式 276

　　14.3.2 项目单列式组织形式 277

　　14.3.3 矩阵式组织形式 278

　　第15章 项目管理过程 283

　　15.1 项目过程及其工作阶段的划分 283

　　15.1.1 过程的定义 283

　　15.1.2 一般项目的阶段划分过程 285

　　15.1.3 过程管理 285

　　15.2 项目管理过程及其阶段划分 286

　　15.2.1 项目管理过程概述 286

　　15.2.2 项目管理知识领域 287

　　15.2.3 项目管理过程及其阶段或活动 288

　　15.2.4 项目管理过程组 289

　　15.2.5 项目管理过程组之间的相互关系和相互作用 299

　　15.2.6 项目管理过程组内部过程之间的相互关系和相互作用 305

　　15.2.7 项目管理过程图解 306

　　15.3 项目管理具体过程的描述 306

　　15.3.1 项目管理具体过程的描述方法 307

　　15.3.2 项目管理具体过程的描述 307

　　15.4 项目管理过程的具体选择和运用 310

　　第16章 项目立项与招投标管理 313

　　16.1 项目的机会选择 313

　　16.2 可行性分析及可行性分析报告 314

　　16.2.1 可行性分析 314

　　16.2.2 可行性分析报告 320

　　16.3 项目论证与评估 326

　　16.3.1 项目论证与评估的基本概念 326

　　16.3.2 项目可行性报告的真实性评估 326

　　16.3.3 项目可行性报告的客观性评估 328

　　16.3.4 项目评估报告 329

　　16.4 项目招投标流程及管理 329

　　16.4.1 招标 330

　　16.4.2 投标 331

　　16.4.3 开标、评标和中标 332

　　第17章 项目整体管理 334

　　17.1 现代项目整体管理的特点 334

　　17.1.1 综合性 334

　　17.1.2 全局性 335

　　17.1.3 系统性 337

　　17.2 项目章程的作用及制订 338

　　17.2.1 项目章程的作用 338

　　17.2.2 项目章程的制订 339

　　17.3 项目范围说明书的编写 341

　　17.3.1 编写项目范围说明书的主要依据 341

　　17.3.2 编写项目范围说明书的方法与工具 342

　　17.3.3 范围说明书内容 342

　　17.3.4 范围说明书的确认与变更控制 343

　　17.4 项目管理计划的制订 343

　　17.4.1 项目管理计划的作用 344

　　17.4.2 项目管理计划的要求 344

　　17.4.3 项目管理计划的内容 345

　　17.5 项目的监督与控制 346

　　17.5.1 项目监督的内容 347

　　17.5.2 项目控制的方式 347

　　17.6 整体变更控制 349

　　17.6.1 基线与变更申请 350

　　17.6.2 变更评审 351

　　17.6.3 变更分派 352

　　17.6.4 变更实施 353

　　17.6.5 变更验证 353

　　17.7 项目收尾 354

　　17.7.1 项目验收 354

　　17.7.2 项目后评价 356

　　第18章 项目范围管理 359

　　18.1 范围管理计划编制 360

　　18.1.1 项目范围管理计划的编制依据 361

　　18.1.2 编制范围管理计划的工具和技术 361

　　18.1.3 范围管理计划的内容 361

　　18.2 范围定义 362

　　18.2.1 范围边界 363

　　18.2.2 产品范围和项目范围 364

　　18.2.3 主要可交付成果 365

　　18.2.4 范围说明书 366

　　18.3 工作分解结构的创建 368

　　18.3.1 工作分解结构的作用 368

　　18.3.2 工作分解结构的层次 370

　　18.3.3 分解参考的原则 371

　　18.3.4 创建工作分解结构 374

　　18.3.5 项目分解结构工作过程 376

　　18.4 范围确认 377

　　18.5 范围控制 379

　　18.5.1 范围变更请求 380

　　18.5.2 范围变更的冲击 382

　　18.5.3 实现范围变更 384

　　第19章 进度控制 385

　　19.1 进度控制的概念、原则和一般步骤 385

　　19.1.1 进度控制的概念和原则 385

　　19.1.2 进度控制的步骤 386

　　19.2 信息系统工程进度控制的目标与范围 388

　　19.2.1 信息系统工程进度控制的目标 388

　　19.2.2 信息系统工程进度控制的范围 388

　　19.3 影响进度的主要因素 389

　　19.4 进度控制各阶段的工作任务 392

　　19.4.1 概念阶段 393

　　19.4.2 开发阶段 393

　　19.4.3 实施阶段 395

　　19.4.4 结束阶段 397

　　19.5 进度控制的方法和技术 398

　　19.5.1 工作量和工期的估计 398

　　19.5.2 项目计划编排方法和技术 400

　　19.6 项目进度控制的基本程序和主要措施 408

　　19.6.1 项目进度控制的工作要点 408

　　19.6.2 项目进度控制措施 410

　　19.6.3 几种常见的项目进展报告 413

　　19.6.4 比较分析 416

　　第20章 项目成本管理 421

　　20.1 项目成本管理的原理和术语 421

　　20.2 项目成本估算 424

　　20.2.1 信息系统项目成本估算的困难和常见错误 424

　　20.2.2 自顶向下的估算 426

　　20.2.3 自底向上的估算 427

　　20.2.4 估算中的协商 428

　　20.2.5 最小、最大和最有可能的估算 429

　　20.2.6 按照阶段的估算 430

　　20.2.7 估算的依据 432

　　20.3 项目成本预算 432

　　20.3.1 直接成本和间接成本 432

　　20.3.2 零基准预算 435

　　20.3.3 购买还是自己制作 435

　　20.3.4 累加预算成本 436

　　20.4 项目成本控制 437

　　20.4.1 实际成本 437

　　20.4.2 成本偏差和挣值法 439

　　20.4.3 控制成本 442

　　20.4.4 项目完成成本再预测 444

　　第21章 项目质量管理 446

　　21.1 质量管理基础知识 446

　　21.1.1 质量管理基本概念 446

　　21.1.2 质量管理主要流派与

　　质量管理组织 448

　　21.1.3 质量管理与项目管理 455

　　21.2 项目质量管理机制 457

　　21.2.1 项目质量管理概述 457

　　21.2.2 项目质量计划编制 459

　　21.2.3 项目质量保证 461

　　21.2.4 项目质量控制 462

　　21.3 项目质量管理工具与技术 462

　　21.3.1 配置管理 462

　　21.3.2 软件测试技术 464

　　21.3.3 帕累托分析 466

　　21.3.4 其他质量管理工具 467

　　21.4 如何提高信息系统项目质量 467

　　21.4.1 强有力的领导 467

　　21.4.2 建立组织级项目管理体系 468

　　21.4.3 建立组织级质量管理体系 470

　　21.4.4 建立项目级激励制度 471

　　21.4.5 理解质量成本 472

　　21.4.6 提高项目文档质量 472

　　21.4.7 发展和遵从成熟度模型 473

　　21.5 项目案例分析 473

　　21.6 小结 474

　　第22章 项目人力资源管理 475

　　22.1 编制人力资源计划 475

　　22.2 组建项目团队 478

　　22.3 项目团队建设 479

　　22.3.1 培训 480

　　22.3.2 团队建设活动 480

　　22.3.3 奖励与表彰制度 481

　　第23章 项目沟通管理 483

　　23.1 沟通的基本原理 483

　　23.1.1 沟通的重要性 483

　　23.1.2 沟通模型 484

　　23.1.3 沟通渠道、沟通方法、沟通类型与沟通障碍 484

　　23.1.4 项目经理在沟通中的作用 487

　　23.1.5 保证团队沟通顺畅的六点措施 487

　　23.2 项目沟通管理机制 488

　　23.2.1 项目沟通管理概述 488

　　23.2.2 沟通计划编制 490

　　23.2.3 信息分发 491

　　23.2.4 绩效报告 492

　　23.2.5 项目干系人管理与项目客户关系管理 494

　　23.3 如何改进项目沟通 496

　　23.3.1 使用项目管理信息系统(PMIS)辅助沟通 496

　　23.3.2 建立沟通基础结构 497

　　23.3.3 使用项目沟通模板 497

　　23.3.4 把握项目沟通基本原则 498

　　23.3.5 发展更好的沟通技能 499

　　23.3.6 认识和把握人际沟通风格 499

　　23.3.7 进行良好的冲突管理 500

　　23.3.8 召开高效的会议 501

　　23.4 项目案例分析 502

　　23.5 小结 502

　　第24章 项目风险管理 504

　　24.1 风险概述 504

　　24.1.1 风险定义 504

　　24.1.2 风险属性 505

　　24.1.3 风险管理 506

　　24.2 风险计划 506

　　24.3 风险识别 509

　　24.4 风险分析 512

　　24.4.1 定性分析 512

　　24.4.2 定量分析 514

　　24.5 风险应对 516

　　24.6 风险跟踪与监控 518

　　24.7 小结 519

　　第25章 项目采购和合同管理 521

　　25.1 采购计划 521

　　25.1.1 采购计划的输入 522

　　25.1.2 采购计划的编制工具和技术 523

　　25.1.3 采购计划的输出 524

　　25.2 合同编制 525

　　25.2.1 合同编制的输入 525

　　25.2.2 合同编制的工具和技术 525

　　25.2.3 合同编制的输出 526

　　25.3 招标 527

　　25.3.1 招标的输入 527

　　25.3.2 招标的工具和技术 528

　　25.3.3 招标的输出 528

　　25.4 供方选择 528

　　25.4.1 供方选择的输入 529

　　25.4.2 供方选择的工具和技术 529

　　25.4.3 供方选择的输出 530

　　25.5 合同管理 531

　　25.5.1 合同管理的输入 531

　　25.5.2 合同管理的工具和技术 532

　　25.5.3 合同管理的输出 532

　　25.6 合同收尾 533

　　25.6.1 合同收尾的输入 533

　　25.6.2 合同收尾的工具和技术 533

　　25.6.3 合同收尾的输出 533

　　25.7 外包管理 534

　　第26章 文档和配置管理 535

　　26.1 信息系统文档 535

　　26.1.1 信息系统文档的种类 535

　　26.1.2 信息系统文档的特点 536

　　26.2 配置管理的基本概念 537

　　26.2.1 配置项 537

　　26.2.2 配置管理 537

　　26.2.3 配置管理的意义 538

　　26.3 配置管理过程 539

　　26.3.1 配置管理中的角色和分工 539

　　26.3.2 配置管理流程 540

　　26.3.3 配置管理计划 541

　　26.4 配置管理中的活动 542

　　26.4.1 配置标志 542

　　26.4.2 版本控制 544

　　26.4.3 变更控制 546

　　26.4.4 构造管理 552

　　26.4.5 状态报告 554

　　26.4.6 配置审核 555

　　26.5 配置管理的团队支持 556

　　26.5.1 大型信息系统项目的特点 556

　　26.5.2 信息系统项目中的配置管理的实施 557

　　26.5.3 工作视图 557

　　第27章 需求管理 560

　　27.1 需求获取活动的组织 560

　　27.2 需求说明书的编制 563

　　27.3 需求变更控制 565

　　27.3.1 需求变更控制的基本原则 565

　　27.3.2 需求变更的管理控制程序 566

　　27.4 需求版本控制 567

　　27.5 需求跟踪 568

　　第28章 外包管理 570

　　28.1 IT服务外包的分类 570

　　28.2 外包服务的优势 571

　　28.3 外包战略和策略 573

　　28.3.1 评审外包可行性 573

　　28.3.2 外包策略 573

　　28.3.3 企业确定目标的优先次序可以优化外包 574

　　28.4 供应商管理 576

　　28.4.1 寻找供应商 576

　　28.4.2 选择服务供应商 576

　　28.4.3 服务供应商评估 578

　　28.5 外包的执行和监督 579

　　28.5.1 软件外包在CMM中的体现 579

　　28.5.2 实施软件外包管理 579

　　28.5.3 跟进管理 580

　　28.5.4 沟通协调 581

　　28.6 外包服务的相关法律法规 585

　　28.6.1 知识产权 585

　　28.6.2 外包合同管理 586

　　28.7 软件外包的风险管理 591

　　28.7.1 企业信息技术资源外包风险分析的意义 591

　　28.7.2 企业实施信息技术资源外包的主要风险问题 592

　　28.7.3 外包风险种类 594

　　28.7.4 风险管理的重要性 595

　　28.7.5 外包风险管理 596

　　28.7.6 外包与"鞭子效应" 599

　　28.8 外包关系管理 599

　　28.8.1 外包关系的类型 600

　　28.8.2 外包关系管理要点 601

　　28.8.3 外包关系管理机制 602

　　28.8.4 伙伴关系管理 604

　　第29章 大型、复杂项目和多项目 管理 608

　　29.1 大型、复杂项目管理的特征和分解 608

　　29.1.1 大型、复杂项目管理的特征 608

　　29.1.2 大型、复杂项目的分解 609

　　29.1.3 大型、复杂项目管理的分解 610

　　29.2 大型、复杂项目的计划过程 611

　　29.3 大型、复杂项目的实施与控制过程 613

　　29.3.1 范围控制 613

　　29.3.2 质量控制 615

　　29.3.3 进度控制 617

　　29.3.4 资源控制 619

　　29.3.5 协作管理 622

　　29.4 多项目管理 623

　　29.4.1 不要把所有鸡蛋都放在一个篮子里 624

　　29.4.2 风险与收益的平衡 624

　　29.4.3 目标与资源的平衡 625

　　第30章 战略管理 627

　　30.1 战略的概念 627

　　30.2 战略的构成要素 628

　　30.3 项目管理与战略管理的关系 629

　　30.4 项目管理中的战略管理 630

　　30.5 战略制订 630

　　30.6 战略执行 634

　　30.7 战略监控和评估 635

　　第31章 用户业务流程管理 637

　　31.1 业务流程分析方法 637

　　31.1.1 业务流程分析 637

　　31.1.2 价值链分析法 637

　　31.1.3 供应链分析方法 639

　　31.1.4 客户关系分析法 640

　　31.1.5 基于企业资源规划的分析 641

　　31.1.6 业务流程的描述方法--BAM法 643

　　31.2 业务流程改造 646

　　31.2.1 业务流程再造 646

　　31.2.2 业务流程改造的基本思路 648

　　31.2.3 业务流程改造的原则 649

　　31.2.4 业务流程改造的内容 650

　　31.3 管理咨询 651

　　31.3.1 管理咨询的概念 651

　　31.3.2 现代管理咨询的特征 652

　　31.3.3 管理咨询的价值 653

　　31.3.4 企业对管理咨询的需求 654

　　31.3.5 管理咨询的内容 654

　　31.3.6 管理咨询的基本方法 657

　　31.3.7 管理咨询的评价标准 657

　　31.4 业务流程建模 658

　　31.4.1 业务流程模型 658

　　31.4.2 业务流程建模技术概述 659

　　31.4.3 几种业务流程建模方法简介 660

　　31.4.4 业务流程建模的软件实现 663

　　31.5 业务流程实施 664

　　31.5.1 业务流程实施的策略选择 664

　　31.5.2 业务流程实施步骤 665

　　31.5.3 业务流程实施的组织保障 667

　　31.5.4 业务流程实施与信息系统规划 667

　　31.6 业务流程评估与持续优化 669

　　31.6.1 业务流程评估 669

　　31.6.2 业务流程持续优化 671

　　第32章 知识管理 673

　　32.1 知识管理概念 673

　　32.1.1 什么是知识管理 673

　　32.1.2 知识管理的研究方法 675

　　32.2 知识管理对项目管理的意义 676

　　32.3 知识管理的内容 678

　　32.3.1 知识管理与信息技术 678

　　32.3.2 知识管理在企业管理中的作用和地位 680

　　32.3.3 企业知识管理的内容 681

　　32.4 知识管理常用的工具和手段 684

　　32.4.1 什么是知识管理工具 684

　　32.4.2 知识管理工具的分类 684

　　32.5 知识产权保护 687

　　32.5.1 知识产权的重要性 687

　　32.5.2 我国的知识产权制度 688

　　32.5.3 保护知识产权的执法体系 690

　　32.5.4 项目管理中的知识产权问题 691

　　第33章 项目绩效考核与绩效管理 693

　　33.1 信息系统项目整体绩效评估原则 693

　　33.1.1 绩效评估概述 693

　　33.1.2 项目绩效评估的基本内容 694

　　33.1.3 项目绩效评估的原则 695

　　33.2 整体绩效评估方法 697

　　33.2.1 信息系统项目绩效评估概述 697

　　33.2.2 项目经济效益评价方法 698

　　33.2.3 项目效率评价法 702

　　33.2.4 综合指标方法 704

　　33.3 财务绩效评估 706

　　33.3.1 财务绩效评估概述 706

　　33.3.2 财务绩效评估的特点 706

　　33.3.3 财务绩效评估的基础数据表 706

　　33.3.4 财务分析 711

　　33.3.5 主要评估参数的确定和选取 714

　　第34章 信息安全知识 716

　　34.1 信息系统安全和安全体系 716

　　34.1.1 信息安全需求分析 716

　　34.1.2 信息安全的体系架构 717

　　34.2 信息系统安全风险评估 720

　　34.2.1 信息安全风险评估的概念 721

　　34.2.2 风险评估的意义和作用 721

　　34.2.3 信息安全风险评估的基本要素 722

　　34.2.4 风险评估的途径 723

　　34.3 信息安全策略 725

　　34.3.1 威胁分析和风险分析 725

　　34.3.2 制订安全策略 727

　　34.3.3 制订详细计划实施安全策略 728

　　34.4 密码技术 729

　　34.4.1 单钥密码体制 729

　　34.4.2 双钥密码体制 730

　　34.4.3 混合密码体制 730

　　34.5 访问控制 731

　　34.5.1 访问控制技术 731

　　34.5.2 身份认证技术 731

　　34.5.3 网络安全访问控制 732

　　34.6 用户标识与认证 734

　　34.6.1 PKI概述 734

　　34.6.2 基于X.509的PKI 734

　　34.6.3 X. 509证书介绍 735

　　34.6.4 PKI证书的作用 736

　　34.6.5 PMI与PKI 738

　　34.7 安全审计与入侵检测 739

　　34.7.1 安全审计概述 739

　　34.7.2 电子数据安全审计 740

　　34.7.3 安全审计与入侵检测系统 742

　　34.8 信息系统安全的组织管理 744

　　34.8.1 设计原则与安全策略 744

　　34.8.2 安全设计 746

　　34.8.3 安全工程的实施 747

　　34.8.4 安全工程的监理 747

　　34.8.5 安全教育 747

　　34.8.6 安全管理制度 748

　　34.8.7 信息安全管理的国际标准 748

　　34.9 信息系统安全工程 750

　　34.9.1 信息系统安全工程概述 750

　　34.9.2 基于能力成熟度模型(SSE-CMM)的方法 752

　　34.9.3 SSE-CMM体系结构 754

　　34.9.4 SSE-CMM的过程能力水平 755

　　34.9.5 SSE-CMM的应用 756

　　34.9.6 SSE-CMM的应用前景 757

　　34.9.7 ISSE方法概述 758

　　34.9.8 ISSE体系结构 760

　　第35章 信息系统工程监理 763

　　35.1 信息系统工程监理基本知识 763

　　35.1.1 监理工作的内容 763

　　35.1.2 项目监理范围 763

　　35.1.3 监理的分类 764

　　35.1.4 实施全过程监理的一般工作内容 764

　　35.1.5 监理的依据 766

　　35.2 监理的基本方法和工作流程 766

　　35.2.1 监理工作的流程 766

　　35.2.2 监理规划 766

　　35.2.3 监理细则 769

　　35.3 监理组织机构及监理工程师 770

　　35.3.1 监理组织机构的建立 771

　　35.3.2 项目监理的组织形式 771

　　35.3.3 监理组织的人员结构及其基本职责 772

　　35.3.4 监理工程师 776

　　35.4 监理中的投资、进度、质量和变更控制 776

　　35.4.1 投资控制 776

　　35.4.2 进度控制 778

　　35.4.3 质量控制 780

　　35.4.4 变更控制 782

　　35.5 监理中的合同管理、信息管理和安全管理 784

　　35.5.1 合同管理 784

　　35.5.2 信息管理 785

　　35.5.3 安全管理 785

　　35.6 监理中的组织协调 789

　　35.7 信息网络系统工程的监理 789

　　35.7.1 建设内容 789

　　35.7.2 监理重点 790

　　35.8 信息应用系统工程的监理 790

　　35.9 监理文件 791

　　35.10 主要监理法规 795

　　35.10.1 信息系统工程监理暂行规定 795

　　35.10.2 信息系统工程监理工程师资格管理办法 797

　　35.10.3 信息工程监理单位资质管理办法 800

　　参考文献 803