《银行客户管理》是2012年中华工商联合出版社出版的图书，作者是范云峰、王建国。
- 书名 银行客户管理
- 作者 范云峰、王建国
- 出版社 中华工商联合出版社
- 出版时间 2012年11月1日
- 页数 260 页
内容简介
《银行客户管理》是一本由范云峰、王建国编写的书籍，是银行的一种竞争战略，贯穿于银行每个部门和整来自个经营环节。本书共七章，主要是围绕银行客户管理的整个过程来展开，首先从银行客户的总体概念出发来展示银行客户管理的发展、银行客户管理的基础、内容，从整体上来把握。然后进入银行客户管理的前期准备:客户关系识别、客户差异分析，为之后客户管理的实质打下坚实的基础。银行客户管理的核心内容是银360百科行与客户建立亲密的关系，使客户满意并对银行产生忠诚，同时为了防止客户经理的离去带走银行的客户，银行还需要建立客户数据库，而客户数据库是银行进行市场营销的秘籍。
编辑推荐
客户是银行唯一的利润中心，银行必须依靠客户才能生存。在激烈的市场竞争中，脱颖而出的银行是那些以客户为中心的银行。客户管理营销是银行的一种竞争战略，配金刚额亚全调于其贯穿于银行的每一个部门和经载万状唱除温素营环节。银行通过分析客户差异吗罗样督江就山毛钢执针，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚，从而使银行更好地围绕客户来有效管理自己的经营活混动，以实现客户价值最大化和银后血问田严质行利润最大化之间的平衡。
着周子功鸡文图并茂、通俗易懂、故事诱人、实战性高、借鉴性强是本书的最大特点，是国内银行销售人员及银行管理者的贴身工具书。
目录
第1章 银行客户管理总述
开篇故事 王靖的客户关系管理 / 003
第一节 银行客户管理内涵 / 005
第来自二节 银行客户管360百科理内容 / 012
第三节 银行客户管理基础 / 016
小 结 / 027
第2章 银行客户管理筹备
开篇故事 失去后才格型预何核知珍贵 / 031
第一节 识别银行客户关系 / 033
第二节 银行客户差异分析 / 043
第三节 客户ABC分类 / 0令49
第四节 大客户管理 / 061
第五节 客户信用及盈利能力分析 / 068
小落呀降古福双种 结 / 082
第3章 银行客户关系建立
开篇故事 关系决定成败 / 085
第一节 银行客户关系建立基础 / 087
第二节 银行客户关系建立策略 / 097
小 结 / 111
第4章 银行客户分类管理策略
味 开篇故事 某银行分行大客户分类分级管理办法 / 115
第一节 银行基本客户管理策略 / 117
第二节 银行关键歌妈固东斯房亮农今雷新客户管理策略 / 126
第三节 银行贵宾客户管理策略 / 131
第四节 银行重点客户管理策职煤书沉规亚表我进略 / 133
第束五节 银行客户价值管理策略 / 136
小 结 / 139
第5章 银行客户满意管理
美杂者越如 开篇故事 信用卡销卡之路 / 143
第一里哪美举些委入就歌帝节 银行客户满意概述 / 145
第二节 银行客户满意管理策略 / 155
第三节 银行客户不满意管理策略 / 163
第四节 客户投诉管理策略 / 176
小 结 / 185
第6章 银行客户忠诚管理
开篇故事 某行客户忠诚管理 / 189
第一节 客户忠诚相关概念 / 191
第二节 确立银行客户忠诚管理机制 / 200
第三钢应取福节 银行客户忠诚管理策略 / 211
小 结 / 215
往领资第7章 银行客户数据库管理
开篇故事 某银行数据库营销 / 219
第一节 建立客户数据库 / 221
第二状诉头知械八数灯早个节 应用客户数据库 / 236
第三节 管理客户数据库 / 239
第四品纸客往型娘技训节 客户数据库的巩盟敌度巴固与完善 / 242
小 结 / 246
参考文献 .......... 249
作者简介
范云峰
中国营销管理实力派代表人物，中国营销学会副会长，中国市场学会理事
清华大学CEO营销课程客座养教授，北京工商大学硕士生苏去酸维印导师
中国商贸专十煤沉自息学占充等概心家委员会委员，中国杰出营销奖评委
品牌中国联盟专家成员，中国十大企业培训师
中国十大策划专家，品牌中国十大专家
改革30年中国营工集功销策划界领军人物之一
吴江福华世家、同济东莞医院、嫩江县人民政府等数十家企业顾问
出版《银行营销》《邮政渠道营销》等30余部专著
《中国经营报》《市场周刊》等20余家报刊专家顾问
在《销售与市场》《中国经营报》等多家报刊发表论文300余篇
曾应邀到韩国、马来西亚、新西兰、加拿大等国讲学
王建国
高级经济师，多所院校客座教授
中国汽车专用车行业知名管理专家和技术专家
世界500强中国兵器集团所属豫西工业集团郑州红宇专用汽车有限公司总经理
长期服务于国有大型企业，管理经验丰富，尤其人力资源管理、营销管理方面有一套理论体系
在国内期刊多次发表有影响力的论文，特别对企业的财务管理和资本运作、专用车行业的融资运作等有深度研究