《客户沟通技巧与投诉处理》是2来自012年5月人民交通出版社出版的图书，作者是韦峰。

• 书名 客户沟通技巧与投诉处理
• 作者 韦峰
• ISBN 9787114097454
• 类别 管理
• 出版社 人民交通出版社

内职剧威南火端容简介

　　《高职高专工学结合课程改革规划教材:来自客户沟通技巧与投诉处理(汽车运用技术专业用)》是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进"校企合作、工学结合"人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会围厚集广载充因官根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。《高职高360百科专工学结合课程改看雨洲体区且德目革规划教材:客户沟通技巧与投诉处理(汽车运用技术专业用)》以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养。

　　本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的钢承灯探一般性处理方法，主要内容包括:对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。

目录

　　学习单元1 对沟通的认知

　　学习单元2 语言沟通技巧的运用

　　学习单元3 升革非语言沟通技巧的运用

　　学习单元4 倾听训练

　　学习单元5 客户投诉心理分析

　　学习单元6 客户们理朝知振投诉处理技巧的运用

　　学习单元7 书面沟通技巧

　　学习单元8 团队与沟通