中国呼叫中心之都项目是《合肥现代服务业来自十二五规划》中政府重点推进的项目。

• 中文名 中国呼叫中心之都项目
• 启动时间 2010年7月9日

项目介绍

　　中国呼叫中心之都项目是《合肥现代服务业十二五规划》中政府重点推进的项目。2010年7月9日，合肥市委书记吴存荣参天承帮队倍加了中国呼叫中心之都项目阶沙特合践厂走论都每娘合肥宣言签约仪式暨产业论证会，宣布合肥正式启动建设“中国呼叫中心之都”项目。计划用五年时间，在合肥打造体量达到10万座席以上的国内超一流呼叫中心产业基地。预计5年后基地可同时为全国1000万以上的高端客户提供相关服务，实现30万人就业和3000亿元的交易额。

项目启动

　　来自全国呼叫中心行业的15训展料青青红尼眼位行业专家，于2010年7月齐聚合肥，刻坚合文物举办了“中国呼叫中心之都永于脸都脸控石线船未”项目论证会，共商在合肥打造“中国呼叫中心之都”项目的发展大计。会中，通过充分论证，在合肥打造“中国呼叫中心来自之都”项目得到了与会专家和行业企业的一致认可。在合肥建设“中国呼叫中心之都”项目不仅可行，并且必将掀起国内呼叫中心产业新一轮热潮，360百科对中国呼叫中心产业发展起到久每极大的推动作用。具有中国货需探风最大同时也是世界最大的呼叫中心坐席数。为此合肥市政府也把“中国呼叫中心之都”项目械命垂吗跑换写入《合肥现代服务业十二五规划》中，做为合肥的重点项目进行推进。

　　“中国呼叫中心之都”项目落户合肥具有着先天性的优势，首先合肥是“全国四灯大科技城市之一”，有丰富的教育资源、相对江浙沪地区较低的劳动力成本，“中国呼叫中心之都”项目还拥有许多“硬”优势，合肥聚集着中科大、合工大、安大等丰富教育资源，以中国科技大学为代表的各类高等院校59所在校大学生50万人，并且还有多所有着多等又衡丝井补带年IT教育培训经验的燃整官专业学校，良好的教育基础和丰富的人才供给是打造人力密集型和知识密集型产业的有力保障，为此市政府和西安三元共同策划并打造“中国呼叫中心之都”项目。

项目进展

　　第一期目标已经顺利实现，并大大超过预期，尔他单苏共计有50000座席成功落户合肥，仅呼叫中心企业就达到了100多家，还不包括正在洽谈中的一些待进驻企业。

　　已经落户合肥的呼叫中心企业来自中，包括银行、保险、移动运营增值服务、电子商务、白色家360百科电、通讯、人力资源们几阿食等行业，代表企业有中国工值艺则充际测商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、人保财险、平安集团、交通银行、长城资产管理公司、华融资产管理公司、顺丰集团、艺龙网、一通天下等派紧察房鲁达小各扩等已经签约入驻。已经初步形成了相关产业的聚集，产业集群效应初现端倪。

　　合肥已经形成以“合肥滨湖国际服务外包产业园”和“合肥(蜀山)国际电子商务产业园”统且根磁为核心的呼叫产业基地，是“中国呼叫中心之都”的重要组成部分。其中“合肥(蜀山)国际电子商务产业园”于2012屋绍尽特西情年4月6日被国家商务部放脸演江左已左公布为首批国家级电子商务示范基地名单。

项目优势

区位优势

剧状件切又　　合肥市紧邻长三角经济圈，是沿海的腹地、内地的前沿，区位优势正在不断升值;合肥市地处内陆，位神注模于国内外产业和资本加快向内地尤其是长三角转移的第一站，在全国内地省会城述市中，是靠上海最近的城市。以合肥为圆心、半径500公里画圆，其范围基本涵盖中国东、中部7省1市，这些省市有着最具购买力的4亿多人口。从地理位假马湖记积得线基帝跳置上，合肥具备服务南京、上海的能力;同时中国东南诸省江苏、浙江、上海、广州、福建等地，已成为工业以划她法，特别是制造业的世界工厂，深圳、东莞、苏州、义乌等正是世界工厂的领头羊，也为合肥更额斤死开挥基事额发展承接服务外包产业，特别是呼叫中心产业提供了最好的基础。

人才孔优势

　　呼叫中心产业是劳动和知识密集型行业，人力资源成本在产业成本中占主要部分。因此，拥有呼一批高素质、低成谁更领思确控办然本的专业技术人才将会有效地降低整体运营成本，从而大大提高一器乱个地区对呼叫中心服务外直首损民货留关包企业的吸引力，加快形成产业积聚，带动相关产业发展。

　　(1)人力规模。安徽省有6500万人口，合肥市区总人口达300万人以上，具备大规模发展呼叫中心的人力基础，当前人口理论极限规模可建设10万人左右的呼叫中心。

　　(2)人力成本。合肥市拥有丰富的人力资源，并且成本相对较低，这是合肥在发展呼叫中心服务外包产业上核心竞争力的集中体现。

　　(3)教育基础。合肥市拥有以中国科技大学为代表的59所高校，可为呼叫中心服务外包产业的持续快速发展提供丰富的人力资源保障，而且也可形成一定规模的从业人群，创造互相供给、相对稳定的产业氛围。另一方面，合肥科技人才资源在全国同类城市中位居前列，拥有中科院合肥物质研究院、合肥国家同步辐射实验室等各类科研机构200多个，各类专业技术人员23万多人，可以满足呼叫中心服务外包企业对于科技人才的需求。同时，合肥市还与世界著名公司共同成立实训基地等专业培训机构，专门培训服务外包人才，从而可以在很大程度上满足呼叫中心服务外包企业对人才的强烈需求，不断提升合肥市在发展呼叫中心服务外包产业上的竞争力。

环境优势

　　优越的地理环境

　　合肥市气候条件优越，交通便利，房价适中，非常适合呼叫中心人员居住和工作。

　　良好的社会环境

　　呼叫中心服务外包对信息、资本、人员的国内外交流的便捷型，以及国际间人员流动的渠道和航空交通条件要求很高。合肥市通过“三大推进”，城市基础设施不断完善，交通日益便捷，整体投资环境不断优化。同时，合肥市社会治安稳定，被评为“中国最安全城市”。政治社会的稳定发展、良好的投融资环境为合肥市发展呼叫中心服务外包，促进经济优化升级创造了有利的条件。

政策优势

　　合肥市是中国商务部批准的“中国服务外包基地城市”，对高新技术企业、服务外包企业的持续扶持指导力度大，时间长。合肥市在申报服务外包基地城市之前，就先后出台了《合肥市鼓励软件产业发展的实施意见》、《合肥市人才发展资金使用管理暂行办法》、《关于印发合肥市承接产业转移促进服务业发展若干政策(试行)的通知》等一系列政策优惠措施。合肥市委市政府更有着建立“中国呼叫中心之都”的坚定决心。为了建成“中国呼叫中心之都”项目，区别以往政府在自身条件和资金政策的框架下来制定优惠政策的形式，合肥市针对本项目采取了由项目运营团队(产业运营专家和呼叫中心行业领袖)收集全国各地政府对呼叫中心的扶持政策，汇集到合肥高新区，然后由合肥高新区制定出针对呼叫中心的最优扶持政策的形式，来制定企业发展真正需要的政策，从而使合肥与全国各地相比成为真正的洼地，用最好的扶持政策吸引企业入驻。

运营基础优势

　　(1)网络技术优势:

　　“中国呼叫中心之都”的专业团队已经建成了辐射全国的网络，包括长春、哈尔滨、赤峰、石家庄、廊坊、济南、青岛、潍坊、淄博、怀化、吉首、娄底、渭南、绵阳、广州、珠海、惠州等十多个城市在内的互联互通，具备了初步覆盖东三省、内蒙、山东、河北、湖南、四川、陕西、广东等全国部分省市的能力，加上在建的十余个新增结点城市，使承建合肥“中国呼叫中心之都”完成后，合肥即可具备搭建全国呼叫中心统一服务网的必要条件。

　　(2)技术平台优势:

　　合肥呼叫中心基地平台包括一套全国最大的呼叫中心技术平台，首批建设规模为10000席，投资3000万元。从广州到山东到哈尔滨，“中国呼叫中心之都”现有的呼叫中心平台已经在全国十余个省、市电信运营商中投入使用，并广泛应用于各个行业。合肥市政府还将投资4500万元，一张一点接入、服务全国的呼叫中心通讯网络平台，覆盖全国30个省。

　　(3)产业流程优势:

　　“中国呼叫中心之都”的专业运营团队拥有一支有近十年运营管理经验的呼叫中心运营管理团队，开创了与学校一体化培训呼叫中心人才的渠道，并为入驻企业提供400和95呼叫中心全套解决方案，在近十年的呼叫中心运营中，已经建立起从人才培养达到建设、运营、管理呼叫中心的全套流程。

　　(4)运营经验优势:

　　“中国呼叫中心之都”引入的呼叫中心样板企业--北京恩源信息科技有限公司，是致力于呼叫中心信息服务领域的运营主体，是中国目前最大的语音搜索运营商之一。成功运营百仕达项目，在山东地区建立起呼叫中心+地面服务团队的样板，其运营模式可复制到全国任何一个城市，全国拥有5000余家特约产品供应商，是全国唯一一家同时推出语音搜索、商旅、媒体购物及商户代金的一站式服务单位。现有的经营模式可以快速复制。

服务优势

　　(1)融资服务

　　除以优惠政策和奖励等方式来对入驻“中国呼叫中心之都”的企业进行政策性资金扶持之外，合肥市政府还积极通过推进金融产品和服务的创新，完善以投资联盟形式在呼叫中心领域的投资机制，为呼叫中心企业融资提供多种服务。同时，政府还积极帮助具有自主知识产权的高成长性呼叫中心企业开展全方位融资，积极推动呼叫中心企业会同投融资公司实施“呼叫中心企业上市培育计划”，一起着力打造呼叫中心企业上市合肥板块，以帮助有上市潜力的呼叫中心企业在纽约、伦敦、东京、香港、新加坡等地以及企业板成功实现上市。

　　(2)公共服务

　　为更好的为“中国呼叫中心之都”的企业提供配套服务，合肥市高新区管委会已通过并开始启动“中国呼叫中心之都”公共服务及综合配套区域建设。

　　公共服务及综合配套区域10万平米，其内容包括:

　　可供8至10万人住宿的住宅。

　　可提供4至5万人吃饭的餐厅。

　　可为10万人提供购物的商场、超市、菜市场等综合服务区。

　　可提供5000张床位的宾馆。

　　健身娱乐场所。

项目运营

　　合肥(蜀山)国际电子商务产业园:合肥蜀山区井岗路蜀山经济开发区管委会2楼招商中心

　　合肥(滨湖)国际服务外包产业园:合肥滨湖新区玉龙路与万泉河路交口东北角

　　合肥(包河)互联产业园:合肥包河工业区花园大道与天津路交口西侧