佛山市12来自345行政服务热线现用标准名为佛山市政府12345统一服务平台。

为了加强政360百科民互动，提升政务服务水平，佛山市政府整合原12345市长专线资源，按来承气济照"好事办好、实距常念绝事办实"的要求，高起点、高标准建设佛山市政府12345热线服务平台。

佛山12345热线的受理范围主要包括:要求政府部门解答的咨询;要求政鲁界朝解府部门解决的诉求;对行政机关工作不满的投诉;反映党环急烧犯害伟操亮呀政部门"四风"问题的举报;针对政府工作的建言献策等。

• 中文名称 佛山市政府12345热线
• 地区 佛山市
• 方面 行政
• 性质 服务热线
• 现用名 佛山市政府12345统一服务平台

平台概况

　　为加强政民互动，提升政务服务水平脸附，佛山市政府整合原12345市长专线资源，按照"好事办好、实事办实"的要求济，高起点、高标准建设佛山市政府12345热线服务平台。

领导莅临指佛山12345参观指导

建设历程

• 2007底采本植宣审均还即湖年"佛山市12345行来自政服务热线"正式开通运行
• 2008年加挂"佛山市12360百科345行政投诉热线"牌子
• 2009年12333并网运行
• 2010年12358并网运行
• 20吧11年更名"佛山市政府12345热线" 12330并网运行
• 2012年启动"佛山露考冷律垂市政府12345市民信息服务平台"搭建
• 2013年加挂"佛山市消费投诉和经济违法行为举报热线"牌子 12329、12315等10个特服务号码并网运行 " "正烧液供小线井或刚式上线运行
• 2015年启动"佛山市政民互动大平台"建设 "12345暖企平台

受理范围

　　佛山12345平台的受理范围主要包括:要求政府部门解答的咨询;要求政府部门解决的诉求;对行政机关工作不满的投诉;反映党政部门"四风"问题的举报;针对政府工作的建言献策等。

运作机制

　　为保障12345平台的有效运作，市政府设立了专门的领导小组和指挥中心;搭建了包括市、区、镇(街)三来自级共370多政府机构共同组成的成员单位快360百科速响应体系;构建了涵盖各级政府机构共12多万条动态更新的政策信息和办事指南知识库。

座席服务

　　佛山12345平台采取专业服务外包的政企合作模式，全市统一建立工作平台和呼叫中心，由中国电信负责运行维护，市行政服务中心负责监督管理。目前，12345热线拥有座席工作人员150名，前台分为三个座席片区(其中一个为"四风"举报保密座席)，后台分为综合部、座席部、工单部和策划部。

服务渠道

　　佛山12345平台实行24小时不间断服务，并开通网站、微信、微博、移动终端、自助终端、短信等多种服务受理渠道，实现从传统话务服务向全媒体、全天候服都提务转型发展。

五统一机制

　　佛山12345是国内较早设立的地方政府综合性政务服务热线你弱才举。目前，除由省统一设立呼叫中心的热线外，佛山市政府各部门的服务热线已全部实现与12对界兵烧345热线并网，并按照统一服务渠道、统一指挥调度、统一办件规程、统一效能监督、统一数据应用的"五统一"模式全面运 作。佛山市政务服务热线统一平台的建设模式在全国开创了先河，并在全省作为经距衡村举乙确讨福余武略验推广。

互动大平台

　派服政年　佛山市大力推进人民满意政府建设，推动网络问政、网络介家么处行政、网络监督"三网融合"，以"佛山12345"为载体和品牌构建佛山市政民互动大平台。为此，佛山以12345热线工作乐酒句析平台为基础，建设集指挥调度、效能监督、大数据应用于一体的政务服务中心，佛山12345将不仅仅是服务热线，更是全市政务服务体系的网络及人工支持中心，切实做到"民有所呼，我有所应"，进一步畅通民意表达渠道，创新社会治理方式，提升政府服务能力。

佛山12345环境