书名，宋杰来自、徐静著，人民邮电出版社2009年出版。为"现代通信经济与管理丛书"之一。该书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及360百科竞争对策研究汉比等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念;结合大量的案例阐述了电信竞争分儿判包老职北析的基本流程、基本模型以及电信竞争分析体系的液画另气兰助左宽建设。全书共分五篇17章。适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划非红的人员，以及所有对电信竞争分析感兴趣的人士。

• 书名 电信行业竞争分析方法与实践
• 作者 宋杰，徐静
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2009年
• 页数 384 页

内容简介

　　《括三川础小律工让电信行业竞争分析方法与实践》为"现代通信经济与管理丛书"之一。全书依据作者在电信行业长期从事竞争情报、竞争分析及竞争对策研究等工作的实践经验，介绍了竞争分析的基本理念;结合大量的案例阐述了电信竞争分析的基来自本流程、基本模型以及电信竞争分析体系知常站步信输电介呼的建设;在附件中还介绍了进行竞争分析的常用工具。

　　全书共分五篇17章。第一篇"理念篇"(第1~3章)介绍了竞争分析的基本概念、工作基本流程和工作体系;第二篇"环境篇"(第4~6章)介绍了中国电信业的发展、竞争现状和电信企业竞争分析工作的特点;第三篇"流程篇"(第7~11章)阐述360百科了竞争分析工作的5个基本环节--规划、搜集、处理、分析及应用在电信企业中开京自东激形展的流程;第四篇"模型篇"(第12~15章)围绕ESCB竞争分析模型，介绍了电信企业竞争分析中较为实用的四大分析模块;第五篇"体系案推抗篇"(第16~17章)重点论述了竞争分析组织体系和软件系统的建设和运作。全书五篇既可单独成篇，合起来又覆盖了电信行业竞争分析工作的重点领回角密比域，读者可以灵活选择阅读。

　　《电信行业竞争分析是方法与实践》适用于电信行业从事竞争情报、竞争分析、经营分析的研究人员，从事市场经营管理、战略策划的人员，以及所有对电信竞争分析感防营势兴趣的人士。《电信行业竞争分析方法与实践》也可作为高等院校企业管理、战略管理、情报学、MBA等课程的参考书以及通信企业管理培训班的培训用书。

图书目录

　　第一篇 理念篇

海兰孙异叫胜球　　第1章 竞争分析概述 3

　　1.1 竞争情报与竞争分析 4

　　1.1.斤孙乱功必转议高形服1 关于竞争情报的基本概众江杀快含念 4

　　1.1.2 竞争情报的"是"与"不是" 7

　　1.1.3 AD固利玉危宪善兵破哥飞CI--分析驱动的竞争情报 8

　　1.2 竞争分析的功能和成功要素 9

　　1.2.1 竞争分析的功能 9

菜另且映茶迅降　　1.2.2 竞争分析的成功要素 10

　　1.3 企业竞终非呀争分析工作的发展趋势 13

　　1.3.1 基于曾落动态竞争分析的动态竞争战略 14

　　1.3.2 信息技术的广泛而科血停相厂马应用 16

　　1.3.3 与消费者研究的有机结合 17

　　检无应1.3.4 电信业的推动 减成引轻沿又技18

　　1.4 案例:I种每款游为练BM公司对竞争情报的重视和应用 19

　　第2章 竞争分析工作基本流程 25

　　2.1 竞争分析流程 26

　　2.2 规划 26

　　2.2.1 需求调查 27

　　2.2.2 制定工作计划 30

　　2.3 搜集 31

　　2.3.1 信息搜集的基本原理 31

　　2.3.2 信息搜集的渠道和方法 33

　　2.3.3 日常信息定制和关键时刻的搜集 36

　　2.4 处理 38

　　2.5 分析 39

　　2.5.1 竞争环境分析 40

　　2.5.2 竞争对手分析 43

　　2.6 应用 45

　　2.6.1 应用原则 45

　　2.6.2 产品形式 46

　　2.6.3 传播层次 47

　　2.7 案例:V业务影响评估及对策研究 48

　　第3章 竞争分析工作体系 51

　　3.1 概述 52

　　3.2 工作体系的组成 53

　　3.2.1 组织网络 53

　　3.2.2 信息网络 56

　　3.2.3 人际网络 59

　　3.2.4 运作流程 60

　　3.3 工作体系的建设 60

　　3.3.1 竞争分析工作体系的基本特征 60

　　3.3.2 建设竞争分析工作体系的步骤 61

　　3.3.3 关键成功因素 64

　　3.4 案例一:某电信运营商情报系统总体架构设计 67

　　3.5 案例二:壳牌国际服务集团公司的竞争分析工作体系 68

　　3.5.1 竞争分析部门的主要工作 68

　　3.5.2 竞争分析与知识管理的整合 71

　　3.5.3 SSI公司的基本经验 75

　　第二篇 环境篇

　　第4章 中国电信运营业发展现状 79

　　4.1 中国电信业发展沿革 80

　　4.1.1 1979~1993年:放松价格管制阶段 80

　　4.1.2 1994~1998年:初步导入竞争阶段 82

　　4.1.3 1999~2003年:机构改革和产业重组阶段 83

　　4.1.4 2004年至今:转型阶段 83

　　4.2 电信业在我国的地位与作用 85

　　4.2.1 电信业是基础产业与支柱产业之一 85

　　4.2.2 电信业增长带动国民经济发展 85

　　4.2.3 电信业促进社会就业的增加 86

　　4.3 中国电信业的监管政策 87

　　4.3.1 国外电信行业监管政策概述 87

　　4.3.2 WTO对中国电信业的影响 92

　　4.3.3 中国电信行业监管状况 94

　　第5章 中国电信业的竞争 103

　　5.1 电信企业的竞争特点 104

　　5.1.1 电信改革不断促进市场开放和竞争 104

　　5.1.2 产业融合打破原有竞争边界 105

　　5.1.3 新技术、新业务的迅速发展不断加剧电信行业的竞争 107

　　5.1.4 价格是目前竞争的主要手段 107

　　5.1.5 异质竞争成为电信竞争的重要内容 108

　　5.2 案例:M公司的"五力"竞争诊断模型和评估体系 109

　　5.2.1 市场竞争力评估体系 109

　　5.2.2 市场竞争"五力"诊断体系 110

　　第6章 电信企业的竞争分析 115

　　6.1 电信企业竞争分析的特点 116

　　6.1.1 竞争分析作用日趋重要 116

　　6.1.2 需求具有明显的企业架构层次性 116

　　6.1.3 信息源丰富且信息准确度高 117

　　6.2 转型对电信企业竞争分析的影响 118

　　6.2.1 转型时代电信竞争的特点 118

　　6.2.2 转型时代电信竞争分析的关注点 121

　　6.3 案例:竞争分析助力电信企业价值创新 123

　　6.3.1 市场背景:面对新竞争形势，电信业急需价值创新 123

　　6.3.2 电信业价值创新，需竞争分析助力 123

　　6.3.3 点评 129

　　第三篇 流程篇

　　第7章 规划 133

　　7.1 确定目标 134

　　7.1.1 确定分析需求的优先顺序 135

　　7.1.2 确定竞争分析活动的范围 136

　　7.2 制定计划 138

　　7.3 关键情报课题--竞争分析规划的核心 140

　　7.3.1 关键情报课题的类型 140

　　7.3.2 关键情报课题的识别 143

　　7.3.3 关键情报课题的运作 144

　　7.4 案例:一个完整的竞争分析需求计划 147

　　7.4.1 需求背景与目的 147

　　7.4.2 竞争信息跟踪范围和内容 147

　　7.4.3 实施方法和思路 149

　　7.4.4 跟踪分析报告提供 149

　　第8章 搜集 151

　　8.1 电信企业的竞争信息来源 152

　　8.1.1 电信企业内部信息源 153

　　8.1.2 电信企业外部信息源 155

　　8.2 搜集信息种类 165

　　8.3 搜集方法 168

　　8.3.1 信息搜集基本原则 168

　　8.3.2 基于区域的电信企业信息搜集方法 170

　　8.3.3 基于"反求"的电信企业信息搜集方法 173

　　8.4 案例:全员情报，把握竞争对手动向 174

　　8.4.1 市场背景 174

　　8.4.2 全员情报，准确预测竞争对手动向 175

　　第9章 处理 177

　　9.1 原始信息处理 178

　　9.2 验证信息的可靠性--评级 179

　　第10章 分析 181

　　10.1 环境分析 182

　　10.1.1 宏观环境分析 183

　　10.1.2 产业环境分析 184

　　10.1.3 企业内部环境分析 185

　　10.2 对手分析 188

　　10.2.1 确认竞争对手 189

　　10.2.2 判断竞争对手的目标 189

　　10.2.3 分析竞争对手的策略 190

　　10.2.4 确定竞争对手的优势和劣势 191

　　10.2.5 预测竞争对手的行为 192

　　10.3 客户分析--基于客户研究的竞争监测 194

　　第11章 应用与提供 199

　　11.1 确定目标 200

　　11.2 确定竞争分析产品类型 201

　　11.2.1 竞争分析产品提供的金字塔模型 201

　　11.2.2 竞争分析产品一般形式 203

　　11.3 报告写作技巧 208

　　11.4 产品提供方式 209

　　11.5 来自客户的反馈和持续修改 212

　　11.6 竞争分析工作的服务功能 213

　　第四篇 模型篇

　　第12章 E模块:竞争环境分析 217

　　12.1 信息输入 220

　　12.2 分析处理 222

　　12.2.1 Tele-PEST宏观环境分析模型 223

　　12.2.2 Tele-FIVE产业环境分析模型 224

　　12.2.3 Tele-IN企业内部环境分析模型 228

　　12.3 成果输出 230

　　12.4 案例:E模块应用--电信企业市场份额预测 230

　　第13章 S模块:竞争格局分析 235

　　13.1 信息输入 236

　　13.2 分析框架 236

　　13.2.1 分析内容 236

　　13.2.2 指标维度 237

　　13.3 分析处理 238

　　13.3.1 本地话音市场竞争格局分析 239

　　13.3.2 长话业务市场竞争格局分析 244

　　13.3.3 互联网接入业务市场竞争格局分析 249

　　13.3.4 竞争对手监测分析 252

　　13.3.5 用户监测分析 255

　　13.4 成果输出 260

　　13.5 案例:IP竞争监测与动态策略组合 260

　　第14章 C模块:竞争对手分析 263

　　14.1 信息输入 264

　　14.1.1 建立竞争对手数据库 264

　　14.1.2 收集信息 265

　　14.2 分析处理 270

　　14.2.1 电信行业竞争对手的确定 270

　　14.2.2 分析的基本模型 272

　　14.2.3 分析的主要环节 274

　　14.3 成果输出 283

　　14.4 案例:移动运营商无线总机应对分析 283

　　14.4.1 竞争对手业务特点分析 283

　　14.4.2 竞争对手业务经营策略分析 284

　　14.4.3 竞争对手业务功能特点及对比分析 285

　　14.4.4 竞争对手动机分析 287

　　14.4.5 本企业应对策略分析 287

　　14.4.6 竞争对手可能路径分析(以竞争对手Y运营商为例) 287

　　14.4.7 本企业动态应对策略建议 288

　　第15章 B模块:标杆分析 289

　　15.1 信息输入 290

　　15.1.1 建立标杆分析体系 290

　　15.1.2 确定标杆分析的目标 292

　　15.1.3 针对性地搜集信息 293

　　15.2 分析处理 294

　　15.2.1 内部标杆分析 294

　　15.2.2 竞争标杆分析 298

　　15.2.3 最佳实践标杆分析 300

　　15.3 成果输出 303

　　15.3.1 找出差距 303

　　15.3.2 制定相应策略 304

　　15.4 关键成功因素 305

　　15.5 案例:某运营商国际竞争力标杆分析 306

　　15.5.1 案例背景 306

　　15.5.2 从多方入手，选取标杆目标 306

　　15.5.3 建立标杆分析指标体系 308

　　15.5.4 标杆差距分析 309

　　15.5.5 制定相应策略 310

　　第五篇 体系篇

　　第16章 组织体系 315

　　16.1 模式选择 316

　　16.2 组织体系建设 317

　　16.2.1 加强全员竞争分析意识和技能的培养 317

　　16.2.2 做好组织架构设计和人员配备 318

　　16.2.3 运用多种激励方式推动情报工作的开展 319

　　16.2.4 做好情报制度流程建设建立完善的组织体系 319

　　16.2.5 建立不规范防御体系 323

　　16.2.6 竞争分析工作评估 324

　　16.3 案例:在电信业建立世界级的竞争情报部门 325

　　16.3.1 文化:"信息就是权力"综合症必须根除 326

　　16.3.2 流程:关键活动与核心流程的衔接 327

　　16.3.3 结构:组织内部竞争情报的"所有者" 330

　　16.3.4 决策支持:创造情报的工具和方法 331

　　16.3.5 技术:使基础设施就位 334

　　16.3.6 小结 334

　　第17章 软件系统 337

　　17.1 电信企业是否需要竞争情报软件系统 338

　　17.2 CIS软件的选择 339

　　17.2.1 竞争情报商业软件基本情况 340

　　17.2.2 选择CIS软件的关键要素 343

　　17.2.3 选择CIS软件的步骤 344

　　17.3 CIS的建设 348

　　17.4 案例一:M公司竞争情报系统 349

　　17.4.1 背景和需求 349

　　17.4.2 系统功能 349

　　17.4.3 应用效果 351

　　17.5 案例二:T公司研究院竞争情报系统 351

　　17.5.1 背景与需求 351

　　17.5.2 系统功能 352

　　17.5.3 应用效果 353

　　17.6 案例三:N公司研究院竞争情报系统 354

　　17.6.1 背景与需求 354

　　17.6.2 系统功能 355

　　17.6.3 应用效果 358

　　附录 竞争分析常用工具 359

　　一、PEST分析法 360

　　二、五力模型 362

　　三、SWOT分析法 366

　　四、四角分析模型 369

　　五、定标比超 373

　　六、GE矩阵法 375

　　七、竞争模拟 377

　　八、反求工程 379

　　九、专利分析 381

　　参考文献 384

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作者简介

　　宋杰，暨南大学工商管理硕士，中国电信集团广州研究院网络技术及市场研究部竞史社沙司律挥处争对策室主任。有8年的电信市场研究经验，曾获"广积必杀器两热东省电信有限公司突出贡献人员"称号。研究领域包括竞争战略、竞争分析、电信管制、互联互通以及商业模式、产业链研究、宽带应用等方面。发表学术论文20余篇。

　　朱莹莹:高级经济师，1997年中山大学信息管理系硕士毕业，有十年多从事通信市场研究及竞争情报研究的经验。现任中国电信广州研究院竞争对策研究项目经理，曾主持中国电信集团的竞争情报体系及竞争分析模型研究项目，主持中国电信广东公司的竞争情报系列支撑工作。

　　徐静:北京邮电大学管理科学与工程种率雷约校欢愿节硕士，主要从事电信市场竞来自争分析、消费者研究。先后发表过《固网运营商发展即时通信原因探析》、《走出对客户生命周期认识的误区》、《B2B的机会，电信运营商如何把握》等文章。

　　李剑华:20360百科03年毕业于中山大学岭南学院国际商务系，获经济学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要研究方向包括电信监管政策研究、竞府灯缩让却如短争对策分析、VolP'等新业务发展跟踪分析等方面。

　　柴雪芳:2000年毕业于重庆建筑大学管理学院，获管理学硕士学位。目前就职于中国电信集团广州研究院，主要从事电信市场营销、竞争对策分重就界须指定井杆做第析等方面的研究工作，公开弦严容进发表过多篇专业文章说限多。 孙浩:2000年于天津财经学院管理学硕士研究考供欢定员家生毕业，发表管理类、经济类、吸载卫电信类论文十余篇，现从事电信市场竞争分析工作。

　　韩海潮:南京邮电大学企业管跑远理硕士，主要从事电信市场竞争分析、营销策略研究。先后发表过《从江苏电信市场依医挥临朝标功看资费套餐竞争》、《细分公众客户、制定产品组合策略》、《通信企业电子采购模式的研究》等文章，并翻译了《项目管理十步法》等书。

　　张晋:浙江大学经济学院硕士研究生毕业，多年从事电信市场研究工作，公开发表过多篇专业文章。