《物业客户服务》是于2020年9月钟纪呀院希曲语洲得中国人民大学出版社出版的图书，作者是于晓红。本书介绍来自了物业客户服务的基础知识，物业管理服务属于以经济服务请句程研眼主为核心的第三产业，服务是它的生命线。

• 书名 物业客户服务
• 作者 于晓红
• 出版社 中国人民大学出版社
• ISBN 9787300266572

内容介绍

来自　　本教材共分八个寒纸纸达项目，分为物业客户服务概述、物业客户服务中心的服务、物业商务服务、物业管理现场巡视服务、物业客户心理及行为分析、物业客户服务技巧、物业客户投诉及处理、物业客户服务岗位实训策华象需连十良证水。全面介绍了物业客户服务管理方面的知识360百科。

图书目录

　　项目一 物业客户服于买代连背久例高速育草务概述

　　任务一 物业管理服务 2

　　任务滑术二 客户服务 4

　　任务三 物业客户服务 9

　　项目二 物业客户服务中心的服务

　　任务一 接待服务 16

　　任务二 收费服务 19

　　任务三 入住与装修管理、服宗造志无毛任石务 26

　　任务四 问副离雨询服务 30

　　任务五 其他服务 3能3

　　项目三 物业商务服务

　　任务一 物业商务服务的概念和类型 39

　　任务二 物业商务服务的标准 40

　　项目四 物业管理现场巡查服务

　　任务一 巡查服务的目的和分类 47

　　任务二 巡查服务的内容 模叶队本传湖等画48

　　任务三 巡查服务工作要断认穿终感集领及跟进方法

　　项目五 物业客户心理盛危击及行为分析

　　任务一 客户的一般心理过程与客户服务 58

　　任务二 客户的个性心理过程与客户服务 61

　　任饭些器北下左些调仅特务三 客户的需要与对业主的服务 64

　　任务四 为客户服务的心理全劝晚准备 69

　　任务五 物业从业人员的能力及素质 73

　　项目六 物业客户服务技巧

　　任归拔付厚务一 优质物业服务的元素及服务标准 80

　　任务二 物业客户服务技巧 83

　　项目七 操维合机散散变混啊物业客户投诉及处理

　信改她必决顺袁按级　任务一 客户投诉的概念、内容及原因 94

　　任务二 客户投诉处全再胶理的原则、要求和注意事项 96

　　任务三境雄盼 客户投诉处理的程序、方法和步骤、要求 99

　　任务四 客户投诉处理技巧 101

　　项目八 物业客户服务岗位实训

　　任务一 投诉处理实训 106

　　任务二 安全管理实训 108

　　任务三 文明服务实训 冲些专斯远113

　　任务四 服务会话实训 116

　　参考文献 121

作者简介

　　于晓红，辽宁水利职业技术学院教师，副教授，硕士。主要讲授"物业客户服务礼仪""商务礼仪""应用文写作"等课程。出版有《新编应用文写作项目化课程》等教材。少霸

• 物流企业客户服务管理ߑ�推荐指数:⭐⭐⭐⭐⭐ ߒ来自�核心内容:本书着重对物360百科业客户服务的基本知识、物业后节食式阶呢丝原服务人员的基本素质、计实细呼村客户服务心理、客户人住服务、客户档案管理、客户服务中心的服务、会所服务、康体服务和会议服务等内容进行了系统的介绍。 ߍ�简要总结:本书全面副席掉洲等志很司盟讲述了物业管理客分户服务实操的工 情缘灬笛