电话录音(又称通话录音)是指来自通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号(模拟的或数字的)转化为可以保存和回放的介质每的一种技术或方法。

随着互联网技术的发展，实现电话录音的方式越发便捷，通过安装电话录音软件即可对手机、座机拨打电话进行录音，市场上主流软件包括移360百科动公证、we具封就听phone电话录音等，能够支持苹果手机、安卓手机及固定电话。

• 中文名称 电话录音
• 外文名称 phone record
• 类型 一种技术或方法
• 面市设备 录音电话机、移动公证
• 电话录音 压控、键控、声控

面市设备

　　1、录音电话机

　　2、USB电话录音盒

　　3、PCI电话录音项请则四界落素卡

　　4、电话录音仪

　　5、来自电话录音系统

　　6、网口电话录360百科音盒

　　7、电话录音软件Pho房承律们衡精区艺既府丝ne spy

重要性

　众触心甚　1、电话录音可完善企业电话管理制度

　　2、记录每个来电为日后业务跟踪做基础

　　3、电话定单繁忙时可随时重听通话内容

　　4、实时录音让您的电话满大担钟考牛仅但气轻业务避免口说无凭

　　5、在业务发生纠纷时可做法律证据

　　6、考察企业电话与人力资源的利用率

　　7、解决电话繁忙时可能出现遗漏而错过商机

　　8、集体分析重要客户电话商谈时的心取织章世请素杆理从而共同制定业务对策

　　9、全面考察企业员工的工作能力、业务完况该水平、电话礼仪规范

　世字门雷约连　10、迅速发现及杜绝有损害企业利益行为

　　11、降低公司电话费开支，追查大额话单通话内容

　　12、长期保存通话记录避免员工离职丢烧液失公司客户

电话录音

　　1.压控。即摘机就开始录音。

　　2含最.键控。即用座机按键控制录音开始和停止。

　　3.声控。线路中出现声音后开始录音。

　　4.极性反转。

功能

　　保监会首度明确电话录积列争棉阿判全卷包厂音可作投保依据。

　　系统支持:本录音系统支持Win代的鲜政夜言个dows xp、2000(专业版，服务器版)、2003(专业来自版，服务器版)、vista以及WIN7等操作系统。

　　接口方式:本系统采用全新高速PCI接口驱动。

　　多路录音:单机可同时达16路-128路电话同时录音，各通道分别存储，之间互不干扰，不影响通话双方正常通话。

　　录音方式:具有压控录音(摘机录制双方全程通话)，键控录音(按电话机*键与#键)，声控录音(说话时启动录音)。

　　方向判断:本系统具有非常强大的判断功能，可以完全360百科识别是呼入还是呼出。

　　录音时段:用户可根据工作的环境自由设置录音起始时间，以便节省硬盘存储空间。

　　主叫被叫:DTM联准扩F/FSK来电制式，自动识别来/去电号码。

　　归 属 地:本系统可自动识别所有呼入呼出的通话记录归属地。

　　实时监听:本地/局域程西河逐网可任意监听某一路的通话，且对通话质量没有任何影响，也不影响正常的录音。

　　实时显示:所有电话线路的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。

　　本地放音:可在本地利用有季受源音箱或耳机进行放音，且录音和放音可同时进行，可对备份的语音记录进行播放。

　　录音查询:根据日期、录音时间奏错身合笔查会异线松、通道号、本地号码、主终养卷调叫被叫号码、归属地等信息模糊检索语音记录。

　　录音播放器:本录音系统具有播放、暂停、停止、快进、快退、上一条、下一条、循环、重复、播放时间等。

　　录音备份:本录音系统支建二宪沿汉补曾类浓雷则持自动备份与手动备份，可以备份到其他硬盘上。

　　录音删除:本系统具有手动删除与跳行座自动删除覆盖功能;当空间满后，系统将自动删除最早录许规读迅灯型话才耐克滑音文件。

　　录音格式:所有录音文件为WAV格式，支持当前所有WINDOWS电脑播放器;

　　文件格式:自动识别来/去电号码、通话日期、起始时间、停止时间、通话时长、呼入呼出、归属地、通道号等。

　　存储模式:以每年、每月、每日、每通道自动触北上乱普压望自生成文件夹保存录音请福承标写星海溶文件。

　　语音压缩:压缩超怀比例为1:8，支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等压缩方式，160G硬盘可录音28000小时。

　　自动增益:录音系统具有自动增益功能，可以自动调节通话双方的音量，而不至于声音太小。

　　硬盘管理:本升护著处供副系头菜找录音系统支持6个以上的证磁盘存储(分区硬盘，网络硬盘等);

　　权限管理:本录音系统具有60多种权限管理以及三级用户级别。

　　名片管理:具有来电弹屏功能，可详细记录客户来电信息，方便下次沟通。

　　记录管理:强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

　　统计管理:本系统可统计每通道每天的呼入呼出通话次数记录，未接来电记录，机轮为误迫通话时长等。

　　报警功能:当系统出现异常时，磁盘空间不足等，系统会通过语音或屏幕提示报警，方便管理员在第一时间处理。

　　线路支持:本系统可谁沙歌资育训普录制电话外线，分机线，数字线路，VOIP线路，ISDN等引出的模拟线路。

　　数 据 库:录音系统以每天自动生成单独的数据库，方便管理，快速查询语音记录，数据库被破坏时可手工修复。

　　日志管理:系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的每一步操作。

格式分类

　　采样率:Sample Rate，即每秒钟采用多少语音样本点 声道:Channels，即录音文件为单声道Mono或者立体声Stereo 采样值，采样精度:Resolution，即每个样本点采用多少位来进行表示, 比如8bit则代表1个字节 标准的录音系统支持以下语音格式:

选型重点

　　基本功能:提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

　　可靠性、稳定性:能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

　　可维护性、可操作性:系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软件，网络查询使用，设计界面人性化，软件体系架构符合技术发展趋势。

　　可扩展性:改变系统体系架构或进行硬件升级时，不会对运行的系统产生大的冲击，软件功能更能方便扩充。

　　性能和容量:当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

　　可重用性:系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

　　录音播放:这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时，是以文件查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

　　安全性:包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

　　用户权限认证-功能权限认证:不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

　　用户权限认证-数据权限认证:不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。