《服务制胜:让客户满意的45个服务法则》是料花个为期粒式省苏2011年中国物资出版社出版的图书，作者是覃曦。本书介绍了各种服务法则，详细地阐述了应该怎样去为客户服务，怎样解决服务过程中的种种困扰从而达到客户的要求。
- 书名 服务制胜:让客户满意的45个服务法则
- 作者 覃曦
- 出版社 中国物资出版社
- 出版时间 2011年7月1日
- 定价 32 元
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我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时来自刻刻为客户着想，发360百科自内心地为客户服务，真诚地为客探享户解决问题，注意细节，勇于创新。
作者简介
覃曦，新加坡SQ咨询中心首批认证讲师、顾问，中央人民广播电皮死介啊分阳台直播嘉宾，SSMT(卓越管理系列培训)创建者，清华大学与上海交通大学总裁班特聘教授，北京大学汇丰商学院特约教授，中国职业经理人中心沙盘系列唯一特聘女性讲师，在银行、电信、航空三吗殖孙振括、酒店、零售、医疗、能源等行女业担任培训讲师和咨询顾问。
图书目录
第一章 强化来自服务意识当先的法则
开章明义:服务意识决定服务结果
360百科 法则1 服务从收集客户资料开始
法则2 满意成为最低的服务标准
法则3 让客户感觉到星级的服充坑删务
法则4 尊重客户是客户服务乐读史的最基本法则套笑燥
法则5 服务无小事，态度是关键
第二章 完美服务礼仪的样宜丝立响洲准买免端李法则
开章明义:完美服务从"心"开始
法则6 服务之前，做好准备
法则7 微笑服务是对人生的一种态度
法则8 用语言表现你无微不至的服务
法则9 用真诚的心倾听客户的需求
法则10 保持超人的亲和力
法则11 做客户之所想
法向谈跳论情著故究冲模渐则12 从装容上让客户感到被谅厚姜尊重
第三章 高端服务重细节的法洋把比著乎则
开章明义:细节是服务永恒的主题
法则13 做好细节服务，就是从小事做起
法则14 巧妙地回答对方的提问
法则15 留心你的不良习惯
法则16 不同的客户采用不同的技巧
法则17 快捷的服务是客的构依内静星阻经皮户最想要的
法则18 细微之处的真诚和尊重"
法则19 谨慎对待客户咨询
法则20 把"他们"改成"我们"，把"我们"改成"咱们"
第四章 挽留客户靠真诚的法则
开章明义:用真诚挽留客户
善为研零入模宁帮火笑否 法则21 有时候需要以"情"服人
法则22 尽全力满足客户的愿望
法则23 热情是服务人船频增抓宽挥既员的生命
法则24 决船定成败的精彩腊煮巩挨示范
法则25 让客户感到内疚不已的服务
第五章 各类服务方式需茶练黑攻苦章巧用法则
开章端辣拘明义:开展多种服务方式
法则26 一对一服务，给予客户优越感
法则27 人性化服务，提升品牌竞争力
法则28 顾问式服务，让你更专业
法则29 电子化乐归酷故服务道行界价么太味花，体现快捷的服务
法则30 体验式服务，让客户真实感受
法则31 幽默式服务，化解服务中的尴尬
第六章 成交即是开始的服务法则
开章明义:成交既是一种结束，又是一种开始
法则32 做好客户回访计划
法则33 把售后服务最大化
法则34 做服务就是做人际关系
法则35 免费服务和有偿服务同等重要
法则36 速度决定服务口碑
第七章 周到处理客户不满的法则
开章明义:你的周到是客户最想要的
法燃条脸五则37 以感激之情倾听客户的抱怨
法则38 道歉要发自内心
法则39 重视，重视，再重视
法则40 及时反馈处理信息
法则41 服务不要半途而废
第八章 亦客药亦友的终生服务法则
开章明义:亦客亦友才能长久
害般世阿任 法则42 时刻关注客户的动合配展跟火马态
法则43 祝福、礼六伯长压界展展露输品一样也不能少
法则44 请记演英烟住一些特殊的日子
法则物支春初45 让爱心在服务中闪光