《成功职场英语口语》是2010年大连理工大学出版社出版的图书。

• 书名 成功职场英语口语
• ISBN 9787561155509,7561155506
• 页数 496页
• 出版社 大连理工大学出版社
• 出版时间 2010年5月1日

内容简介

　　《成功职场英语口语》共有44个话题，在每个话题下，又分别设有5个不同的交际情景，比如，"应对投诉"的情景下设有"耐心倾听"、"退货赔偿"、"更换商品"、"真诚致歉"和"拒绝赔偿"。《成功职场英语口语》共有220个交际情景。每个情景设有"今日对话"、"情景再现"、"语境快递"、"应急典句"和"词语锦囊"五个小板块。该书的范围广泛，话题具体，情景多样，内容丰富，项目齐全。有知识、技能、策略、功能等全方位引导训练。

目录

　　1 求职有方 1

　　. Hunting for a job on the Internet 网上求职

　　. Perfect re来自sume 完美简历

　　. Preparing for possible questions on the Internet 端汽曲有备无患

　　. Dressing in an interview 面试着装

　　. Stayin些g calmly 沉这让季混班提境钢着应对

　　2 初来乍到 9

　　. Introducing yourself 自我介绍

　　. Welcoming newcomers 欢迎新人

　　. Cleaning the office 打扫卫生

　　. Showing you around 熟悉环境

　　. Thoughtful reminding 温馨提示

　　3 领导有方1360百科6

　　. Compliment 赞美员工

　　. Criticism 直言相劝

　　. Material award 物质奖励

　　. Prop爱决齐每独销示金赶轮er promotion 适度提拔

　　. Hearing both s促作受素久使脸ides 兼听则明

　　4 设及牛科妒维备使用24

　　. Using copiers 用复印机

　　. Using projectors 用投影仪

　　. Using elect额rographs 用传真机

　　. Using printers 用打印机

　　. Using scanners 用扫描仪

　　5 同事之间31

　　. Unselfish help 无私帮助

　　. To err is human 人非圣贤

　　. A caring co-worker 奉献爱心

　　. Being open 推心置腹

　　. Sincere congratulations 真挚祝贺

　　6 出差事宜38

　　. Travel regulations 出差制度

　　. Business trip schedule 出差路线

　　. Booking an airplane ticket 预订机票

　　. Reserving a hotel 预订宾争馆

　　. Business trip partner 差旅划状端静立外伙伴

　　7 接待客户45

　　. M育往钱核国eeting at the airport 机场迎接

　　. Arranging negotiation 安排洽谈

　　. Banqueting customers 宴请客户

　　. Going 乎示早sightseeing together 陪同观光

　　. Seeing off t号以露认运督社装曾he guest 送别客户

　　8 拒绝订单52

　　. Big order 订单过大

　　. Small order 订单过小

　　. Poor credit 信誉不佳

　　. Out of stock 没有库存

　　. Little profit 利润过低

　　9 员军得待儿酸免工待遇60

　　. Con按谈愿秋布刑ditions of housing 住房条件

　　. Endowment insurance 养老保险

　　. Owning shares 享有飞除特告六极它令虽根光股份

　　. Paid vacation 带薪假期

　烟罗风远销己体秋八农移　. Overtime compensation 加班工资

　　10 居安思危67

　　. Improving products 改进产品

　　. Recruiting talents 招聘人才

　　. Explo钢ring the mark女安处黄年汉证报杨掉该et 开拓市场

　　. Safety hidden trouble 安全隐患

　　. Guarantying the quality 保证质量

　　11 管理漏洞75

　　. Working laxly 工作涣散

　　. Wandering online 网上小差

　　. Working dilatorily 行动迟缓

　　. Asking for leave frequently 频频请假

　　. Being absent for no reason 无故旷工

　　12 售后服务82

　　. Home delivery 送货上门

　　. On-site installation 上门安装

　　. After-sales maintenance 售后维修

　　. After-sales research 售后调查

　　. Proper disposition 妥善处理

　　13 后勤服务89

　　. Dinning hall for staff 职工餐厅

　　. Company bus 通勤班车 0

　　. Visiting the injured clerk 工伤探望

　　. Collective tourism 集体旅游

　　. Office accommodations 办公用品

　　14 商务出国96

　　. Accepting invitation 接受邀请

　　. Passport application 办理护照

　　. Checking in at the airport 机场通关

　　. Meeting guests at the airport 机场迎接

　　. Arriving at hotel 入住宾馆

　　15 应对投诉103

　　. Listening patiently 耐心倾听

　　. Getting a refund 退货赔偿

　　. Replacing products 更换商品

　　. Apologizing sincerely 真诚致歉

　　. Refusing to compensate 拒绝赔偿

　　16 商务会议110

　　. Sending invitation 发出邀请

　　. Schedule of conference 会议日程

　　. Conference agenda 会议议程

　　. Presiding over a meeting 主持会议

　　. Meeting minutes 会议纪要

　　17 洽谈途径118

　　. Emails 电子邮件

　　. Communicating by phone 电话沟通

　　. By fax 借助传真

　　. Net meeting 网络会议

　　. Meeting guests in person 面见客户

　　18 服务保障125

　　. Legal adviser 法律顾问

　　. Financial adviser 财务顾问

　　. Consulting firm 咨询公司

　　. Product agent 产品代理

　　. House agent 房屋中介

　　19 电话交谈133

　　. Introducing oneself 自报家门

　　. Confirming information 确认信息

　　. Dial the wrong number 打错电话

　　. Conveying information 转达信息

　　. Subtle ending 巧妙结束

　　20 请假事由140

　　. Asking for leave beforehand 提前请假

　　. Feeling bad 身体不适

　　. Attending a wedding ceremony 参加婚礼

　　. Illness of family members 家人生病

　　. Leaving for learning driving 学车请假

　　21 介绍公司147

　　. Scope of business 经营范围

　　. Featured products 特色产品

　　. The history of a company 公司历史

　　. Scale of a company 公司规模

　　. Yearly turnover 年营业额

　　22 办公闲聊155

　　. Talking about the boss 谈论老板

　　. Feeling depressed 心情郁闷

　　. Tidbits 花边新闻

　　. Hobbies 业余爱好

　　. Removing the misunderstandings 解除误会

　　23 营销有术162

　　. Establishing relationship 建立联系

　　. At the show 展示会上

　　. Advertisement 广告宣传

　　. Salesmanship 巧妙推销

　　. Sales promotion activities 促销活动

　　24 面对上司170

　　. Bringing up resignation 提出辞职

　　. Asking for recommendation 请求推荐

　　. Asking for a raise 申请加薪

　　. Differing in opinions 意见分歧

　　. Discussing work 讨论工作

　　25 如何说不178

　　. Decline an invitation 拒绝邀请

　　. Decline help 拒绝帮助

　　. Advance a disagreement 提出异议

　　. Show aversion 表达厌恶

　　. Face up to harassment 面对纠缠

　　26 面对压力185

　　. Make self-evaluation 自我评估

　　. Make complaints 发发牢骚

　　. Relationship between co-workers 同事关系

　　. Understanding on life 感悟人生

　　. Release pressure 释放压力

　　27 加班加点191

　　. Could you work overtime? 请求加班

　　. Complain about extra work 抱怨加班

　　. Still working 加班进行中

　　. Evaluation about one's work 自我评定

　　. Employer's evaluation 老板评定

　　28 勇担责任197

　　. One's responsibility 责任内容

　　. Report the result 汇报结果

　　. In charge of ordering 负责订货

　　. Entertain clients 招待客户

　　. Deal with crisis 处理危机

　　29 "百"手起家203

　　. Search for opportunities 挖掘机会

　　. Collect information 收集信息

　　. Look for capital 寻找资金

　　. Launch press conference 开发布会

　　. Establish brands 建立品牌

　　30 职责描述209

　　. One's responsibility 个人职务

　　. Describe responsibility 描述责任

　　. Others' responsibility他人职务

　　. Social responsibility 社会职责

　　. Clarify one's responsibility 明确职责

　　31 解决争端215

　　. How to demand compensation 如何索赔

　　. Leave it to arbitration 选择仲裁

　　. Mediation 进行调解

　　. Cargo disputes 货物纠纷

　　. Contract disputes 合同纠纷

　　32 出国培训222

　　. Ask for training 请求培训

　　. Provide opportunities for training 提供培训

　　. Aims of training 培训目的

　　. Weight the advantage and disadvantage 权衡利弊

　　. Content of training 培训内容

　　33 内部沟通228

　　. Ask for suggestions 征求建议

　　. Ask for complement 寻求补充

　　. Expectations from one's employer 要求下级

　　. ask for instruction 询问上级

　　. Ask for leave 请假事宜

　　34 投资事宜234

　　. Make a plan 制定计划

　　. Investment analyses 投资分析

　　. Advance strategies 提出策略

　　. Advance disagreement 反对意见

　　. Make commitment 做出承诺

　　35 业务洽谈240

　　. Establish relationship 建立关系

　　. Potential for business 询问买卖

　　. Volunteer one's service 毛遂自荐

　　. Conditions for trade 贸易条件

　　. Ask for discount 提供优惠

　　36 公司预算247

　　. Introduction to budget 预算简介

　　. Content of budget 预算内容

　　. Procedure of making a budget 预算程序

　　. Evaluatie one's performance 衡量业绩

　　. Check budget 复查预算

　　37 业绩评定254

　　. What's performance evaluation? 评定简介

　　. W in evaluation 评定 W

　　. Elements considered in evaluation 评定因素

　　. Procedure of evaluation 评定步骤

　　. Face evaluation 面对评定

　　38 电子商务261

　　. B to B 公司对公司

　　. B to C 公司对消费者

　　. C to C 客户对客户

　　. Business to Manager 企业对管理者

　　. Manager to Client 经理对客户

　　39 贸易程序269

　　. How to make inquiry 如何询价

　　. How to make offer 如何报盘0

　　. How to order 如何订货

　　. Ask for discount 要求折扣

　　. Terms of payment 付款方式

　　40 信息技术 275

　　. Office software 办公软件

　　. OICQ OICQ

　　. MSN MSN

　　. E-mail 电子邮件

　　. Fige IP messenger 飞鸽传书

　　41 团队合作 282

　　. Team spirit 团队精神

　　. Support from one's team 团队支持

　　. Efficient corporation 合作效率

　　. People-centeredness 注重个人

　　. Neglect cooperation 忽视合作

　　42 公司结构 291

　　. Advance suggestion on corporate structure 提出建议

　　. Different departments 不同部门

　　. Family business 家族企业

　　. Parallel management 平行管理

　　. Reconstruction 结构重组

　　43 工作计划 302

　　. Modify one's schedule 修改日程

　　Deal with the unexpected 应对危机

　　. Coordination 协调安排

　　. Tight schedule 日程安排

　　. Change one's job 工作变动

　　44 市场调研 309

　　. Do research before take action 兵马未动，调研先行

　　. Quantity anaysis 定量分析

　　. General investigation 一般性调研

　　. Questionnaire 调查问卷

　　. Research on marketing strategy 营销策略调研