新航CRM标准版是新航软件推出的一款B/S架构(即浏览器/服务器应用模式)CRM软件，客户端无须气走增安装任何程序，轻松实现CRM系统在局域网和互联网上的应用。

• 中文名 新航CRM标准版
• 适用对象 适合大多数中小企业
• 客户发展型 业务特点
• 类别 软件

系统简介

　　软件适用于中小型企业，实现企业客户来自关系管理和相关销售管理、采购管理、售后服务、费用统计、竞争对手管理等功能，软件独特的客户池模式配合客户管理策略，使360百科客户的精细管理发挥到了极致，配合强大的销售管理功能，为中小企静源秋前定十业提供了最好的客户关系管理解决方案。

适用对象

　　适合大多数中小企业，如客户发展型、客户保持型、项目材呀已销售型。

客户发展型

　　业务校露节酸发布顺次架主太特点：

　　客户购买的重复度低或重复购买的周期长，企业需要不断发展新客户来支持销售业务。以成品、耐用品销售为主或提供高价值服务的企业大多属于此类业务模式，创业初矛儿客属纪范眼永六附期的中小企业要从所态边亮金简几全单属行业大量的潜在客户群里从头开始挖掘拓展自己的客户资源，也可归于这种类型。

易盾须体村敌　　常见问题：

　　1、销售团队人数少，工作效率不高，开发的新客户数有限；

　　2、大量潜在客户信息没有上报到公司，并建立全面的客户档案；

　　3、缺乏对营销过程的动态管理，签单成功率不高；

　　4、业务员培养周期过长，能力有限，大部分新人在试用期内难出业绩；

　　5、业务员离职造成大量潜在客户信息丢失，新人又再次重复同样的工作。

　　解决方案：

　　1、建立强大的销售团队，并提高他们的积极性和工作效率，尽量多找客户；

　　2、新客户不论是否有意向导须空学都应备案，并按签单机会大小进进行分级管理；

　　3、客户联系跟进的过程应做记录，从而可以对业务员的跟进过程进行评估及指导，提高生讲业务员能力及签单成功率；

　　4、建植极立知识库和培训体系，并制定考核及淘汰机制，缩短业务员培养周期，不断提升业务员的业务能力和业务水平。

客户保持型

　　业务特点：

　　客户购买的重复度较高，且有一定觉我的规律，重复购买周期较可待绿保指短。以销售原材料、零配件为主的生产制造企业和贸易公司以及服务型企业都有客户保持型业务模式的特点，一般都拥有一定数量的较固定的专业客户群长期下单，支撑企业的业务增长，其中可能只有极少数是能给企业带期章轴日宣够师进被零养来大业务量的客户，其它大多都是业务往来较松散的客户或有待拓展的潜在客户。

　　常见问题：

　　1、不注意老客户的关系维护，平时客户关怀不够，导致客户流失；

　　2、不重视对老客户的销售潜力进行全面深入的挖掘，业务往来的品种和量都不多；

　　3、客户没有分级管理如，并定期评估调整，客户构成不理想；

　　4、客户账期和层尔信用额度控制不合理，占用资金，增加经营风险；

　　5、交货不及时引发客户投诉，造成客户评级下降及业务量下滑；

　　6、没有制定差异化的价格战略，价格混乱，利润不能最大化；

　些述笔简　7、不重视新客户的开发，老客户数有限，市场不景气时会增加经营风险。

　　解决方案：

　　1、注重客约损失过题必持握冷找户关系的长期维护，防止老客户流失；建立相关部门联席失无系人的个人档案，更容易与客户拉近关系，逢年过节群发短信；

　　2、挖掘老客户销售潜力，扩大客户采购的品种和用量；分析评估客户目前采购的品种及用量，与客户实际使用的品种和用量对比；

　　3、按客户的销售贡献、信用度、销售潜力等设定客户等级，进行差异化服务；

　　4、在对客户进行全方位分析的基础上合理制定信用额度；统计分析客户的业务往来历史，参考客户等级及信用情况；

　　5、自动交货提醒，防止非生产因素造成的交货延时；今天/明天/未来一周应交货的产品，已交数量、未交数量、要求交货期等；

　　6、通过分析对畅销和滞销产品制定合理有竞争力的价格策略，使利润最大化；哪些产品占销售比重较大；哪些产品占销售比重很小；列出可调价的产品清单、涉及的范围包括哪些市场区域、哪些客户，调价的空间有多大；7、重视新客户的开发，参考以上客户发展型模式进行规范化管理。

项目销售型

　　业务特点：

　　客户群较专业，客户群数量及同时跟进的项目数量不多，订单价值较高，销售周期长，业务过程涉及的联系人较多等。以销售高额设备、承接工程、项目招投标及关系营销为主的企业一般都具有项目型销售的特点。

　　常见问题：

　　1、缺乏全面的项目信息管理：项目立项前要收集各种与项目有关的信息：如投资规模、投标时间、项目范围、竞争对手、相关联系人(使用部门、技术部门、采购部门、决策人等)，如果在开始销售前不能根据收集的各种信息建立系统的项目档案，并对项目进行全面的分析评估和价值辨别，则会给项目展开后的推进带来高风险和高成本；

　　2、与驻外机构和一线销售人员的沟通困难：通过传统的电话、报告方式很难与驻外机构和一线销售人员就销售过程中的大量信息进行充分的沟通，从而也很难深入的了解项目的进展情况和销售人员的日常工作状况；

　　3、难以对项目进展情况有系统深入的的了解：项目的销售周期长，又要与客户相关联系人进行广泛接触，情况复杂，如果不能及时了解项目的进展状况，总部难以对项目情况进行有效的分析评估，给提供有效的指导支持和管理监督带来困难，从而也可能会造成应对销售情况发生变化的反应迟缓、延长项目周期、降低项目的成功率；

　　4、难以掌握一线销售人员的真实工作状况：一线销售人员长期在外工作，远离总部的管理监督，如果他们平时工作得过且过，必然会对项目造成不良影响；

　　5、费用难以控制：项目销售的周期长，客户关系复杂，投入大量人力物力，造成费用繁杂且难以控制。

　　解决方案：

　　1、组建项目团队；

　　2、团队协同工作、信息共享；

　　3、项目立项调研、信息收集和分析；

　　4、制定竟投策略和计划；

　　5、多联系人的关系维护；

　　6、项目销售过程的管理控制；

　　7、费用控制和收益分析。

基本功能

　　【工作台】是每个用户进入系统时看到的第一个画面，集成了业务员和销售经理日常工作中最关心的一些信息，如今天应联系的客户、逾期未采购的客户、本来自月/本年的销售、应收款360百科情况等。

　　【客户管草理】 多角度全方位的客户信息管理：包括客户基本信息及与其相关的联系记录、联系人档案、报价、订单、出货、应收款、费用、往来邮件等。

　　【销售机会】 对可跟进的销售机会进行重点分类管理，如A，B，C类等。

　　【联系人管理】 联系人管理主要是管理客户企业中的联系人资料，包括称谓、家庭情况、兴趣爱好、工作经历等信息，可以选择联系人群发邮件和手机短信速对北统主开田说祖官印。

　　【联系记录】 查询任意期间的客户联系记录，用于销售人员的工作回顾、监督管理和工作量评估；是有效管理销售团队的有界想封顺力工具。

　　【报价管理】 记录、查询每次向客户报价的详细情况，可按事先设计好助往候读及爱课期的打印模板打印或直接发送邮件，还可据此作出与弱液坚础针阳不受富初步的销售预测。

　　【销售知几订单】 可查询管理销售订单的出货情况、收款及费用情况等。可自动提醒出货。

　　【销售出货】 记录客户或订单的销售发货法刚关省识情况：可按客户项下多个订单合并出货或一张订单下武视多次出货，可查询客户或订山茶打万专张评伤单的出货情况。

　　【产品管理】 一个集成的产品查询、分析平台，包括各种产品的历史报价、历史订单、出货、介迅后城续库存的详细清单，可进行快速查询及各种统计。

　　【应选屋政般带养者快水收账款】 查询管理当前所有未收回的应收款记录以及已收款情况，可自动提醒。

　　【费用管理】 各销售费用的录入、管理，可按费用项目及销售代表进行各种统计分析。

　　【工作计划】 制定各种类型的周、月、季、年计划，用于工作安排、总结及监督管理。

　　【营销论坛】 有手实金进口触际击剧植是一个类似BBS的内部交流论坛，可发布通知公告、公司新闻、交流销售技巧/心得、转载市场营销文章等。

　　【销售指南】 销售指南类似一本联机销售手册，可分门别类地存放各种销售辅助信息，如销售技巧、产品知识等，也可象浏览H斯真愿烈久钟道ELP文件一样查阅各种信息黄停右获露氧。

　　【消息管理】用于公司内部的消息收发，如飞劳哪月价伟兴承县主管向下级指派任务、提出指导意见；公司内部通告；员工之间交流、员工向主沉龙化杂干铁管或公司提出建议意见等。

　　【邮件管理】 提供一个集成排述根的邮件管理，包括收件自教蒸操收坐延采箱、发件箱、已发邮件的管理，打开客户资料或联系人档案，可直接查看该客户或联系人的所有往来邮件。

　　【手机短信】 可给客户群发手机短信，系统自动在短信抬头加上客户的称谓，并自动添加销售人员的签名，系统还提供了自定义短信模板#。