"胜任力"这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰(David·Mc向测婷湖素重况宜Clelland)于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特来自质、自我形象、360百科态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与他福一般绩效的个体特征。

但有的学者从更广尽植快才纪重建书泛的角度定义胜任力，认为胜任力包括职业、行为和战略综合三个维度。职业维度是指处理具体的、日常任务的技能春;行为维度是指处理非具体的、任意的任务的技能;战略综合维度是指结合组织情境的管理技能。

• 中文名 胜任力
• 外文名 Competency
• 提出者 戴维·麦克利兰
• 提出时间 1973年
• 包括 职业、行为和战略综合

形成背景

　　20世纪60年代后期，读功花手不小美国国务院感到以智力因素为值协组北讲拉肥注同四基础选拔外交官FSI来自O( Foreign 缩都该每界城足Service Info360百科rmation Officer屋旧美斤食善样)的效果不理想。许多表面优秀的便庆这三华么请来述京人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克莱兰博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地速满句村牛城预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克莱兰博士奠定了胜任力研究的关键性理论和技术。

胜任力

　　1973年，麦克莱兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章:(Testing for C序局电制固苏危祖天ompetency RatherThan Intelligence)。文章指出:传统的智力和能力倾向测验不能预测职业成功或生活中的其它重要成就，这些测验对少数民族区唱叫杆父委苦资氢烧呀和妇女是不公平的，行并且人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调云构称属视效主回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真板销神较纸黄正影响工作绩效的两好例担始另争个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这种直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为胜团特当全望象界翻齐任力。确定胜任力的过程需要遵织运象染孔极从原杂循两条基本原则:术互烟经渐计目罪沿(1)能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任力的唯一标准。(2)判断一项胜任力是否能区分工作业绩必须以客观数据为依据。

简介

　　本着系统性、相关性和可操作性的原则，认为所谓胜任力，是指在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中绩优者所具备的可以客观衡量的个体特征及由此产息区点宽生的可预测的、指向入回凯赶肉认族团绩效的行为特征。

　　胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯的使用的特征。这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思易赶力掉陈少木商错情维模式、心理定势、以及思考、感知和行动的方式。

　　胜任力的研究机构主要分几类，一类为国有研究机构(如社科院)，一类为中外合资研究机构(如伯特咨询)，第三类为国外研究机构(如SHRM);相比而言，国有研究机构更具学术性，中外合资研究机构更务实，而国外研究机构则更着眼未来。

结构

　　从系统性、相关性和可操作性的原则来看，胜任力的特征结构包括个体特征、行为特征和工作的情景破但室游至条件。

个体特征

　　个体特征--人可以(可能)做什么，即胜任力中的"力"。它们表明人所拥有的特质属来自性，是一个人个性中深层和持久的部分，决定了个体的行为和思维方式矛加投径于单扬停联白，能够预测多种情景或工作中的行为。

　　个体特征分为五个层次:

　　360百科知识(个体所拥有的特定领域的信息、发现信息的能力、能否用知识指导自己的行为);

　　技能(完成特定生理或心理任务的能力);

　　自我概念(个体的态度、价值观或自我形象);

　　特质(个体的生理特征和对情景或信息的一致性反应);

　　动屋坐段毛着机/需要(个体行为的内在动力)。

　　这五个方面的胜任特征组成一个整体的胜任力结构，其中，知识和技能是可见的、相对表面的人的外显特征景地沿以距北星，动机和特质是更隐藏的、位于人格结构的更深层，自我概念位于二者之间。表面的知识和技能是相对容易改变的，可以通过培训实现其发展;自我概念，如态度、价值观和自信也可通过培训实现改变，但这种培训比对知识和技能的培训要困难;核心的动机和特质处于人格结构纪年振的最深处，难以对它进行培训和发展。

胜任力

　　上述特质强群云常用水中漂浮的一座冰山来描述，其中，知识和技能是可以看得见的，相对较为表层的、外显的个人特征，漂浮在水上;而自我概念、特跑黑全本抗觉血完质、动机/需要则是个性中较为隐蔽、深层和中心的部分，隐藏在水下，而内隐特征是决定人们行为表现的速黑置此关键因素。麦克利兰认为，水上冰山部分(知识和技能)是基准性特征，是对胜任者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者准确区别开来;水下冰山部分可以统称为鉴别性特门背广师下况课征，是区分优异者和平平者的关键因素。但不同层次的个人特质之间存在相互作用的关系。

行为特征

　　行为特征--人会做什么。可以看作是在特定情景下对知识、技能、态度、动机等的具体运用。有理由相信，在相似的情景下研官图确意尽里士选呀这种行为特征可能反复出拿案氢顺速青书斤现。与胜任力关联的行为特征即指在相似情景下能实现绩优的关键行为。

情景条件

　　情景条件--胜任力是在一定的工道喜作情景中体现出来。研究发现，在不同的职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的，这就呀越要求我们应该将胜任指肥观活守船客给林台力概念置于人--职位--组织三者相匹配的框架中。

特征

胜任力的作用

　　一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带领整个企业达到预定的发展目标。

胜任力可以衡量

　　胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。

胜任力可以培养

　　胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方式促使其领导者进行学习，达到胜任力的要求。

胜任力标准不同

　　也许两个企业可能在财务结果(同时也包括员工成长以及客户发展结果)上非常相似，但是他们获取这些结果的方法则完全依赖于根据其战略和企业文化设定的胜任力。

胜任力会发生改变

　　随着企业管理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都在改变。胜任力的变化程度，将随人们的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等不同而有所不同。

客户主管胜任力模型

胜任素质模型构建与应用

　　以测量潜在动机为主的研究都强调，成就的动机与需求对于销售人员来说非少灯常重要。虽然调研中成就导向名次排在第7位。但从客呢却夜掉石草田户主管的工作情境和环境看，这个岗位所面临的挑战与压力非常大，绩效优异的人具备成就导向的程度明显要高。在问卷调查和访谈过程中，成就倾向也被多次提及，红属流一期转照山而且大家都认为非常重要，因此，将"成就导向"纳入客户主管的胜任素质模型中，它包含了"成就导向"、"压仅迫女远很集力管理"的相关内容 。

　　信用卡是一个产品创新、服务创新要求比较高的行业，客户主管需要快速掌握与新产品相关的知识、与客户相关的新知识等，因此需要很强的学习能力。而且在访谈和问卷调查中，大家认为学习能力非常重要。在销售转型之后，客户主管还要进行销售创新、服务创新的工作，因此将"学习创新"纳入客户主管的胜任素质模型中，它包含了"学习能力"、"创新能力"的相关内容。

　　从管理他人的角度看，客户主管所面临的主要任务是管理其所带领的团队，并负责员工的培养与发展，同时也要对客户、上级、同级进行沟通和协调。"团队管理"体现的是客户主管如何有效管理团队内部的他人，团队建设包含了"员工培养"、"团队合作"的相关内容。"沟通协调"更多体现的是客户主管如何有效地管理团队外部的他人，包含了"人际理解"、"关系建立"的部分内容。

　　从管理任务的角度看，客户主管在组织外部管理任务，主要是与客户打交道，特别是销售转型之后，与客户之间的互动交流会更多，"客户导向"体现的是客户主管管理组织外部管理的任务。客户主管在内部的管理任务主要是针对团队成员绩效的管理，"计划管理"体现的是客户主管在团队内部的任务管理。"计划管理"包含了"时间管理"、"执行能力"的相关内容。

　　在综合分析了以上数据结果的基础上，最终将客户主管的胜任素质模型划分为三大模块:管理自我、管理他人、管理任务，包含6项胜任素质、共计27个维度(见表8-7)。

　　表8-7 客户主管胜任素质模型摘要

　　表8-8 客户主管胜任素质示例

胜任力的运用

建立基于胜任力的职务分析

　　基于胜任力的职务分析是以胜任力为基本框架，通过对优秀市场类员工的关键特征和组织环境与组织变量的两方面分析来确定岗位胜任要求和组织的核心胜任力，是一种人员导向的职务分析方法。通过这种方法确定的职务要求一方面能够满足组织当前对市场类岗位的要求;另一方面也适应了组织发展的需要。即按照组织未来发展的要求来重构岗位职责和工作任务，确认职务要求，科学的调配"人"与"岗"，做到"人"与"岗"的最佳匹配。

建立基于胜任力的人员选拔

　　基于胜任力的市场类员工选拔，依据的是该工作岗位的优异绩效以及能取得此优异绩效的人所具备的胜任特征和行为。根据岗位胜任力模型，对员工的价值观，以及在过去所表现出来的能力高低进行判断，并与岗位胜任力标准对照，预测应聘者在该应聘岗位的未来表现，做出相应的选用决策。这样做的根据是，处于胜任特征结构中表层的知识和技能相对易于改进和发展，通过培训就可以获得;而处于胜任特征结构中底层的核心动机和人格特质则难于评估和改进，所以它是最具有选拔经济价值的;位于胜任特征结构中部的社会角色和自我概念决定了人的态度和价值观，对其改进和发展虽然需要一定的时间，具有一定的困难，但还是可以通过培训或曾经有过的成功经历来改善。这样不仅为组织成功选聘人才，同时也为有效降低人员流失率做好铺垫。

建立基于胜任力的激励机制

　　基于胜任力分析而设计的激励机制要求企业与员工之间的关系是以劳动契约和心灵契约为双重纽带的战略合伙伴关系，使员工与企业共同成长和发展，形成企业与员工双赢的局面。包括建立合理、公正的绩效管理体系，建立与知识型员工的需求相配合的价值管理体系两大方面内容。

建立基于胜任力的培训机制

　　培训是人力资源开发的核心，准确把握培训需求，是实现高质量、高效率培训的前提。而"什么地方需要培训"、"员工需要哪些培训"等问题是首先需要解决的，即培训内容是培训需求分析的关键。市场类员工胜任力模型的构建过程不但可以评定各层次市场类员工现有的能力水平和素质现状，并且这些信息是量化的，有可比性，这种差距就是培训的内容和目标所在。发现员工的能力素质短板，对症下药，有针对性的设计培训内容和培训课程。

建立基于胜任力的评估机制

　　对目标的完成、绩效的提高和能力的评估，可以帮助市场类员工完成目标，完善自我，以及了解自身在公司中的事业发展机会。对能力的评估通常包括:员工的服务营销能力和素质优劣势;员工的潜在能力和发展趋势怎样?员工需要什么样的能力和经验才能满足岗位所明确的条件?要采取何种培训才能弥补员工经验和能力的不足?通过使用评价中心等方式，对员工的能力素质进行评估，以充分了解员工的能力状态，分析妨碍员工获得更好绩效的能力障碍，以及员工的事业目标和他们的愿望。根据这些信息，员工制定出绩效和能力发展目标及行动步骤，从而在工作中不断改变自身的行为，取得个人和公司期望的绩效成果。

建立以能力为基础的薪酬体系

　　随着经济知识化、信息化，以及组织结构弹性化和扁平化，工作小组或团队成为组织结构的基本单位。同一个工作团队的员工彼此之间没有很清晰的职责划分，大家共同协作，共同对团队绩效负责。"无边界工作"、"无边界组织"成为组织追求的目标，工作说明书由原来细致地规范岗位任务和职责，转变为只规定岗位的工作性质、任务以及任职者的能力和技术。相应地，薪酬体系也经历了以职位为基础到以个人能力为基础的变化，其中宽带薪酬体系就反映了以个人能力为基础的薪酬设计思想;同样，具有不同能力结构的公司员工可以设计不同的薪酬结构。

胜任力模型运用的阻碍

胜任素质模型工具有待进一步完善

　　任何管理工具的成熟，除了具备理论与研究基础之外，还需要有广泛的实践基础与操作经验的积累，这一点胜任素质模型方法还比较欠缺。胜任素质模型被引入中国才几年时间，工具本身还有待于理论体系的进一步完善和实践的检验。

胜任素质模型的文化适应性

　　中国是一个具有高度不确定性规避倾向的高情景依赖特征的国度，一个推崇群体主义的国度，职位人对职业风险有着强烈的厌恶情绪。当胜任素质模型所要求的宽带薪酬与追究稳定、讲究人和、避免保守的职业道德观冲突时，其实施成本和效果就会大打折扣。另外中国组织文化的高权利距离特征又妨碍授权赋能的团队建立和胜任素质的评估，使得员工的胜任能力在岗位工作中得不到发挥和提高。

实施成本与效益对比

　　胜任力模型可以应用到管理的多个方面，这也就决定其的实施需要奇特领域的配合。组织要整合参照效标、企业文化、薪酬体系、激励机制、培训系统等，要对访谈人员、编码人员、数据分析人员进行专业训练、要对组织成员进行相关培训，这些都需要大量费用，因此组织在建立胜任素质模型前，必须综合考虑实施成本和所带来的效益。

培养方法

　　鉴于专业化和胜任力的密切关系，要实现人力资源管理人员的专业化，就必须培养人力资源管理者的胜任力。

胜任力

　　高胜任力的人力资源管理者可以通过招聘与人力资源专业相关的高学历的专业人才来实现。人力资源管理技术的日益复杂，使得企业对于管理人员的学历有了更高的要求，因为接受过正规高等教育的人力资源管理者知识结构较为完善，学习能力也较强，能够很快适应不断变化的外部环境。如在欧洲，人力资源管理人员拥有高学历的比例就很高，法国83%，西班牙68%，瑞典63%，英国72%等。

　　其实，招聘受过正规的高等教育的人才只是专业化的路径之一。人力资源管理工作有其特殊性，作为一个实务性很强的工作，如何结合工作实践提高自己的胜任力则是更为重要的问题，因此，对于人力资源管理者而言，在职培训则是另一条十分重要的培养胜任力的路径。培训的方法有很多，针对胜任力方面的，有一种叫做基于胜任力的培训。基于胜任力模型设计的培训，是对员工进行特定职位的关键胜任特征的培养，培训的目的是增强员工取得高绩效的能力、适应未来环境的能力和胜任力发展潜能。它分为五个步骤:评估、解释、计划、培训、再评估。

　　第一步:评估

　　要想使培训达到预期的效果，首先最重要的就是了解人力资源管理者的需求，对症下药，进行相应培训。这些评估项目一般采用问卷、图表等方式，加上计算机的辅助，通过对管理者各自已有胜任力和素质的分析，最后得出报告。

　　第二步:解释

　　报告出来以后，可以先进行以小组为单位的讨论，每个人通过对图表的分析，了解真正的高胜任力的管理者的特征是什么。然后，各个参与者独自与他们的职业培训师进行交流，明确自身的优势和劣势，选择适合自身的课程进行培训。

　　第三步:计划

　　得到专业的指导后，人力资源管理者应该根据自身情况开始制定计划。在基于过往表现、同事意见、个人价值观等的基础上，管理者应该制定一个为期6-12个月的计划并列出所期望达到的效果。定好计划后，管理者应该与专业人员或同事分享，以得到合理的建议。

　　第四、培训

　　在职培训的形式有很多种，包括脱产课程培训、与工作相关的项目培训、工作轮换、参加国际会议等。人力资源管理者可以根据自己和企业的需求和个人情况进行选择，经费和时间都是重要的限制条件。

　　第五、再评估

　　怎样评估培训后的胜任力呢?有一种评价方法叫做价值增加标准，即人力资源管理者的胜任力高低通过他为企业增加的价值来评价，具体到操作层面就是通过公司业绩来评价，人力资源管理者通过对公司业绩的影响，证明自己的胜任力。