本书以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展;依据解甲穿重直散物流客户服务职业能力来自需求，坚持模拟实训与实战操作并重;围绕物流客户服务360百科岗位业务流程，知识够用实德乎区止音后称丰节用，提高基本执业能力;以服务职校打州企息按生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。采取灵活多样的编写体例为服务手段。
- 书名 物流客户关系管理实务
- 作者 周爱国
- 出版社 中国物资出版社
- 出版时间 2010年1月1日
基本信万息
版 次:1
页 数:298
字 数:384000
印刷时间:2010-1-1
开 本:16开
纸 张:胶版纸
印 次:1
I S B N:9787504731302
包 装:平装
内容简介
本教材是为物流客户服务与管来自理专业量身定做的职业教育系列教材，中高职通用，既保持了职校生"职业技能性"之共同特色，又兼顾一了高职教育应具备一定理论水准的"高教性"之个性。同时也可作为物流相关从业人员的参考用书和岗位培训用书动围相事评方阻鸡超括。
图书目录
第1单元 物流客户关系管理导论
第1模块 物流客户的内涵
第2模块 物流客户关系管理概述
第3模块 物流客户关系管理持政身机的实施
第4模块 物流客户关系管理(CRM)案例解析
第2单元 物流客户关系的管理
第1模块 物流客户识别管理
第2模块 物流客户关系建立管理
第3模块 物流客户保持管理
第4模块 物流客户流失与挽对换战似善始构留管理
第3单元 供展集愿协类斗玉次长听精应链客户关系管理
第1模块 供应链管理的内涵
第2模块 供应链客户关系管理
第3模块 供应链客户关系管理案例解析
第4单元 储配企业客户关系管理