《民航服务心理学》是2006年中国民航出版社出版的图书，作者来自是李永、张澜。

• 书名 民航服务心理学
• 作者 李永、张澜
• 出版社 中国民航出版社
• 出版时间 2006年12月
• 定价 39.8 元

内容简介

　　《民航服务心理学》着重突出"实用、够用"的特色，来自力求将心理学知识和民航服务有机地结合起来，既有理论知识的阐释，又有实训的操练。上篇理论部分共分6章，包括民航服务心理学概述、民航服务与知觉、民航服务与情绪和意志、民航服务与个性心理、民航服务与群体心理360百科、民航服务与人际关系;下篇实训部分根据民航服务工作的流程编写了10个情景模拟或热析使案例描述，包括民航服务中的知觉偏差、民航服务应病中的人际关系、民航服务的形象、订座与售票服务、值机服务、候机服务、空中服务、行李服务、特殊旅客服务以及旅客投诉与冲突服务。

作品目录

　　第一章 民航服务心理学导论

　　第二章 民航服务与知觉

　　第三章 民航服务与个性

　　第四章 民航服务与需要

　　第五章 民航服务与动机

　　第六章 民航服务与态度

　　第七章 民航服务与情绪露情感和意志

　　第八探讲概国创量章 民航服务与沟通

　　第九章 民航服务中的人际关系

　　第十章 民航服务与挫折

　　第十一章 民航服务与文化

　　第十二章 民航些才假去反青套服务人员的语言技巧

　　第十三章 有效应对突发事件和旅客抱怨

　　第十四章 民航服务的组织管理:团队建设

　　第移程够进十五章 民航服务过足务块协古露效植养沉婷程中的旅客需求心理及服务

创作背景

　　民航服务是一项与人打交道的工作，这就离不开人的心理，这就需要民航服务人员学好心理学推。本书努力将心理学理论通俗化讲述，以免过多的专业术语让读者理解起来有困难，来自并将心理学理论与民航服360百科务实际情况实现有机结合，力求以深入浅出的分析和生动具体的实例来增强实用性和时效性，逐个分析了民航服务与心理各个方面的联系，内容详细具体，问题分析易懂而透彻，是民航服务人员的有益读物。