2010年8月4日，是国家质检总局在官方网站上披露，无锡松下冷左机有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定从2010年8月4日起，召回2007来自年3月到2009年3月期间生产的29个型号松下电冰箱。

• 中文名称 松下召回门
• 相关公司 无锡松下冷机有限公司

事件概要

　　(中国)有限公愿位河差搞维兰毫司(以下简称松下电器)在其官方网站发布产品召回声明，因部分冰箱产品零部件问题，宣布对36万台松下冰箱进行召回。而这也是近年来国内数量最多的一次家电召回。有行业专家认为，由于我国缺陷家电召回条例照放提载五数于怎立尚在意见征求阶段，家电产品安全隐患问题尚未得到规范解决，只有外资品牌表态主动召回，国产厂商却鲜少涉及。

松下电器公司

事件起因

　　质检总局透露，本次召回范围内的松下电冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂来自，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，出现"冷藏室不冷"或者"冷藏室过冷"的不正常现象。

　　其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

　　在给本报记者的一份声明中，松下透露，松下电器有限公司以及无锡松下冷机有限公司在网络实施公布，松下冰箱用户可参照机种而阶鲁投快待如下名称和制造年月标示进行甄别，360百科凡在检修范围内的冰箱用户均可述毛鸡属劳婷诉镇此通过电话、电子邮件、批好网络受理的方式获取松下无偿上门检查和零部件更换的服务，从而尽快消除产品可能存在打常克拿将歌束想且味的隐患。

阻燃剂惹的祸?

　　松下电器(中国)有限公司当天便在官方网站上发布了召回通告。在这份通告中，松课鲁下称，对有问题的冰箱采取的召回方式是"从即日起，以上门服务的方式无偿实照保准掌施检查和零部件更换"。

　　通告对此次召回的原因进行了解释，称"由于控制冷媒(制长沿宜客号款左府儿怀图冷剂)的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生'冷藏室不冷'或者'冷藏室过冷'的不正常器易把独就重主油方老轴现象。其中个别型号冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。"

　　松下在通告中详细给出了问题冰箱的具体型号和生产日期，并以图示的方式告知消费者铭牌的诉陆核聚孔挥宣非历茶位置，以及如何在铭牌上找到型号和生产日期。

　　对于《电器》记者的采访要求，松下方面显得相当谨慎，只接受邮件采访。松下电器(中国)有限厂局逐意系用公司经营企画部副部长徐缨在回复《电器》记者时表示，2008年，松下发现了控制阀故障导致的"冷藏室不冷"或"冷藏室过冷"的不正常现象。在调查这一问题成因的过程中，于2罗缩属燃投句009年11月~2010年7月共计发现多起安全事故。根据调查和分析，松下认为，在控制阀故障状态下(线圈断线)继续使身田季后周训维策下银屋用冰箱，有可能发屋胶自重业相含容头尼律生冒烟、起火事故。

　　对于2007年3月~2009年3月的召回产状品生产时间节点，良至操执犯培地团优徐缨对《电器》记者解释说:"制冷剂控制阀中采用了红磷阻燃剂，是此次召回冰箱发生问题的主要原因。阻燃剂通常有磷系和溴系两种类型。2007年，为了符合欧盟RoHS指令，我们改用了费磷系阻燃剂。不过在2009年3月后，我们就停止使用磷系阻燃剂，改为采用符合RoHS指令的溴系阻燃剂。"

　　据介绍，松下将通过免费上门服务，将原有设计中采用红磷阻燃剂的制冷剂控制阀，更换为采用溴系阻燃剂的控制阀，以消除不安全隐患。

全行业共性问题?

　　"据我所知，目前国内不少冰箱企业采用的是溴系阻燃剂。"一位国内冰箱企业有关负责人对《电器》记者介绍说，"RoHS指令对溴系阻燃剂有一定限制，因此一些企业在生产、研发时，会寻找可替代溴系阻燃剂的材料，比如磷系阻燃剂。但是，RoHS指令仅针对出口欧盟的产品，在国内销售的冰箱没有这方面的顾虑，因此不少企业还没有进行这方面的环保替代。"

　　某业内人士分析认为，外资企业在环保替代领域一直走在前面，并在原材料采购方面施行统一管理，因此出口产品和内销产品往往采用同样的零部件。不过，《电器》记者在采访中获悉，此次松下召回的冰箱只针对在中国销售的产品。松下表示，出口的冰箱由于电路结构不同，不会产生类似安全问题。

　　《中国企业报》的报道称，"红磷遇湿会生成磷酸，对金属元器件、电极、线圈等有腐蚀作用，甚至会造成断线、接触不良、短路等质量隐患"，因而被许多电器厂家禁用。由于欧盟RoHS指令宣布将部分溴系阻燃剂列入豁免清单，一些企业开始改用符合欧盟RoHS指令要求的溴系阻燃剂。该报甚至担心，松下此举或许将引发更大规模的电器产品召回潮。

　　《电器》记者采访得知，除了松下，的确还有一些品牌的冰箱也使用了采用红磷阻燃剂的制冷剂控制阀。然而，记者发现，不少受访冰箱及配件企业认为，质量问题并非由红磷阻燃剂单一因素引起。

　　"实际上，我认为并不是采用红磷阻燃剂的控制阀就会出现问题。只要有严格的电路设计，冰箱是不会出现类似安全隐患的。松下主动召回的做法值得肯定，但对冰箱发生问题的原因解释的不够明确。在我看来，问题的发生并不是由于控制阀采用了红磷阻燃剂，而是产品设计上存在缺陷。"一位不愿透露姓名的国内知名控制阀企业技术人员，向《电器》记者较为详细地解释了阻燃剂在控制阀中的应用。据他介绍，阻燃剂在控制阀中的通电时间一般仅为0.08秒，通过控制板的设置，加之合理的安全保护装置，将阻燃剂通电时间控制在指定范围内，就不会产生安全隐患。"此次松下冰箱出现的问题，应该是在非正常条件下发生的，这种非正常条件很可能就是阻燃剂通电时间过长造成的。"

　　另外，一位冰箱企业技术人员也对《电器》记者表示，一般情况下，阻燃剂的通电时间非常短，不会发热，但若控制板出现问题，使得阻燃剂一直通电发热，就容易发生事故。"就算不采用红磷阻燃剂，采用其他阻燃剂，如果控制板出现问题导致阻燃剂一直通电发热，同样会产生类似问题。"因此，据他分析，冰箱控制板设计失误很可能才是导致问题的最根本原因。

　　松下也承认，被召回的冰箱设计出了问题。8月10日，在接受媒体采访时，松下电器(中国)有限公司营销总公司总经理远藤建世说:"红磷作为阻燃剂是符合国家规定的，是设计出现了问题。目前松下从产品研发和设计方面已经做了相应的准备，新产品和目前在售的产品，已经不存在这样的问题。"

主动召回的是与非

　　虽然是主动召回，但是很多召回事件仍然让松下承受了巨大的压力。松下公关部门一直处于紧张状态，媒体的追访让他们应接不暇。松下召回通告中公布的售后服务电话则一度始终处于忙线，无法接通。"电话打不进去"的投诉开始增多，一些媒体甚开始质疑松下召回的诚意。

　　有媒体称:"对于目前年产量为50万台的无锡松下冷机来说，此次召回和免费维修将是一次重大事件，尤其对于在中国高端冰箱市场争夺中日渐势微的松下来说，是对品牌的一次伤害。"

　　8月10日，松下电器(中国)有限公司董事长城阪俊朗在松下新品发布会上主动提及了备受关注的冰箱召回事件，他为此事鞠躬道歉，并承诺将尽快增加电话线路数量，解决召回电话难打的问题。

　　同行企业的反应有些诡异。虽然私下里不少人称赞松下负责任的态度，但几乎没有企业公开声明支持松下的主动召回行动。不少接受采访的企业更在乎的是与此事摘清关系，避免引火烧身。某家电研究机构负责人私下对《电器》记者称，松下此次的召回行动有些草率，没有考虑行业利益。

　　召回事件给松下冰箱销售带来的影响已有所显现。《电器》记者近日在多家卖场走访时发现，涉及此次松下冰箱召回的产品已不见踪影。松下方面也表示，目前已全面停止销售问题冰箱。奥维咨询重点城市周度监测数据显示，2010年8月2~8日，松下冰箱市场占有率环比上周下降0.8个百分点。

　　但是，在家电行业内仍然有许多人对松下主动实施召回的做法予以肯定。

　　奥维咨询认为，尽管"召回"在短期内会给品牌带来不良反应，但是松下本着对消费者负责的态度，主动发现问题并积极解决问题的行为，最终会给品牌赢得更大的市场。

　　小天鹅前副总裁徐源肯定了松下的勇气:"产品'被召回'是经常发生的，而企业主动召回还是第一次。在这一点上，外资企业比很多中国企业更有勇气面对。"

　　在距离松下实施此次召回的一个多月前，国家质量监督检验检疫总局刚刚发布了《家用电器产品召回管理规定》的意见征求稿。该征求意见稿规定，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。该征求意见稿同时指出，召回分为主动召回和责令召回。据悉，该规定有望年内出台。

　　中国家用电器协会理事长姜风表示，在发达国家，家电产品召回是行业的惯例。但是，由于中国产品召回制度和法律的缺失，国内品牌目前普遍缺乏召回意识。"企业进行主动召回是好事，是企业对消费者负责任的一种表现，是企业树立品牌形象的良好作为。

事件处理

　　松下电器声明显示，本次召回范围内的电冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成充参季冷媒控制阀线圈断线，出现"冷藏室不冷"或者"冷藏室过冷"的不正常现象。其中个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在来自电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。目前在中国共发生了13起安全事件。

　　据了解，此次召回产品为2007年3月到20号五胞角还09年3月期间生产的B20~B26、C23~C29系列共29个型号松下(Panasonic)电冰箱，中国大陆地区涉及数量总计365574台。松下电器相关负责人昨天接受记者采访时表示，"365574台是生产总量，目即前在家电卖场或者经销商手中仅有少许展示品，没有库存。"此外同款产品还督有50台出口到欧洲，因为电路结构不同所以不会产生安全问题。

　　记者昨天从各大家电网上查询了解到，此次召回的产品为松下两门、三门冰箱，价格区间为2500元-10000元，不乏松下冰箱中的畅销款型。全部由无锡松下冷360百科机有限公司生产制运松活造。

　　据悉，松下扩天轮调区攻娘落曾银冰箱主要通过各大家电卖场、大型商超等销售，目前各大卖场已经接到通知停售相关产品 。

事件维护

　　松下方面表示，将通过咨询电话、Web受理以及委托流通部门，尽快把握顾客信息。上述负责人称:"目前已经在查阅经销商客户名册，打电话通知客户。"松下方面表示，将无偿上门实施检查和零部件更换，从而尽快消除产品可能存在的隐患。记者了解到，目前缺陷产与上府皮际较品召回方式主要分更换新产品、免费维修两种，大部分企业选择后者解决产品问题。

松下 产品

　　昨天下午，记者拨通了松下电器400冰箱服呼弱什京命龙未务专线，客服人员表示，通过对照产品型号与生产时间的记录确定是否在召回范围，"我们会记录您局器末艺核战排的详细信息，然后由专业维修人员与您联系上门维修的时间。"该工作人员表示世广她道破先率，通过免费更换零部件即可解决隐患问题，所用时间约30-60分钟 。

行业监管

　　重讲击介世松渐著钢阳块去年11月，因存在隐患，三星公司主动召回3.2万台双开门冰箱矿;今年2月，LG宣布召回672台存在设计隐患的洗衣机。截至目前，只有部分外资品牌公开召回隐患产品，国产家电品牌从未涉及召回。

　　资深产业经济观察家梁振鹏认为，在欧美、日韩等发达国家，家电产品召回重众蛋拉弦觉举和刻是行业的惯例。但是，由于中国家电产品召回制度和法律的缺失，长期以来跨国家电企业一直坚持"双重标准"--只在发达国家市场召回，发展中错振数怕旧再矛几孙流承国家除外。此前，闹得沸沸扬扬的"竖线门"东芝液晶电视、频繁黑屏的他江沉航好二木柯达LS443型名基激某阿考括新随氧数码相机等多种外格水供编油资品牌问题产品，均以"在中国没有召回制度和法律"为由拒绝召回。

　　梁振鹏表示，我国《家用电器产品召回管理规定》尚在意见征求阶段，不具备法律约束力。外资产品在全球范围内销售，主动召回意识较强，而国产品牌大多缺乏召回意识。

强制召回

　　松下此次召回恰工探过祖恰发生在国内家电强制召回制度即将落地之际。据了解，国家质检总局起草的《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》已于上月10日完成向社会各界征求意见和建议的工作，草案拟规定。对未按规定实施召回的，处以3万元以下的罚款。

　　这也就意味着，在完成家电普及的基础上，国内市场将迎来家电召回的新一轮高峰。

召回报告

　　国家质量监督检验检疫总局网站发布公告显示,无锡松下冷机有限公司7月30日向国家质检总局递交了召回报告,决定从2010年8月4日起,召回2007年3月到2009年3月期间生产的B20~B26、C23~C29系列共29个型号松下(Panasonic)电冰箱。对于本次召回,松下(中国)表示将以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。

　　而就此事件,和讯科技在第一时间连线了美菱、LG、创维等多家家电生产企业,但均以不方便或话题太敏感为由拒绝了我们的采访。业内人士认为,由于问题产品召回本身就是一个负面话题,因此家电企业不愿意跟自己事扯上关系也是很正常的。

　　而家电专家则认为,在国外发达国家,家电产品召回是行业的惯例。但由于国内《家用电器产品召回管理规定》尚在意见征求阶段,不具备法律约束力。因此,家电企业避谈此类敏感话题有"避重就轻"之嫌。

专家看法

　　中国家用电器协会副秘书长陈钢表示，随着我国家电行业的持续发展，家用电器召回制度的确立与实施已经进入倒计时阶段，广大家电企业应当不断加强自律，从主动发现问题、积极面对问题的角度出发，寻找让客户满意的解决之道。

松下

　　中国电子商会副秘书长陆刃波指出，针对大规模的产品检查和零部件更换行为，消费者不必谈召回而色变。随着缺陷产品召回制度的建立，很多知名品牌经常会针对产品使用过程中出现的潜在隐患实施召回，其出发点是为了保证消费者利益，避免品牌形象受损。

事件延续

　　刚刚实现了季度扭亏的松下电器最近很"烦"，先是日本大阪国税局指其与中国子公司交易中漏报瞒报220亿日元应税收入，8月4日一则冰箱召回门又让松下中国公司陷入困境。

　　中国质量监督检验检疫总局周三(8月4日)晚间公告称，松下电器产业公司(Panasonic Co。)的无锡松下冷机有限公司决定自8月4日起召回2007年3月至2009年3月期间生产的29个型号的365574台电冰箱。

　　对于目前年产量为50万台的无锡松下冷机来说，这此召回和免费维修将是一次重大事件，尤其对于在中国高端冰箱市场争夺中日渐势微的松下来说，这是对品牌的一次伤害。

　　在中国、韩国家电企业低成本、本土化战略进攻下，日系家电企业不仅在中国市场节节败退，而且层出不穷的东芝"竖线门"、夏普"歧视性销售"等也让日系品牌从以往"高高在上"到"跌落神坛"。

　　冰箱"召回门"

　　"这次是我们在中国市场的最大一次召回，是我们主动发现问题并主动向国家质检总局提交召回报告。"松下电器中国公司公关课专员尤楠8月5日表示。

　　松下电器声明，这次无锡松下冷机召回范围内的电冰箱，由于控制冷媒的零部件(冷媒控制阀)中采用了红磷阻燃剂，高温高湿环境下，可能造成冷媒控制阀线圈断线，导致发生"冷藏室不冷"或者"冷藏室过冷"的不正常现象。

　　此外，个别型号电冰箱在故障状态下长期使用时，极少数产品会产生冷媒控制阀冷媒泄漏，极端情况下会导致冒烟、起火，存在安全隐患。此外，召回范围内的部分型号电冰箱，在电源插座的L极与N极接反的情况下，也存在类似安全隐患。

　　尤楠表示，"我们只是在生产中发现了这些因为零部件出现的安全隐患，并没有任何因此而引发的安全事故发生，这次召回是及时的和必要的。"

　　松下电器(中国)有限公司以及无锡松下冷机有限公司决定从8月4日起，以上门服务的方式无偿实施检查和零部件更换。

　　这次"出事"的无锡松下冷机之前在中国运营并不出色，这次危机让其雪上加霜。

　　调查公司中怡康数据显示，松下冰箱2010年上半年在中国市场的占有率不到2%，其在外资品牌中也落后于西门子、三星、LG电子，之前无锡松下冷机也曾因为连续11年的亏损而最终与合资伙伴小天鹅分道扬镳。

　　2007年8月14日，小天鹅A曾发布公告称:8月13日，公司与松下电器产业株式会社签署了《股权转让合同》，将其持有的无锡松下冷机压缩机有限公司19%的股权及无锡松下冷机有限公司19%的股权以15371万元的价格全部出售给松下电器产业株式会社。

　　这标志着双方11年的不幸婚姻结束，当时小天鹅高管表示，小天鹅在公司连续11年亏损中损失惨重，而松下电器却以技术转让费等方式拿走了3亿多元收入。

　　在与小天鹅和平分手后，松下电器将更多的冰箱和压缩机产能从日本国内搬到了无锡松下冷机，同时还将研发中心搬到了无锡，然而松下电器的增资也并没有让松下冰箱在中国的占有率大幅提高，反而在中韩品牌的进攻下节节败退，到2009年其出货量依然停留在40万台以内。

　　日系家电的中国败局

　　对于松下电器中国公司来说，目前在中国市场拥有日系企业中最广泛的布局，其拥有40多家工厂，产品线覆盖从传统家电、电子元器件到新能源、环保等行业，但是并没有成为松下电器全球近9万亿日元产业的利润中心。

　　虽然松下电器已经将中国作为了增长重心，但是其本土化远远没有韩国企业做得好;虽然试图通过中低端产品抢占市场，但因渠道受限而没有取得规模增长。

　　在松下等日系公司的中国总部中，中高层管理人员依然以日本人为主，而韩国企业中高层中中国员工的比例则提高到50%以上。

　　目前松下电器的主要产品电视、数码产品在中国的地位不仅落后于索尼、三星、夏普等国外同行，而且被创维、海信等中国品牌超越，在白电领域除了在空调压缩机保持了行业前三外，其他产品都被海尔、西门子等品牌拉大了距离。

　　松下电器中国市场的败退正是日系家电企业共同命运写照，除了索尼、夏普等依靠降价来在平板电视领域占据了不到21%的市场外，在其他家电产品领域，日系品牌整体占有率不足10%。

　　在2008年金融危机后，松下电器等9大日本电子企业都出现巨额亏损，直到今年8月初才有7大巨头依靠轻资产战略实现扭亏，但是松下电器为收购三洋电机和松下电工前后要付出的资金将超过130亿美元，而且将实现从消费电子向新能源的战略转型，这让其在中国市场的战略选择更加模糊。

　　帕勒咨询机构资深董事罗清启表示，"除了将更多的家电制造工厂搬到中国，日系家电巨头在中国市场占有率并没有起色，因为这些工厂更多是作为降低成本的出口生产基地。"

　　而松下电器降价策略也是一把双刃剑，中国家电协会秘书长徐东生表示，"日本企业以往品牌高端主要是因为其技术、质量和价格，如今日系品牌降价，但应用和核心技术研发停滞不前，其被中国和韩国品牌超越很自然。"

　　对于松下电器来说，这次召回事件不仅意味着其品牌地位的下降和巨额损失，而且还对其在中国市场整合三洋电机的重合业务制造了困难，合肥三洋有关人士表示，"在洗衣机等白电领域，松下在中国的销售规模还不如三洋，如今其因为冰箱召回品牌形象又有下降，在这样的情况放弃口碑更好的三洋品牌将是错误的选择。"

社会责任

　　·城阪董事长:再次致歉并尽全力处理好召回工作

　　城阪董事长作为松下中国的总负责人，对于松下冰箱召回事件首先作了说明，他指出松下此次冰箱召回是由松下主动向国家质检总局提交的申请，在此再次就冰箱的质量问题道歉，松下将本着安全、安心的原则，尽全力保证后续工作，将消费者的损失降低到最少。

　　·远藤总经理:问题源自冷媒控制阻燃剂 现已完成产品升级

　　虽然产品召回已成事实，但对于很多记者关注的问题冰箱引发故障原因和后续产品的研发问题，远藤总经理做出了解答:"冰箱之所以会出问题，主要是因为在冰箱冷媒的控制上我们使用了红磷阻燃剂，而红磷作为阻燃剂是符合国家规定的，是设计出现了问题，目前从产品研发、设计方面已经做了相应的准备，新产品和目前在售的产品，已经不存在这样的问题。"

　　·泽田BU长:无偿上门维修 增加人力物力保证服务

　　在专访上，作为此次召回的主要负责人泽田BU长向与会记者介绍了召回的具体实现办法，他指出本次松下冰箱的召回采用无偿上门检测和维修的办法，而且只要产品实体在，不管有没有发票，都在召回之列。对于客服电话不通的问题，泽田BU长表示由于刚刚进入召回程序，电话的压力远远超过预期，目前已经增加了20倍的线路容量，维修人员也一再增加，目前有100多位专业人员进行市场对应，第一批将优先服务对已经掌握信息的用户。总之松下将集中全力应对召回事件，力求加快速度，以安全安心的原则推进召回和服务。