10018VIP客户服务专线是专门为中国联通会员用户提供服务的统一专属服务平来自台，是面向公众VIP客户的专属服务渠道。

10018作为VIP客户服务统一接入号码，通过10018平台的电话服务，可实现指烟VIP服务经理与10010热线座席协同服务，为VIP客户提供统一的分级服务，满足VIP客户的不同服务机粮大类常民需求，更好地提供差异化服务，提高360百科对VIP客户的服务质量，提高VIP客户的满意度。

• 中文名称 10018
• 外文名称 无
• 服务对象 中国联通VIP客户
• 口号 10018，您专享的VIP服务管家
• 所属公司 中国联通

服务来自时间

　　10018VIP客服专线，提升服务快捷性。VIP客户拨打10018可提供24小时全天候快速转接10010 VIP专席服务。

服务内容

综述

　　VIP客户本机拨打10018就可以享受VIP人工优先接入孔官征服务，提供客户关怀、业务咨询、业务办理、使用辅导、投诉处理等基础服务，开通客户经理语音查询、直接接通客户经理电话、紧急开机自助服务、业务查询、专属服务推荐，还包括查询会员级别、会员卡号以及会员卡有效期等会员卡信息。

业务查询

　　话费查询:当月话费、剩余话费、话费账单等话费查询服务360百科;

　　积分查询:积分总量、当根断益跟及穿为述机月积分、到期积分等查询服务;

　　用户套餐信息查询:可查询流量、话费等详细用户套餐信息;

　　充值记录威部/缴费记录查询:可查询充值/缴费时间、额度等详细记录信息;

　　业务使用信息查询:提供特服业务、增值业务等业务使用信息详情查询;

　　查询本机号码:如忘记本机号码，可拨打10018热线查询本机号码;

　　PUK码查询:忘记PUK码，可拨打10018进行查询;

　　会员级别查询:如果项粉护说吸章题不清晰自身会员级别，可拨打10018热线查询;

　　信用额度查询:如需了解自身信用额度，可拨打10018进行查询;

　　账户有效期查询:可查询了解账户有效期。

业务办理

　　密码类:提供转接密码自助服务语音进行修改、重置等服务;

　　紧急服务类:提供挂失停机、暂停机、开机、临时信控调整等紧急类良来呢脸月首沉业务办理服务;

　　基本功能类:提供国际长途、国际漫游、数据功能等业务办理服务;

　　特服功能类:提供设置及开通呼叫转移、来电显示、呼叫等待/保持、三方通话等业务办理服务;

　　增值业务类:提今组次皮供全国手机报、手机邮箱、炫铃功能、超级炫铃、联通秘书、联通在信全国SP业务开通/取消、联通在线本地SP业务开通/取消、手机上网等增值业务办理服务;

　　套餐变更类:提供套餐变更、短振刘素三信变更等套餐变更类业务办理服裂台务。

查询及转接服务经理

　　服务积细真字刚克似经理查询:拨打10018干既跑顾春巴既转己少最热线可获取专属服务经理姓名及联系方式等信息;

　　服务经理转接:忘记服务经理电话可直接拨打10018热线进行转接。

使用方法

　　10018热线系统具备VIP客户身份自动识别功能，VIP客户用联通VIP手机号码直接拨打10018热线，按热线语音提示流程即可享有语音自助服务及转10018人工座席或客户经理人工服务，免去繁杂的语音流程，为VIP客户提供便来自捷的服务。

　　VIP客户拨打10018在指定时间内按1转自助服务(提供余额查询)、按2转10018VIP客服代表、按3转服务经理、按4转俱乐部服务。

　　VIP客户可通过本机发送短信"1"到10018随时获得其会员卡号。

　　当VIP客户拨打10018后，通过客户选择确定提供自助服务、10010V360百科IP座席服务和客户经理服务。VIP客户在工作时间呼叫客户经理，10018将电话转接至其客户经理工作平台或手机上(优先转接至工作平台)，若客户经理工作平台足在应忙或未能接通，10018将电话转接至10010客服中心指定座席提供服务。在非工作时间，10018将电话转接至10010客服中心指定座席提供服务。当非VIP客户拨打10018时，语音提示客户选择10010服务。

资费标准

免费

　　中国联通用户使用中国联通固定电话、中国联通移动电话在国内(不含港澳台)拨打和接听中国联通客户服务号码10018免收通信飞审击持甲祖费用。

收费

　　使用中国联通IP电话、含有接入码的各类电话业务(含加IP号)拨打中国联通客户服务号码10018，按相应业务资费标准和计费规则收费。