美来自国玫琳凯公司成立于1963年，位于美国达拉斯，主营化妆品。现在有职工20余万人，年销售额3亿多美元。公司总经理玫琳凯·阿什是个大器晚成的女企业家，她的管理秘诀不仅适合化妆品公司，而且适合其他各编创稳类公司，她的坦诚、关心、信任的企业价值观赢得了企业界广泛的认同。

• 公司名称 美国玫琳凯公司
• 成立时间 1963年
• 总部地点 美国达拉斯
• 现有职工 20余万人

简介

　　玫琳凯公司成立于1963年，位元区受孙于美国达拉斯，主营化妆品。现有职工20余万人，年销售额3亿多美元。公司总经理玫

　　琳凯·阿什是个大器晚成的女企业家，她的管理秘诀不仅适合化妆品公司，而且适合其他各类公司，她的坦诚、关心、信任的企业价值观赢得了企业界广泛的认同。 1963年9月13应接志可断日星期五，在美国达来自拉斯的一间只有500平方英尺的店铺里，玫琳凯·阿什女士用毕生360百科的积蓄5000美金，在她二十多岁的儿子理查德以及九个美容顾问的帮助下创立了玫琳凯化妆品公司。

　　1965年美国最早完整介绍一系列男士皮肤保养产品的公司让医制卫晚之一。今天，玫琳凯化妆品公司的男士护肤系列在男性皮肤保养品市场，占美国17%的市场占有率。

　　1969送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给业绩前五名的督导。玫琳吗加织规沉棉凯化妆品公司在达拉斯兴建厂房。今天，玫琳凯化妆品公司拥有美国西南部最大的厂房，约有三个足球场大。

　　1979年，玫琳凯第一位美容顾问的酬劳金超过1，000，000美元。现在玫琳凯获得最高荣誉的全国督导，酬劳金已累积超过 6，000，00只亚月职树如呢选规露道0美元。

　　1981年，玫琳凯自传出版，至今举斯航陆同地宣唱至销售已超过一百万本。

　　1984年，首次名列美国100家最值得工作的公司。《玫琳凯谈人的女管理》一书上市。

　　1989年，首开先例拒绝动物实验，并发展出其他的测试方式。发起组织“物质再利雷宣身用”活动，至今已收集超过1500万吨的纸张、塑料、玻璃及铝制品。

　　1991年，零售额突破十亿美元。

　　1992年，玫琳凯化妆品被列入“财富”全美500家大企业之一。

　　1993年，玫琳凯再次荣终针基脸原形获“美国100家值得工作的公司”称号，成为55家河布利准若选丝评再次获此殊荣的公司之一。同时也被列为“全美10佳妇女就业公量东回神做规随看吃司” 之一。玫琳凯博物馆在美国总部开幕。工业销售数字表明玫琳凯成为全美脸部保养和彩妆最畅销品牌。再次被列入“财富”全美500家大企业，列第57位。

　　1994年，业务扩洲丝省重划呀木声展至全球包括日本的22个市场。

　　1995年，玫琳凯首次进入中国，并经由国家工商局批准，成为首批被获准在中国经营的三家直销公司之一。4月，中国杭州成立工笑队件临开厂，以供应中国地区的市危但担川场需求。玫琳凯的第三本书《你能拥有一切》发行，一星期之内跃升华尔街畅销书排行榜之列。又一次被列入“财富”全美500大企业之一。

　　1996年，玫琳凯·艾施慈善基金会成立，成立宗旨是提由四且雷供妇女易患的癌症的研究基金，其中包括乳腺癌研究。国际妇女会对玫琳凯公司在对妇女地位的平等及提升方面做出的特殊贡献农己传鸡文定给予表彰。玫琳凯·艾施在《富比士：历史上最伟大的企业故事》一书中与其他20名企业家同时被报导，她是其中唯一的一位女性。连续十年突破销售零售超过二十亿美元，业务扩展至全球27个国家和地区。

　　1997年，零售总额超过宣耐切井二十亿美元。玫琳凯·艾施慈善基金会提供五十万美元给知名的癌症研究专家，专门针对妇女易患的癌症进行诊断、预测、预防及治疗等方面的深入研究。

　　1998年，玫琳凯中国公司转型成功，成为获得国家批准并以合法雇用专业美容顾问进行产品推销的第一家专业化妆品

　　公司。玫琳凯化妆品公司再度历照质右宁领希荣登《财富》杂志美国最值得工作的100家公司之一，作为最值得员工工作的100家美国公司之一，玫琳凯的经营理念和经验与其它14家有显著特色的公司一起被载入《关爱－在竞争中》一书。

　　1999年，玫琳凯·艾施再次捐款50万美元给癌症研究机构。业务扩展至包括巴西在内的28个国家和地区；玫琳凯网站成立，为美容顾问和顾客开辟电子商务业务。

　　2000年，玫琳凯基金会为保护妇女权益，反对暴力开展了慈善捐助活动。公司业务扩展至全球包括阿萨克斯坦，斯洛伐克和菲律宾在内共35个国家和地区。

　　为美容顾问和顾客开辟具有特殊电子商务的功能的玫琳凯网上公共资源服务。在美容顾问定购的产品中，50%以上是通过网上交易完成的，这使玫琳凯在网络交易中成为领导者，极大地支持了销售。 2001年，至此，玫琳凯慈善基金会在美国已向癌症研究捐款超过500万美元。

　　公司成立伊始，玫琳凯就以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”，她想要提供妇女别处所没有的机会：一个不论在收入、事业发展机会及个人抱负等方面都能无限发展的机会。玫琳凯在致力于为消费者提供高质量的产品的同时，一直以积极的价值观及相互关爱的精神实现公司的使命：为美容顾问创造更多获得收入的机会并帮助公司员工体验事业的成功。

　　由于玫琳凯为妇女的成功提供的这种良好工作氛围，美国<财富>杂志数次将其列为美国最适宜妇女工作的十家公司之一并成为该杂志“全美100家最值得员工工作的公司”中榜上有名的唯一一家化妆品公司。也因此，国际妇女论坛表扬玫琳凯公司对妇女地位的平等及提升有特殊的贡献。

　　玫琳凯中国公司1995年玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达两千万美元，拥有

　　先进的生产设备。1996年3 月玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品，有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎和国内工商界的尊重，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。1998年玫琳凯公司还通过了ISO9002质量管理和质量保证体系认证。现在，玫琳凯在中国已遍布全国二十多个城市，累计向国家缴纳各种税款约2亿元人民币。在此基础上，对中国满怀热忱和信心的玫琳凯正计划进一步将玫琳凯中国公司及其工厂建设成玫琳凯亚太区的生产和销售中心。 1998年，玫琳凯公司是第一家得到国家对外贸易经济合作部、国家工商行政管理总局和国家国内贸易局等有关政府部门批准的采用雇佣推销员（美容顾问）经营产品的销售模式的专业化妆品公司，它从根本上不同于那些被国家严令禁止并予以取缔的类似“老鼠会”等非法经营、牟取暴利、坑害消费者利益的传销组织。玫琳凯公司在中国的这种营销模式具有完全的合法性和可持续性。

　　为了嘉奖玫琳凯中国在2000年中所取得的辉煌成就及做出的杰出贡献，玫琳凯达拉斯总部特别赠送一尊蟠龙坐镇雕塑以示表彰。

　　在中国，玫琳凯公司的目标同样也不仅仅是为了赚钱，它承诺给中国广大女性“一个比化妆更美丽的改变、一个比成功更精彩的创造、一个比自信更丰富的提升”，帮助她们致力于形象改善和个人发展，实现自我。为此，玫琳凯中国公司不仅仅简单地为它的每一位美容顾问提供不同层次的培训，教给她们许多职业技能，而且还帮助许多普普通通的中国妇女成为自信、自强、自立的职业女性或者拥有自己事业的独立经营者。玫琳凯帮助中国女性丰富和提升自己方面令人印象深刻。

　　“我能，你也能！”“你能拥有一切！”这是玫琳凯不断告诉给她的美容顾问们的成功哲学，如今，这种哲学正在中国广泛传播（不仅仅在女性中间）。玫琳凯不相信存在所谓女强人，她只相信，“坚持下去，永不回头，你所有的梦想都会实现。”

哲学

　　玫琳凯信奉“你要别人怎样对待你，你也要怎样对待别人”的黄金法则，更大力倡导“信念第一、家庭第二、事业第

　　三”的生活优先次序。这种思想在玫琳凯的大力提倡下，随着她和她50万美容顾问的身影迅速传遍全世界。人们评论说，玫琳凯在销售她的化妆品的同时，也在销售她的工作哲学和生活哲学。 其实玫琳凯更重要的贡献是以她的企业文化激励了千千万万妇女，纷纷成为小型企业经营者。在她自创的管理风格下，她以不断的鼓励及物质报酬来提升妇女的自尊和自信。有杂志惊叹：玫琳凯所解放的妇女，比美国女权运动领袖格劳瑞娅·史戴能解放的还要多。但是玫琳凯不喜欢这种比较，她认为，妇女解放就是经济解放，再简单不过。

管理理念

　　如果你是一位新进玫琳凯公司的雇员，你就会得到一块刻有该公司“金科玉律”铭文的大理石。上面写着“您愿意别人来自怎样待你，你也要怎样待别人”。玫琳凯.阿什痛述了她过去所受到的不公正待遇弱势害缩，如移居另一个地方，就得不到360百科原来长期苦心经营而建成的销售单位的佣金；往返10天去公司总经理家里做客，却没有机会同总经理见上一面；排队等了3个小时去同经理握手，而经理握住她的手时瞧也不瞧她一眼而与其他人在谈话。在她当上经理后，全部反其道而行之：力求公正、平等待人、派树规样妒再从下属的角度来考虑问题。她也要求公司雇员从顾客的角度考虑问题。为了在管我药坏补机迫不具即见州理制度上真正体现这种人人平等的思想，阿什在公司内实行了一种奇特的“领养”计划。该计划规定，一个美容师可以在芝加哥工作，但他还可以到佛罗里达或匹兹堡等别的地方招募新手，并把她交给当地运氢右的美容指导师给予训练，今后不管这位新招募的人员住在哪里，只要向公司批货推销商品，这位远在芝加哥的美容师即可从中抽取佣金。同样，这位美容师也要花上大量时间与精力，无偿地训练别人招募来的新手作为回报。在当时，许多人很难相信这项计划会成功，径旧绍但它实实在在成功了。虽然这项计划不是在任何行业都适用，但可担以成为想要建立“帮助他人”的哲学基础的管理人员的一种模式。

　　实现这一模式的优越性在于，每个人都可以有发展的我报复移够入越客露半升机会，而不用去费力地爬传统的公司的金字塔。20万名美容师就像独立的零售商一样，直接和顾客交易，他们自己定目标，销售计划和报酬；另一个责任是担任推销指导员，工作包括招募新员工，予以训练和指导。她常说：“在展销我们的化妆品时，我们不喜欢一个美容顾问这样想，‘我能够向这些女人卖出多规少商品？’相反，我们强调的是‘我怎样才能使这些女人今天离开这里时满意而归？我怎样帮助她们把自己打扮得好看一些？’我们知道，如果一个女人感到自己外表美，翻因马练应音以判味庆粒她心里会感到更美。”

奖州备职旧例帮语建操金制度

　　一、美容顾问的利益  

　　美容顾问在确认消费者购买意向后，按订单向公司取货，为消费者送货并提供相应的售前售后服务，否尼火洲从而取得劳动报酬。公司提倡多劳多得，公平竞争，美容顾问收入的多寡主要取决于其业务能力和服务水准的高低，向消费者推销的产品额是唯一的考核指针。 督 

　　一名玫琳凯的合格美容顾问有两种投资方式:

　　2300元投资粮,购买美容包（内含价值1身载那线和苦100元的产品和相关资料:美容包里有1号、2号、3号轻便装各一个，价值480元，一个粉底乳115，九色水柔唇膏248元，四范识见测安赵曲色幻彩眼影腮红膏损显215元，还有三个镜子共18元，一包洗面巾8元，一些公司学习资料，奖金制度，晋升制度等资料。）只需380元,再定购1800元以上的产品,然后公司返给您120元的示范品额度,可以购买到几品紧输半路必末远公司价值600元产品,公司还会根据您定购的1800元返还给您1800*79记机逐族观岩吃牛装龙门%*27.8%的奖金396元,您的投资是1800+380+120=2300元,到1800+600+1100=3500元的产品及公司资料等  

　　例：付款1800+120+380–396(奖励)=1824元  

　　得1800+600+1100=3500元产品100元资料别针奖励励

　　二、玫琳凯奖金制度  

　　女性需要被认可，无论是在家中或是社会。玫琳凯通过赞美和奖赏来助人成功。  

　　玫琳凯销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。玫琳凯帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使员工更加明白，努力工作是没有付诸东流的。  

　　奖金制度：为女人“量身定做”  

　　玫琳凯公司每年向美容顾问和经销商发放的奖金总额高达3千8百万美元，包括名车、竞赛奖金和各种奖励。

　　1．奖金和服务费  

　　美容顾问通常在网上下定单，下单的定额达到一定数量可以享受一定的奖金，比如一个月的累计订单金额达750－1199元，公司会付给你13.3%奖金服务费，1200－1799元得18.6%的奖金服务费，1800元以上得22%的奖金服务费；同时订上一定数量的产品，可以享受0.0667的点数，比如1800元的产品将得到120的点数，美容顾问可以凭着这个点数以非常便宜的价格购买玫琳凯产品，120点就是可以120元买600元的产品，这部分为示范产品。所以您还会享受到600-120=480元的福利。  

　　奖金比例：个人累计零售额销售奖金比例  

　　750 以下           0  

　　750——1199       13.3%  

　　1200——1799      18.6%  

　　1800 以上         22%  

　　2．别针  

　　玫琳凯公司每一位美容顾问都会以佩戴各种各样形式各异的别针为荣，这些别针在美国达拉斯设计制造，然后用飞机运到世界各地，用以奖励在销售产品时有优异销售业绩的美容顾问。每个别针都有不同的含义，比如其代表最高奖赏的镶钻石大黄蜂别针。  

　　3．粉红色的凯迪拉克  

　　玫琳凯的区级指导员是红色的套装，再高一个层级是蓝色的套装，当你做到可以穿黑色套装的时候，玫琳凯公司就会同时奖励你一部粉红色的凯迪拉克轿车。至今已有价值一亿多美元的一万多辆这样的车辆，行驶在世界各地。玫琳凯粉红色轿车，还可以每三年换新车。在中国，已有十几名玫琳凯优秀的业务顾问获得象征着事业成功的粉红色桑塔纳2000或帕沙特。  

　　4．《喝采》杂志  

　　《喝彩》是玫琳凯公司内部发行的杂志，这本杂志的最主要目的就是给予赞美，它的发行量和许多全国性的杂志不相上下。上面刊登每月世界各地最优秀的销售员、最优秀的培训员、各种竞赛活动及其获奖情况，详细介绍优秀的美容师和培训员，还有这些优秀女性的成功经验及成长体会。这个杂志每月一期，以不同的国家为单位发行，使玫琳凯美容师在公开赞美中分享经验。

　　玫琳凯每年都有一次海外旅游，同时你还可以携带自己的家属一同前往，当然必须要达到一定的业绩才有这个殊荣。  

　　三、经销商及晋升制度  

　　（一）经销商  

　　1、玫琳凯经销商资格  

　　玫琳凯经销商是玫琳凯的重要合作伙伴，他应该具备以下的条件：  

　　（1）具备独立的营业执照，营业执照须含有销售化装品、服务咨询内容  

　　（2）经过公司审核通过，并与公司签订《玫琳凯经销商协议》  

　　2、玫琳凯经销商职责  

　　（1）按公司规范销售公司玫琳凯产品  

　　（2）设立一定的经营场所，用以陈列展示产品和为美容顾问提供上美容课的场所和提供必要的设施。  

　　（3）保持与公司联系，积极参与公司举办的经销商会议和其它活动，即使领会并宣传公司的销售政策。  

　　（4）应公司要求，经销商指定专门的培训人员为美容顾问提供及时、有效、全面、科学的培训，以共同达成公司全年的销售目标。指定的培训员应当获得公司的认可。  

　　（二）晋升制度  

　　公司实行晋升制度，为各专业序列的技术人员建立了从见习级专员到资深级专家十个等级的晋升阶梯，为管理人员建立了从主办到总经理十个等级的晋升阶梯，每一位的员工都可以根据自己的专长、个性、兴趣和经验自主选择职业生涯发展方向，并在该通路上经过个人的努力能够得以不断晋升。  

　　1、晋升顺序：美容顾问、资深美容顾问、明星美容顾问、红外套、准经销商、经销商、资深经销商、执行经销商、首席经销商。

　　2．晋升条件：订货单分四个部分。第一、第四部分产品计算业绩，第二、第三部分产品不算业绩（第二部分是试用装，第三部分是辅助用品）。  

　　玫琳凯的美容顾问连续三个月业绩累计达到1200（第一部分订单满1800元，整个订单满1920）称为为合格。合格以后才业绩累计。业绩是晋升条件之一。  

　　业绩指第一部分产品零售额×（1/1.17－奖金比例）＋示范产品（第四部分）零售额/1.17。  

　　制度评析：魅力源于坚持  

　　玫琳凯面对面直销模式具体如下图：  

　　女性需要被认可，无论是在家中或是社会，玫琳凯通过赞美和奖赏来助人成功。  

　　玫琳凯销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，从而使员工更加明白，努力工作是没有付诸东流的。  

　　玫琳凯最注重的是企业的文化而不是制度，一般的美容顾问对于其奖金制度的了解是不清楚的，只有你做到了哪个级别，才能够知道相应这个级别的制度。  

　　到玫琳凯来最重要的是学习而不是赚钱，不过，玫琳凯是值得你坚持做下去的，只要你付出了，就能够得到相应的回报。  

　　玫琳凯的制度是非常公平的，也是非常有效的。玫琳凯每个月都会有超过一两百人做到督导（月收入万元左右），每年有两三千人——这是其它公司所不能比的，做到首席年收入就可达到几百万了。  

　　21世纪新理念——消费投资理念  

　　换一种品牌使用——免费学习专业美容美容顾问用3000元学的美容课程。免费学习大学的心理学、沟通及人际关系学、成功塑造人才、销售和企业管理学等课程与实践  

　　换一种品牌使用——可获得一份兼职。可实现自己做老板的梦想。  

　　换一种品牌使用——就是一个事业的投资。  

　　换一种品牌使用——为家庭节约50%的化妆品开支。用低文件产品的价格。用上了高档国际性品牌的产品。可获得极佳效果。  

　　换一种品牌使用——交结新的朋友（百万富翁的朋友、事业有成的朋友、积极向上的朋友、社会佼佼者朋友）  

　　换一种品牌使用——可以改变您的人生。  

　　换一种品牌使用——可以换来终身保障（55岁退休的丰厚退休金）。  

　　保障制度  

　　1）轻松永葆你的消费资格——一年内只要在任意连续三个月每月有800元的订单。  

　　一年内只要在任意一个月有1920元的订单。  

　　2）在使用中有任何不满意的地方且产品有2/3。可凭二个月的订单调换。  

　　3）如购买不正确，可凭一个月的订单调换

中国的发展

　　1994年玫琳凯在中国杭州经济技术开发区投资2000万美元，始建美国本土以外第一家工厂。1995年玫琳凯（中国）化妆品有限公司正式成立，简称“玫琳凯中国”。1997年第一位首席授权经销商代表诞生。延续全球奖励机制，产生第一个达成粉红色轿车挑战的首席授权经销商。1998年获得国家批准成为转型企业（设立店铺并雇佣推销人员）。通过ISO9002：1994质量保证体系认证。2001年与全国妇联合作创办“玫琳凯妇女创业基金”，通过循环无息贷款方式，帮助下岗女工及贫困妇女创办个体企业，实现脱贫。该基金迄今已累计帮助20个省份的3万名下岗女工及贫困妇女实现脱贫。通过ISO9001：2000质量管理体系认证。2002年与全国妇联合作开展“玫琳凯春蕾项目”，资助贫困女童重返校园。该项目迄今已在全国共兴建10所玫琳凯春蕾小学，并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。2003年首次荣获2003年度“中国化妆品制造行业十佳企业”第一名。首次被华信惠悦咨询公司与《财富》（中文版）杂志共同评选为“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”。2004年通过ISO14001：1999环境管理体系认证。2005年荣列“2005年中国化工500强企业”和“2005年中国化工500大企业”。荣获上海美国商会企业社会公益奖2006年投资2亿元兴建的亚太生产中心在杭州经济技术开发区落成。通过ISO14001：2004环境管理体系认证。获得在华直销经营许可。荣列“2006中国轻工业500强企业”。2007年上海行政中心迁往恒隆广场新址，公司发展迈上新台阶。入围“上海美国商会企业社会责任最佳实践公司”，并荣获由光明日报社颁发的“光明公益奖”。连续第三次被华信惠悦咨询公司与《财富》（中文版）杂志共同评选为“卓越雇主——中国最适宜工作的公司”，由此成为中国唯一一家连续三次获此殊荣的企业。2008年连续第五次蝉联“全国化妆品制造行业经济效益十佳企业”第一名，并被授予“中国工业行业杰出贡献企业”称号。在上海举行“爱·生活·美丽”玫琳凯品牌发布会，发布全新品牌宣言“美丽不只一面，心动不止一刻”，并推出玫琳凯在亚洲地区首支电视品牌形象广告。亚太生产中心顺利通过澳大利亚认证，产品获准进入澳大利亚市场。入围“上海美国商会企业社会责任奖”。荣获“2008第一财经·中国企业社会责任榜女性关怀奖”，并被中国妇女基金会授予“支持中国妇女公益事业慈善先锋奖”。

　　2009年

　　2009.01.20玫琳凯中国被授予“优秀化妆品企业”称号2009.02.17山西分公司受省工商和省消协表彰2009.02.24宁波分公司被评为“2008年度和谐企业”2009.02.26玫琳凯大中国区总裁麦予甫先生受表彰2009.02.27兰州分公司被评为“青年文明号”2009.03.03玫琳凯中国荣获杭州经济技术开发区多项表彰2009.04.03玫琳凯中国荣获“2008年度亚太公关奖·员工传播优秀奖”2009.04.29宁波分公司荣获“2006-2007年度纳税信用A级纳税人”称号2009.04.29上海分公司再次荣获上海市A类纳税信用企业殊荣2009.05.07石家庄分公司荣获“2008石家庄市纳税先进企业荣誉称号”2009.05.15玫琳凯中国荣获“杭州市2008年度十大突出贡献企业”殊荣2009.06.02玫琳凯中国荣获“中国儿童慈善奖”荣誉称号2009.07.14玫琳凯中国荣登“2008年度杭州十大特色潜力行业200强”2009.07.21玫琳凯中国荣获“2008-2009行业十大金牌雇主”2009.07.21玫琳凯中国荣获“中国最佳客户服务中心”称号2009.09.03玫琳凯中国被新浪网友评为“网友最愿意购买品牌”2009.09.21玫琳凯中国第四次当选“中国卓越雇主”2009.10.23玫琳凯中国当选“2009中国最佳人力资源典范企业”2009.10.29玫琳凯中国再次夺冠化妆品制造行业效益十佳2009.11.02玫琳凯中国荣获中国女性消费者喜爱/信任品牌2009.11.26玫琳凯中国再获上海美商会表彰2009.11.27玫琳凯中国当选“中国优秀企业公民”2009.12.04玫琳凯中国荣获“光明贡献奖”

　　2010年

　　2010.01.12玫琳凯中国再获“浙江省日化行业龙头企业”称号2010.01.15玫琳凯中国荣获“中国直销20年”最具价值企业2010.01.15玫琳凯中国荣膺“最受尊敬的直销企业”2010.02.08玫琳凯中国荣获“最佳互动公益奖”2010.02.08玫琳凯中国荣膺“最具社会责任典范企业”2010.02.08玫琳凯中国再获“跨国公司中国贡献奖”2010.03.10玫琳凯中国获开发区表彰2010.03.25玫琳凯当选“年度风云品牌”2010.04.16玫琳凯中国麦予甫先生当选上海市外企协会第六届理事会副会长。

人才观和企业伦理观

　　在玫琳凯.阿什眼里，人才远比计划重要。当你跨进达拉斯的总公司时，会看到一张比真人还大的照片，那是该公司的全国性推销指导员。在其他公司也许喜欢用图画、雕像或是自己的产品来装饰门面，而阿什要表现的正是“我们是一家以人为主的公司”。 早在公司创办初期，玫琳凯.阿什做的第一件事便是在尽可能的范围内网罗各种专业人才，寻求专家来助一臂之力，包括法律、会计、供销和制造商。这些最佳人才加盟公司，无疑带来了企业强大的生命力，并给予具有相当竞争力的报酬和福利。因此，玫琳凯公司拥有了一群苦干且高效的专业人员，这正是该公司在竞争激烈的化妆品业中脱颖而出的秘诀。

　　玫琳凯.阿什坚信，一家公司的好坏只取决于该公司的人。首屈一指的公司必有首屈一指的人才。人才是一家公司最重要的资产。因此，买进一家公司，现今的买方常常“坚持要求卖方公司的经理留一段时间，并常常用条件优厚的协议鼓励这些经验丰富的经理人员继续增加营业额和利润”；创办一个公司，首先是要招聘人才，要不惜重金聘请高级人才。“只要有人加入我们公司，我们就会千方百计挽留。如果他们似乎不能在某一部门发挥出自己的才干，我们尽量为他们调换工作”。她相信，每个人都有自己的专长，无论经理们如何忙，也必须花时间使别人感到他们是重要的，一个经理怎样才能使人们感到自己重要？这从根本上说是个企业伦理问题，首先是要倾听他们的意见，让他们知道你尊重他们的想法，让他们发表自己的见解。其次是既要人们承担责任，又要向他们授权，不授权会毁掉人们的自尊性，最后，应该用语言和行动明确地告诉他们，他们是受到领导的赞赏和器重的。

　　作为一个经理，待人的方法很重要，应多以表扬的方式鼓励人们去取得成功。因为人人都需要表扬，这里所说的表扬必须是诚心诚意的表扬。表扬的方式多种多样，如口头赞扬，奖给绶带、请被表扬人士上台接受众人的祝贺，在刊物上公布先进人物的名单与事迹等。有时精神的鼓励胜过物质。

　　玫琳凯.阿什强调把听意见当作头等重要的大事来抓，掌握听意见的艺术。聪明的管理者是多听少说的人。“听”是一种艺术，这种艺术的首要原则，是全神贯注地听取对方发表意见，决不可心不在焉。如果不约束自己，不集中注意力，听着听着脑子就会走神，这对于提高见者是极不新生的。倾听意见还得忍受压力——每当谈话中断时，听的一方常常感到着急，这时，听的一方感到有压力，好像非得插进来说上几句不可。这时听一方要保持沉默，对方也许会澄清或提供更多的情况。光听还不够，有时还必须来点刺探，但刺探时要掌握好分寸；否则，别人就会认为你在干涉其私事。有时，干涉一个人的私事与关心一个人这两者之间并没有明确的界线，所以应当把握好“度”。总之，应该鼓

　　励部下反映意见，并遵循三个原则：即听他们发表意见、感谢所有来信和适当表扬一切有参考价值的建议。 批评要讲策略，假如某人的工作不好，在提出批评时，一定要注意方法，否则就可能出现适得其反的结果。这里应当注意的是：1要记住批评的目的是指出错在哪里，而不是要指出错者是谁。2要创造出一种易于交换意见的气氛，明确经理同自己雇员保持亲密的关系是必要的，经理对雇员既要关心，又要严格。3 要及时表扬，找点值得表扬的事情留在批评前或批评后说。不要当众批评。

　　热情是一个人非常宝贵的品质，不管此人干什么工作，“一个能激起热情的非凡主张比一个不能激起热情的非凡高见好得多”。因此，经理必须能激起部下的热情。要实现这一目标，经理本人必须首先要有热情。一帆风顺时，保持热情并不难，但是，在逆境中要保持热情就不那么容易了，这时必须强迫自己保持热情，经理在自己的情绪达不到最佳状态时，必须更加努力地工作，因为经理的工作态度会影响其他人的热情。

　　人人都有自尊心。经理在作出涉及部下的决定时，如果不让经理以外的其他人参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那样不但不会挫伤他们的自尊心，反而还会提高他们的积极性；被征求意见的人多一些，人们出租车气也会高一些。对于和自己有关的事，人们总是希望自己能出一份力，如果他们感到自己对与已有关的事没有出一份力，就会觉得被别人瞧不起，任别人摆布。

　　帮助别人如愿以偿，是善于待人的重要方法。办企业的重要动机是为他人提供服务，因此，作为经理，首先要考虑的是如何帮助别人，培育职工的自豪感也十分重要，自豪感有助于提高士气，是改善工作的一个主要动力。自豪感来自本公司职员的形象、来自本公司的先进设备、优质产品、来自本公司的文化等。

　　鼓励人们进行创造性劳动，是因为人人都会支持自己参与的工作，这是玫琳凯.阿什激励人们工作热情的又一管理方法。为防止某些人员的自尊心受挫，从而产生消极的情绪，她极力鼓励人们积极参加这项创造性的劳动。当然，增加参与人数会增加很多麻烦，但可换得高昂出租车气。如果你希望部属全然支持你，你就必须让他们参与，而且愈早愈好。 在玫琳凯公司的发展过程中，员工提出的设想和改进方案曾起过巨大的作用。他们渴望参与公司的发展和建设，结果是形成了一股强大的向心力。公司开发的成百上千的新品种，最初的信息和设想都来自推销人员的建议。

　　玫琳凯.阿什十分重视销售机构的工作，她反复强调，产品推销不出去，一切都是徒劳的空忙。因此，整个公司应着眼于销售，必须使公司的每个雇员都为销售服务。做研究工作的也罢，当会计的也罢，搞运输的也罢，每个人的工作都是在支持销售机构。毫无疑问，销售人员一定要有把工作做好的自尊心和自信心。然而，他们有没有这种自尊心和自信心，在很大程度上取决于公司对销售人员的态度，基于这种认识，玫琳凯化妆品公司总是对销售工作关心备至、对销售人员表示热烈欢迎的态度，带他们参观办公室和生产设备，让他们亲眼观察公司内部各种人员的工作情况，向他们解释生产过程，回答他们提出的问题，鼓励他们向公司各级雇员提问，重视和尊重销售人员。

产品生产

　　玫琳凯每一天，世界各地的女士们用玫琳凯的皮肤护理产品呵护她们的肌肤。为追赶时尚潮流，她们使用新配方的睫毛膏来美化睫毛，用炫彩的唇膏来点缀双唇。玫琳凯生产制造和质量保证部门让消费者在任何时候都能得到始终如一的高品质的享受。虽然，玫琳凯会在全球超过30个国家和地区的市场上不断更新换代产品，但玫琳凯公司对质量的承诺永不改变。

满足全球消费者的需求

　　为了满足全球的玫琳凯独立销售队伍的需要，玫琳凯公司拥有两个先进的生产制造中心：一个坐落在公司总部——美国德克萨斯州的达拉斯，另一个坐落在中国杭州。

美国生产制造中心

　　玫琳凯达拉斯生产制造中心占地420000平方英尺，生产护肤品及彩妆产品。作为一家被美国FDA（食品与药品管理局）认可的生产厂商，玫琳凯具有生产和配送OTC类产品的能力，如防晒霜等。在一个常规10小时的生产周期里，达拉斯生产制造中心即可生产出以下产品：

　　35000件玫彩腮红。

　　46000件玫彩眼影。

　　25000支玫彩唇膏。

　　50000瓶沐浴乳。

　　50000瓶润肤乳。

　　66000瓶粉底。

　　18500瓶幻时防护日霜（SPF25）

　　18500瓶幻时修复晚露。

亚太地区生产制造中心

　　1995年，美国以外的第二家生产工厂在中国杭州落成，当初它只为中国的销售队伍提供产品。但为了满足亚太地区迅速增长的业务，一个占地72000平方米的新工厂于2006年3月在杭州落成。玫琳凯公司以全球化的生产配合全球化的市场，以满足全球各地不同市场对产品包装和产品注册的不同要求。中国的玫琳凯制造工厂是按照全球享有声望的GMP要求设计，以满足并超过消费者对产品质量要求。

质量的要求

　　每推出一款新产品，该新产品配方将被大批量的制造、包装和配送。玫琳凯公司依靠其训练有素的研发专业人员、化学师、技术员、质量工程师、检验员组成的强大团队，对产品质量进行检验，确保产品质量和安全性满足或超过顾客满意度标准。在生产制造工厂，进货的原料和包装材料使用前都必须经过严格检验，产品生产过程中按取样方案抽取样品用于微生物及功效成分检测，检验员和计算机系统联合对生产线进行检查和监控。为维持玫琳凯超乎一般质量管理标准，玫琳凯质量保证团队平均每年需要进行的工作有：

　　完成超过1000次产品稳定性研究试验

　　完成超过10000次产品分析测试，以及25000次产品包装材料测试

　　完成超过30000次原料和成品测试

中国成就

　　玫琳凯（中国）化妆品有限公司是玫琳凯公司在中国的全资子公司。1994年，玫琳凯投资2000万美元在杭州经济技术开发区创建美国本土以外第一家工厂。同年4月，杭州玫琳凯中国化妆品有限公司（后更名为“玫琳凯（中国）化妆品有限公司”）注册成立。2006年3月，投资2亿元兴建的玫琳凯亚太生产中心在杭州经济技术开发区落成，亚太生产中心占地7.2万平方米，拥有18条生产线，年产量可达1.8亿件。经过十余年的发展，玫琳凯中国的分支机构如今遍布全国各主要省市。