邮件营销(Email Marketing)是在用户事先许可的前提下来自，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素:用户许可、电子邮件传递信息、信息对用假户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销360百科方式。同时也广泛的应用于网络营销领域。邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，邮件营销比绝大部分网站步装正米万推广和网络营销手法都要饭百除院更老。

• 中文名称 邮件营销
• 外文名称 email marketing
• 前提 用户事先许可

简介

　　Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。为了进一步来自说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Emai矛克材混夜京刻约刻毫l地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列360百科表。内部列表是一个企业/当电时先识弦站网站利用注册用户的资料开展的Email快营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。外何承站晚企段息资话厂部列表是网络广告的一种表现形式。内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销的三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有超速都全吸时可以同时采用。

　　对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相略应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。

起源

　　据电子邮件的发明人 雷.汤姆林森(Ray Tomlinson)回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季(确切的时间已经无法考证)，当时已经制压垂妈价低儿编表部有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程序。但两个程序存在极大的使用局限--例如:使用信息程序的人只能给接收方发送公报，接收方的电脑红还必须与发送方一致。发明电子邮件时，汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特.贝拉尼克.纽曼研究公司(BBN)公司的重要工程师，当时，这家企业受院曲式松再聘于美国军方，参与 Arpanet网络(互联网的前身握觉天英球排部)的建设和维护工作。汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究，研制出一套新程序，它可通过电脑网络发送和接收信钢因菜接息，再也没有了以前的种种限制。为了让人们都拥有易识别的电子邮箱地址，汤姆林森决定采用@符号，符号前面加用户名，木半学最宜能后面加用户邮箱所在的地址。电子邮件由此诞生。

宗片安倒　　虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。70年代的沉寂主要是由于当时使用A陆鲁才服牛径怀rpanet网络的人太少，网络的速度也仅为56Kbps标准速度的二十分之和一。受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，不能发送大量照片;到80年代中期，个人电脑兴 起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来;到9族0年代中期，互联网浏览器诞逐磁缩员吃定分正给生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。

　　Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封"绿卡抽奖"的广告信发到他们可以发现的6沿怕500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。他们的"邮件炸弹"使很多服务商的服务出于瘫痪状态。后来这两位律师在1996年还合作编写了一本书----《How to make a fortune on the internet superhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历:通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。他们认为，通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。然而现在看来，这种以未经用户许而"滥发"邮件的行为并不能算是真正的Email营销。

坎特与西格尔

　　1999年，营销专家Seth Godin推出的《许可式营销》一书，对许可式邮件营销进行了全面系统的论述。后来，人们称Seth Godin为许可式营销之父。

基础

　　关于Email营销的定义中强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

　　1来自、基于用户许可

　　基于用户许可的表现方式有很多，包含线上与线下两大类。线上收集Email360百科地址一般有网站在线注册、订阅等，线下收集Email地址一般有展会、名仅片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。

　　用户线上注册的时候，发送确认邮件进行double-opt新-in(激活确认)，可保证Email地址的准确性，同时增强用户对邮件的意识，提高许可性。

　　2、通过Email评均传递信息

　　通过Email传递信息，是邮件营销的技术基础。首先要保证Email的送达，才能谈得上邮件诗育不限营销。要保证群发邮件的正确送达，最好选择第三方专业的EDM服务商。

　　3、信息关南冲帝眼收犯难困会对用户有价值

　　向用户传递有价值的信息，是许可式邮件营销的核心称按题末者然举早环节。基于用户许可的苏切话司绿住川邮件群发，不一定是邮试介见措前密它美渐她帮件营销。只有良好的列相关性与数据分类，保证传递给用户有价值的信息，才迅虽善称得上是真正的邮件营销。

　　通过将Email与SNS、Mobile、Web等进行整合，同时利用相应的分析工具和专业的EDM系统，获取更加详细的对用户信息与追踪行为，然后进行有针对性的邮件发送。

优点

　　
1.成本低协团保试其教胜廉
电子邮件营销只要有邮件服务器，联系10个用户与联系上万个用户的成本几乎没什么区别。但然如果要发上百封以上的邮件情况就婷粒县围放白冲觉调不同了，因为这需要专用的服务器及非常大的宽带。特别是一些免费注册圆效耐是新北的邮箱每天发送邮件也是有限制的。另外发送一封邮件的成本几乎等于零，因为只要找到了用户邮箱，便可花很少的时间将邮件发送出去。

　　2.快速
相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。搜索引擎优化需要密伯歌州保句几个月，甚至几年的努力才能充分发挥效果。博客营销更是需要时间，以及大量的文章。SNS营销需要花时间参与社区活动，建立广泛的关系网。而电子邮件营销只要有邮件数据在手，发送邮件几小时后尽操就可看到效果。

　　3.精准
邮件只要能投放精准，客户转化模图重率还是非常高的，远比其他段主来营销方式高。随着RSS营销、博客营销等发展。及时向户传达信息已经不限于使用电子邮件了。

　　4..主动出击

　　根据客户需要，企业可以制定个性化内容，主动给客户发出企业的营销信息，实现企业的营销目的。

劣势

　　从用户角度看邮件营销扬冲受即见落的劣势:

　　1、用户一般称之为"垃圾邮件"，既是，提供的邮件内容对正烈座想危则题用户不感兴趣。

　　2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件。

　　3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

　　1 、应用条件限制。

　　邮件营销是基于网络背景的全新营销方式。由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看。

　　2 、市场环境不成熟。

　　由于国内上网人数的比例还比较低，Email营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将Email营销作为唯一的或者主要营销手段。

　　在电子商务没有普及的中国很多客户还是比较偏好于面对面的进行交流商议。

　　3 、邮件传输限制。

　　由于受到网络传输速度、用户电子邮箱空间容量等因素的限制，并不是什么信息都可以通过Email来传递，这就在一定程度上限制了Email营销的应用范围。

　　4 、营销效果的限制。

　　Email营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响，并非所有的电子邮件都能取得很好的营销效果。特别是对于定位程度比较低的情形，营销效果将远远低于正常水平，而对于未经许可的"Email营销"，不仅招人讨厌，可能根本不会取得实际效果。

　　5、信息传递障碍。

　　因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效送达，退信率上升。信息传递障碍已经成为影响Email营销发展的主要因素之一。

　　6、掌握用户信息有限。

　　在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常只有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发生转移，原有的资料可能就已经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。如果可以掌握更多用户信息，如包含了公司/用户名称、地址、行业和产品等，可以大大提高营销效果。

误区

　　误区一:邮箱地址搜集得越多越好

　　网络上的邮箱地址千千万，我们可以自己搜集得到，也可以通过付费购买得到，数量虽然多，但真正有效的地址占多少比例呢?我们就不得而知了。

　　解决办法:有效地搜集邮箱地址，首先要学会分析，分析你的潜在客户是哪些人，他们喜欢聚集在什么地方，然后通过搜集软件，有的放矢地进行搜集，比如黄页或分类信息网站，还有人才招聘网站，上面的信息都是比较真实有用的。

　　误区二:邮件内容不够吸引人或与主题相脱节

　　邮件的内容不好，就很难引起用户的注意，甚至很有可能被当成垃圾邮件处理。

　　解决办法:在邮件主题中尽量避免使用特殊符号，避免出现带有广告性质的字样，比如免费、发票、促销等。而想要抓住用户的心，邮件内容的设计可以向三个方向发展，一是猎奇性质的内容，二是知识性强的内容，三是制造悬疑，引起用户的好奇心。

　　误区三:只给潜在用户发一封邮件

　　认为只要发一封邮件，就能让用户对产品产生信任并购买。

　　解决办法:人们对产品的认识，一般要经过四个阶段，接触→了解→信任→购买，这是一个循序渐进的过程，太过急功近利只会适得其反。最成功的营销，不是向用户推荐产品，而是让用户觉得你是在帮助他。

　　误区四:过于泛滥地给用户发送邮件

　　急功近利的商家为了更快地将促销活动、品牌传达给用户，不断地对用户采取轰炸式的营销邮件发送，就算设身处地想想，当你频繁地收到很多广告邮件，能不反感吗。这样一来，营销就会适得其反。

　　解决办法:提前一段时间进行发送预热，少量给用户发送一些邮件。了解到用户的不同喜好，行为习惯，对用户添加属性标签。等到正式发送的时候就按照用户的喜好进行发送，比如哪些用户在什么时间段浏览邮件。而哪些用户有对什么样的邮件内容比较感兴趣。经过前期的发送预热，了解用户的喜好，发送的邮件才能更容易打动用户的心。

分析方法

　　1，通过活跃度细分用户'

　　2，了解竞争对手的发送频率，对比活跃度

　　3，分别测试不同类型的邮件'

　　4，逐步提升邮件发送量

　　5，根据客户反应快速调整

　　6，保持触角

模式

　　1、顾客关系E-mail

　　建议:获得"积极赞同"。

　　首先，顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关系，这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。从较长的一段时期来看，许可E-mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的E-mail营销。

　　2、企业新闻邮件

　　建议:加深个性化服务。

　　个性化服务不仅仅是在邮件里加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善"信噪比"，并增加回应率。

　　3、定制提醒计划

　　建议:了解许可的水平。

　　客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。 将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、 特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。

　　4、许可邮件列表

　　建议:开展提醒服务。

　　IMT Strategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒(如生日)、补充(如替换、升级)和服务备忘录(如预定维护)。研究表明，33%的E-mail登记了提醒服务。

　　5、赞助新闻邮件

　　建议:扩展鼓动性的应用。

　　有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用， 采取鼓动性实验营销计划(病毒性营销)。此外，20%的电子邮件用户利用熟人的"口碑"宣传发现并浏览新的网站。除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的 营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

　　6、赞助讨论列表

　　建议:采用交叉品牌/交叉商业计划。

　　交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是E-mail营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可E-mail活动的宽度和价值。

　　7、鼓动性营销

　　建议:投资的绩效评价和回报。

　　开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率(例如点击率和转化率)并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。然 而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在E-mail营销活动中既没有测试点击率也没有测量转化率。投资的绩效评价和回报应该作为营销计划的基本内容。

　　8、伙伴联合营销

　　建议:改进"频率"管理。

　　E-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期与具体环境有密切关系，从每小时更新到每季度的促销诱导。这一点非常重要， 因为顾客需要相应的、定位的内容和服务来取得许可，长期不变的非定位的E-mail信息将造成已经建立营销关系的顾客撤消他们的许可。

概念

　　1.打开率

　　打开率是指有多少人(以百分比的形式)打开了你发送的邮件。这个参数变得越来越不重要了。电子邮件的打开率是通过在邮件中放置一个微型图片来追踪的，但是许多邮件服务商都会拦截图片，使图片无法显示。因此客户可能打开了你的邮件，但系统会记录他没有打开，除非他主动使邮件中的图片显示出来。有报告称，标准的打开率报告根据收件人列表质量不同最多可能要降低35%。

　　2. 点击率

　　点击率是指点击数除以邮件打开数(注意不是发信总数)得到的百分比。不同的公司以不同的方式来衡量点击率。那么，每打开一次邮件，是所有的点击都计算还是只算一次呢?对于这个问题，还没有统一的答案。这个参数非常重要，因为邮件营销的全部目的就是吸引客户访问你的着陆页或网站。

　　3. 送达率

　　送达率是指到达客户收件箱(相对于进入垃圾邮件箱或是"收件人不详"的黑洞)的邮件数除以邮件发送总数得到的百分比。如何使邮件成功进入收件箱是一个相当复杂的过程。 我们在本教程中专门有一篇文章为你详细解释其中原委。

　　4.个性化

　　个性化是指在你发送的邮件中包含收件人的用户名、姓名、公司等个性化内容。为此，你的数据库需要捕获这些信息，你的邮件服务商需要接受和包括相应的数据字段。个性化邮件并不适用于每个行业，使用的时候要谨慎。不过，在适当的情况下，个性化可以大幅度提高邮件的转换率。

　　5.列表清理/列表优化

　　列表清理/列表优化能使你的收件人列表保持"优质"，这非常重要。列表中无效的电子邮件地址(拼写错误、过期帐户等)越多，被标记为潜在垃圾邮件的概率就越大。同时，你的数据报告也不能真实地反映出邮件发送的效果。

　　6. CAN-SPAM

　　CAN-SPAM 是美国2003年通过的一部联邦法律。它规定了发送邮件时必须遵守的一系列条款，违反了这些条款，你就会被纳入垃圾邮件发送者的行列，并面临罚款的潜在处罚。商网EDM在本教程中有一篇文章专门为你解释其中各项条款，你一定不能错过。

　　7.许可/双重许可

　　收件人列表有三种:"许可式"是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信;"双重许可"是指收件人给了你两次许可(通常通过电子邮件中的确认链接);除此以为所有的列表都被认为是潜在客户列表(通常通过购买和租借得到)。这三种列表中，每一种都有各自的价值。我们在本教程中为此开设了专题，请查看全文以确定哪一种最适合你!

　　8.退订/反订阅

　　退订/反订阅是指收件人从你的收件人列表中自行退出的能力，其中有两种方式:完全退订和针对某一列表的退订。完全退订是指收件人要求退出你所有的收件人列 表，不再收到由你发出的任何邮件;针对某一列表的退订是指收件人要求退出你的某一收件人列表，不再收到由你发给这个列表的任何邮件。比如说，他们不愿意收 到特惠信息，但是又想收到每周新闻。

　　9.HTML格式/纯文本

　　这是电子邮件的两种格式。HTML格式的邮件可以包含色彩、表格和图片;而纯文本格式的邮件只能包含文字。事实上，两种格式的邮件你都要发送，因为并不是所 有邮件客户端(尤其是一些手机版的)都支持HTML格式的邮件。不过，要经过反复测试才能知道哪一种格式的邮件更适合你。

　　10. 退信数

　　退信数是指因"无法送达"而退还给你的邮件数。造成退信的原因有:邮件地址拼写错误，邮件收件箱已满，以及其他很多原因。如果你的收件人列表是通过购买、租借得到的，那么这个参数是非常重要的，因为它能告诉你，你购买的邮件地址中有多少个是无效的。

实施

　　邮件营销是一个闭环图。经过长期循环的邮件发送与优化从而达到良好的邮件营销效果。一次邮件营销活动的实施步骤如下:

　　步骤一:

　　1、确定邮件营销的任务和目的

　　2、建立邮件发送列表

　　3、确定邮件营销工具

　　4、确定邮件内容与设计

　　5、邮件发送与过程控制

　　6、反馈结果分析与效果评估

　　7、数据分析优化

　　步骤二

　　1 确定目标和主题

　　2 对客户邮件列表进行分组

　　3 策划发送内容

　　4 设计邮件

　　5 确认发送频率

　　6 邮件发送

　　7 效果评价及分析

技巧

　　1、称呼收件人

　　我们除了要写明称呼(例如 Dear Mr. Zhang)之外，也要紧记在[TO]一栏填上收信人的名字及邮件地址。这一方面是基本礼貌，而且有些电子邮件过滤软件会将在TO、CC或BCC几栏中没有填写收信人电子邮件地址的信当成垃圾邮件处理掉。

　　2、【KISS】(Keep It Simple and Stupid)

　　我们对顾客的特性有两个很常用的描述，一是[顾客永远是对的]，还有就是[顾客永远是蠢的]。因此我们应把邮件内容整理得尽量易懂而直接。将内容清楚分段，再配合小标题，用户就易于阅读及理解。不妨将长篇大论的产品资料分拆成简单易看的bullet points(要点)。

　　3、方法和拼字

　　显得专业，就要在文法拼字方面下点功夫。不论中、英文都要注重文法。否则即使读者读了一次你的电子邮件，下次也会放弃。此外拼字也十分重要。有不少Spammer都喜欢故意拼错字 来避开Spam filter (垃圾邮件过滤器)。如将offer拼成0ffer。以数字[0]代替英文字母[O]。甚至在一些spam keyword 上遗漏一两个字母。当然，文法与错字的问题本身就给人极差的观感。因此若你要制作专业的电子邮件，就不要错了。

　　4、不要传送附件

　　不要传送附件，电子邮件病毒爆发是接二连三地发生。因此读者一般都提高了警觉，不易打开附件，因此请将你要发的内容全放在电子邮件之内，以免被误会是恶意邮件。

　　5、不要要求用户下载文档

　　和第四点的原理相同，伪造电子邮件和网站实在太多了，尽量不应请收件者下载档案。如果真的想读者下载档案，就请他们跳转到贵公司的网站吧。

　　6、免用简写

　　有时我们会用简写来代表一些行内术语，但我们不要期望读者一定会明白，尤其是蠢的顾客。所以还是避免为妙。即使要用，也要在后面加入全写。

　　7、提供公司的联系方式

　　虽然收件者很少会直接联系发送邮件的公司，但此举有助澄清这封邮件不是垃圾邮件，也不是来自伪冒网站的。因此，提供联络方法，如电子邮件、电话号码与传真号码等。可给收件者留下一个正面的印象。

　　8、 将newsletter放到互联网

　　每次发送一份Email Newsletter之前，先把它放到自己公司的网站上。一方面，让读者得知那份资讯绝无虚假。另一方面，也方便用户浏览以往每一期的内容。事实上，如果这些定期资讯做得好，可以成为公司网站的宝贵内容;吸引读者进入浏览，从而刺激他们留意公司的或产品。

　　9、发送切忌频繁。

　　对于大多数的公司，一个月发送一到两次是最合理的。

　　10、选择干净设计

　　一定要有足够的白色空间，以便浏览者容易留意到你邮件的每个元素。还有一个设计提示:如果你的邮件由过多图片组成，人们第一感觉会先留意到旁边的白色区域，而不是你的邮件主体。正确的邮件设计是简洁的文字加以适当的图片。

　　11、广告巧妙构思

　　最好的邮件信息是对读者有用的。例如，一个销售饰品的，可以提供一个季节性的潮流风格指南;一家企业软件公司可以发送一些提高办公效率的技巧。

　　12、配合其他媒体

　　邮件是一个很好吸引流量到你的博客或社交媒体上的方式。你只需要在邮件上发布你的信息摘要，然后连接到有完整内容的博客或社交媒体上就足够了。

　　13、感兴趣的主题

　　人们需要足够的刺激才能引起兴趣，就跟顾客在网站注册一 样，没有足够的兴趣，只能换来关闭或者删除的结果。所以，在邮件标题或者摘要(QQ邮件提示会有)，务必要一针见血的说明你的邮件对我有什么好处，人们只关心有没有iphone4可以抽奖，而不会理会你公司的经营状况。

　　14、挖掘客户所好

　　为了挖掘潜在客户的兴趣，你需要了解的不仅仅是他们的邮箱地址。首先你需要做一个兴趣调查。注意问卷的问题不要太多，否则用户是不大可能帮你完成 的。最好就是他们在网站注册后几天发送一个调查邮件，询问他们的职业和兴趣爱好。个人建议每年进行一次类似这样的调查，以便获得用户最新情况。

　　有些公司的邮件里还会提供follow按钮，和分享按钮，以便用户收藏或者分享信息到自己的社交媒体上。

注意

　　如果你想有效地发挥邮件营销的功能，务请留意"邮件营销十忌":

　　1. 滥发邮件有专家建议，对于未经许可的电子邮件，有两条恒定的规则:第一，不要发送;第二，如果你打算只做一次，请参阅第一条执行。使用电子邮件营销工具，你只能发给那些事先经过许可的人(关于如何取得收件人的许可，有许多方法，如会员制、邮件列表、新闻、购买、行业网站、行业内部人士提供名片收集等)。

　　2. 邮件没有主题或主题不明确电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚。试举三例:( 1 )没有主题收件人的反应:发件人是谁呀?不认识，删除邮件吧。( 2 )主题:"老朋友，你好!"收件人的反应:哪个老朋友?不认识噢，原来是广告邮件!这叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那种! ( 3 )主题:"回复:请帮我查找 xx 资料"收件人的反应:好象是我求你发邮件的!肯定是推销自己网站的，事实果然如此。邮件内容是:"小王:你要关于 xx 的资料我帮你查到了，网址是 http://……"明明是广告邮件，却偏偏假装是误发的邮件--蒙谁呀，你!

　　3. 隐藏发件人姓名这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情，否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢?这样的邮件，其内容的可信度有多高呢?还有一些邮件，把发件人写成"美国总统"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其实，无论你怎样伪装，你的发件地址还是会被方便地查出来的。开展网上营销活动，还是以诚信为本吧!

　　4. 邮件内容繁杂电子邮件宣传不同于报纸、杂志等印刷品广告，篇幅越大越能显示出企业的实力和气魄 。电子邮件应力求内容简洁，用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接( URL )，收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。 根据经验，每封邮件不宜超过 7K 字节。

　　5. 邮件内容采用附件形式有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是 POWERPOINT 格式的文档，而我根本没有这种处理工具，那么你的附件有什么价值呢?而且，即使有同样的应用软件，有过使用经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢!所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料，请不要使用附件!

　　6. 发送频率过于频繁研究表明，同样内容的邮件，每个月发送 2 - 3 次为宜。不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰炸"，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，你肯定会被列入"黑名单"，这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的 E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。

　　7. 没有目标定位也许你的邮件地址是从网上收集的，也许是从他人手中买来的，或者是根据某种"规律"推断出来的，总之，得到这些"资源"后，也不管(实际上也无法知道)是不是自己的目标受众，只管不加区分地发送垃圾邮件，这样的"营销"有效果才怪呢!

　　8. 邮件格式混乱虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的 格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件:我公司是生产 xxx 的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。这样的邮件，虽然够短小，然而至少可以理解为对收件人不够尊重，如果你收到这样的邮件，会考虑购买对方的产品吗?

　　9. 不及时回复邮件评价邮件营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时 回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品的询问，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有结果，他一定不会再有耐心等待下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户 。

　　10. 对主动来信的顾客抬高价格打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客一定会选用你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了!因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户!相对于面对面报价，通过E-mail报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞 争者的价格状况，你更不可能看顾客的反应灵活报价。所以，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取得成功的唯一法宝。

原则

　　(1)及时回复:在收到mail的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是"谢谢，来信已经收到"也会起到良好的沟通效果,通常mail应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复mail的方式。

　　(2)避免无目标投递:不采用群发的形式向大量陌生mail地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害公司形象。

　　(3)尊重客户:不要向同一个mail地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重对方.

　　(4)内容要言简意赅:客户时间宝贵，在看mail的时候多是走马观花，所以信件要言简意赅，充分吸引客户的兴趣，长篇累牍会使客户放弃阅读你的mail。在发送前一定要仔细检查mail内容，语句通顺，没有错别字。

　　(5)附上联系方式:信件一定要有签名幷附上电话号码，以免消费者需要找人协助时，不知如何连络。

　　(6)尊重隐私权:征得客户首肯前，不得转发或出售发信人名单与客户背景。

　　(7)坦承错误:若未能立即回复客户的询问或寄错信件，要主动坦承错误，幷致谦。不能以没有收到mail做借口，弄巧成拙，不但无法吸引客户上门，反而把客户拒之门外。

许可邮件

　　许可邮件广告或者 (permission marketing)，是一种电子邮件的收信人事前同意收到销售邮件的广告营销形式，也是消除电子邮件营销的缺点的方式之一。

　　电子邮件已经成为世界上广受欢迎的通讯模式，因此，E-mail也成为了非常流行的的广告媒介。在众多电子邮件广告优势之中最引人注意的是与顾客直接沟通、便宜、弹性、与容易实现。然而它的缺点有:因为电子邮件过载广告讯息造成客人的疏离感、或者广告本身还没被机会读取就被删除了。

　　事前许可电子邮件营销将逐步发展成一项利用发送人与收件人握手协议的科技 。这种系统预期会达成消费者与营销者双方高度满足的最终结果。如果营销者多利用事前选择电子邮件广告，被递送的电子邮件内容将是消费者所"预期 "的──意思是营销商认定该消费者希望收到讯息──这让这些合法营销有别于不请自来的广告 (通常就被归类成垃圾电子邮件)。在理想状况下，收前选择邮件广告比起漫无目标的广告更贴心、更容易引起消费者共鸣。

　　许可邮件营销是直复营销或数据库营销的一种表现形式，必须满足直复营销或数据库营销的几个特征，否则就不能称之为许可邮件营销，顶多只能算是许可邮件群发.

要点

　　1、邮件列表的收集

　　优秀的Email列表可以让邮件营销事半功倍。收集Email地址的时候，有意识的进行数据分类，可提高列表相关性，从而提高用户对邮件的反馈效果。

　　很多人错误的认为邮件列表需要在搜索引擎上进行收集其他网站上的EMAIL地址或是购买别人的邮件列表，这样是没有多大意义的。由于邮件列表的不精准，不但会被人认为是垃圾邮件，还大大增加了邮件发送的难度。所以我们尽量使用更精准的邮件列表，可以通过自己的网站和消费群体进行收集，他们可能是网站的注册用户，可以是订阅过我们的资讯和购买过我们产品的人。

　　2、邮件内容的策划一个好的邮件内容需要贴近邮件接收者，与我们的营销目的结合，在不会对邮件接收者反感的基础上进行策划。如果邮件的内容是接受者感兴趣的，那么会大大增加邮件营销的效果。

　　3、邮件标题的创意

　　一个有创意的标题会吸引接收者打开邮件，只有打开邮件才会看到邮件里面的内容，在我们的经验中邮件标题会直接影响到邮件的打开率，所以我们在邮件营销的过程中需要反复的测试邮件接收者的喜好，进行头脑风暴选择一个可以另邮件接收者打开邮件的创意。

　　4、邮件模板的设计

　　邮件模板的设计不但是为了追求美观吸引用户的眼球，更要符合国际反垃圾邮件组织的设计规则，尽量避免由于模板设计的失误让我们的邮件进入对方的垃圾邮件箱或进入邮件厂商的黑名单。

　　5、着陆页的设计

　　为链接添加精准的着陆页(Landing Page)，是邮件转化率的关键。

　　6、邮件发送的频率

　　发送邮件的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件"轰 炸"，会让人厌烦。研究表明，同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次为宜。发送时间为用户集中查阅邮件的时间。比如大多人会在刚上班和下班的时候看邮箱。

　　7、邮件群发工具的选取

　　邮件群发工具的选取可谓是邮件营销成败最为关键的先决条件。邮件群发工具支持什么类型的邮件内容，有多少模版可选择，有怎样的群发邮件机制，送达率有多少，有无邮件群发数量限制，邮件数据监控分析效果如何等直接影响着邮件营销的效果。像灵动创新的Unimail系统，Emailvision的Campaign Commander及u-mail邮件群发系统这类专业的邮件营销服务商就是成功邮件营销的必备工具。方式方式主要是SMTP中转和EDM邮件直投两种，比如Foxmail、电子邮件逐个发等就是基于SMTP的，后EDM邮件直投专家则是基于可信的邮件列表服务。

　　8、邮件发送跟踪分析

　　通过发送报告我们可以将发送效果进行量化，比如:到达率、打开率、内容点击率等重要参数的分析，将没有到达的邮件进行过滤，将不同的邮件内容和标题进行多次测试。选择最优的方案进行持续营销。

　　9、ROI的评估

　　最终要将我们对效果的预期和成本投入进行投资回报率(ROI)的评估，以便于每次邮件营销成本的控制。ROI公式:营销产生价值/投资总额*100%=投资回报率。

　　通过以上邮件营销环节的分析和评分，我们可以明显的体会到各个环节在邮件营销中所占的重要性。分数4颗星以上的环节执行好坏将会对邮件营销的效果造成核心影响。他们按顺序依次是:邮件群发工具，邮件内容，邮件地址列表，邮件标题，邮件发送频率，邮件发送跟踪分析。