主要负责市智慧城管系统平台的建设管理；负责城市管理部件、事件问题的立案审核、结案归档等监督考评工作；协调解决市中心城区综合性、跨区域、跨部门的重大城市管理部件和事件问题；负责对智慧城管协同网路单位问题处置情况进行分析和评价；负责拟订全市智慧城管信息採集工作标準，指导各区做好需求编制、项目招标以及中标单位绩效考核工作；承担全市信息採集员的相关培训及岗位资格认证工作，以及中心城区智慧城管协同网路单位的相关培训、指导和服务保障工作；指导县（市）区做好智慧城管管控平台建设、运行、管理工作；承担96310（含12319）城管热线电话和网路受理平台及市长电话、政务网上办公系统等相关投诉、举报的受理、交办、跟蹤和评价工作；承担城市管理局（城市管理行政执法局）信息系统的建设管理工作。

中心内设办公室、信息技术部、业务运行部、监督考评部、热线受理部等5个部室，核定中层以上领导为12名。已入编工作人员18名，本科以上学历达到94%，研究生占28%，高级职称占28%，平均年龄32岁，初步形成“高学历、高职称、低年龄”两高一低的人才结构特点。此外通过服务外包形式重新组建了座席员和考评员两支队伍。