外文书名: Getting Naked:A Business Fable about Shedding the Three Fears that Sabotage Client Loyalty

丛书名: 重塑商业价值观系列

平装: 202页

ISBN: 7111310934, 9787111310938

条形码: 9787111310938

尺寸: 20.8 x 14.6 x 1.6 cm

重量: 358 g

作者：（美国）派屈克·兰西奥尼（Patrick Lencioni） 译者：曹蔓

派屈克·兰西奥尼(PatrickLencioni)，是圆桌谘询公司（The able Group）创始人兼总裁，他长期致力于为企业提供高效可靠的产品、服务和理念，帮助客户改善团队绩效，促进沟通表现，激励员工参与。

兰西奥尼的谘询、演讲和写作工作无不体现他对企业和团队管理的深刻见解。他着有9部畅销书，累计销量达300万册，其中《团队协作的五大障碍》出版8年来一直是美国畅销书榜单上的每周推荐作品。

没有写作任务时，兰西奥尼继续从事谘询工作，帮助企业领导和管理团队在公司战略框架下发挥得更出色。很多组织都曾受惠于他的谘询服务，其中包括西南航空、甲骨文、通用磨坊、华盛顿互助银行、西点军校、Barnes&Noble书店、SAP、思科、山姆会员店等。

此外，兰西奥尼每年还要在全美为数以千计的大型企业领导做演讲，他曾获评《华尔街日报》全美最受欢迎的商业演讲师之一，在美国公众心目中，他的演讲可以与美国前总统老布希、通用电气前总裁杰克·韦尔奇、纽约前市长朱利安尼，以及美国前国务卿鲍威尔等人并驾齐驱。

《示人以真:如何让生意追着你跑》写的是一位在所在地区小有名气的大型谘询公司的项目经理。却总被一家规模远小于自己的小型谘询公司竞争对手打得焦头烂额。可就在这一年，这家小公司的管理者却意外地宣布退出了，于是这位项目经理有机会接管这家公司。在经营这家小公司，梳理“宿敌”的“遗产”时，这名项目经理却惊奇地发现，让自己对手成功的原因竟是如此简单……

讲完团队协作和领导艺术，说完员工激励和会议组织，身为管理大师、谘询顾问、演说家和《纽约时报》畅销书作者的派屈克·兰西奥尼终于自曝家底，和读者分享谘询业的秘密和客户服务之道。根据自己创建的圆桌谘询公司十几年来的深刻经验，兰西奥尼用深入浅出的语言总结出实用可靠的操作模型，为我们再次献上一本既幽默又深刻的好书。

和兰西奥尼的其他作品一样，作者在《示人以真:如何让生意追着你跑》中提出的观点非常引入入胜。他的三大恐惧模型非常有针对性，无论你是公司的内部顾问、销售人员、财务主管还是其他需要长期跟客户打交道的人，该模型成功揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚。然后，兰西奥尼在书中总结了克服这些恐惧感的正确方式。

“裸式”服务让我获益匪浅，这本书绝对颠覆了传统的客户服务方式，真希望我们的服务商能读一读，试试其中的建议。

——Driscoll's草莓製品公司董事会主席兼执行长 米尔斯·赣特

兰西奥尼这本风趣的小册子描述了如何在商界和日常生活中和他人形成可靠、高效和持久的人际关係，是一本不可多得的佳作。

——Chick-fil-A餐饮有限公司战略部高级经理 安迫·洛伦岑

兰西奥尼的“示弱”论深入形象，读完此书的服务者一定会和我一样获益良多。

——美国培训开发协会（ASTD）总裁兼首席执行寓 托尼·宾厄曼

令人爱不释手的好书，见解深刻，语言幽默。

——Headsets.corn总裁兼执行长 麦克·舞患

《示人以真》读起来绝对让你大呼过瘾，令人忍俊不禁的字里行间透露出的观点非常值得深思。

——《一分钟经理人》和《赢在职场》等书作者 肯·布兰佳

总序

序言

第一篇 一个谘询业者的故事/1

第1章 起因/3

第2章 经过/13

第3章 深入/59

第4章 总结/105

第二篇 裸式服务理念/175

第5章 起源/177

第6章 定义/180

第7章 消除恐惧/185

第8章 套用推广/198

致谢/200